En spelare från Frankrike satte in 30 euro på kasinot men kan inte spela på grund av tekniska problem. Trots försök att felsöka kunde inte spel laddas, vilket ledde till att han begärde ett uttag. Men transaktionen avbröts och nu kan han inte logga in på kasinot.
Jag satte in 30 euro på detta casino, men inget av spelen fungerar. Jag får en grå skärm istället. Jag förklarade mitt problem för kundtjänst och följde deras råd: rensa cachen och prova olika enheter. Jag har testat det på en dator, surfplatta och telefon. Som ett resultat försökte jag ta ut mina 30 euro, men transaktionen avbröts. Sedan dess har jag inte kunnat logga in på casinot alls.
Hej celinecel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 31bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta exakt när du registrerade dig på casinot? Försökte du begära återbetalning av din insättning sedan ditt konto stängdes? När var sista gången kasinot svarade dig, förklarade de anledningen till att du blockerade ditt konto?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå,
Vi vill förtydliga detaljerna om problemet som användaren tar upp.
Efter noggrann undersökning kan vi bekräfta att kontot aldrig har utsatts för någon form av blockering eller begränsning förrän användaren införde gränsen för självuteslutning som resulterade i den automatiska begränsningen från att komma åt sidan för att säkerställa efterlevnad av riktlinjerna för ansvarsfullt spelande.
När det gäller avslag på begäran om uttag, enligt våra villkor, bör det vissa beloppet satsas innan personen är berättigad till uttagsprocessen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
