Spelaren från Spanien begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Detta kasino vill inte betala mig, de försöker ljuga mig och alla mina uttag avvisas, jag är desperat och ger mig ingen information.
De säger till mig att skrill och trustpayments inte tillåter i mitt land, det är helt falskt.
Kan du hjälpa mig??
De försöker ljuga för mig och förlänga min pension, ingen kan ge mig råd om något exakt?
Hej Jordi, vi beklagar att du fick problem med ditt uttag.
Vi kontrollerar detaljerna och vårt team kommer inom kort att informera dig om det bästa och snabbaste sättet för dig att slutföra processen.
Hej, jag vill bara kunna dra mig utan att du avbryter det hela tiden. Jag vill bara ha mina pengar på kontot, jag ber inte om något utöver det vanliga.
Jag har försökt dra tillbaka med Skrill och trustpayment och det har avbrutits. Därför vill jag veta varför anledningen till detta och att du ger mig specifik information eftersom det inte verkar rättvist för mig. Du försöker ljuga för mig hela tiden, något som jag tycker är malplacerat.
Jag hoppas att det löser sig snabbt
Kära Jordi,
eftersom det finns ett problem med ditt uttag för de ovan nämnda betalningsmetoderna måste vi erbjuda dig den alternativa metoden.
Följ instruktionerna i din e-post.
Metoden som du har gett mig finns inte i uttagsformulären och jag har inget kryptovalutakonto, om jag har gått in med ett kreditkort måste du erbjuda mig samma uttagsmetod eller åtminstone en sak där jag kan ta ut pengarna .
Bästa 31bet,
Problemet är att när det gäller att göra ett uttag så erbjuder du bara 4 sätt, trustpayment, Neteller, Skril och minifinty, inte vid något tillfälle erbjuder du alternativet krypto, vilket är det enda du erbjuder mig, förstå att jag är misstänksam och vill ta ut pengarna från ett säkrare sätt, som en banköverföring.
Du har bett mig om några dokument som jag har svårt att få och som jag skickar dig på måndag, jag hoppas att du senare inte kommer till mig med en annan ursäkt, att jag ser dig komma.
Med vänliga hälsningar
Jag har inte fått något svar från detta casino på 3 dagar, mycket dåligt kundbemötande, jag vill bara få mina pengar tack.
Jag önskar inte min värsta fiende denna prövning, vilket mycket smärtsamt spelhus, jag måste ta dem inför domstol. Jag har fångster där de inte uppfyller deras villkor.
Jag har inte fått svar från bookmakern på 3 dagar, jag får väldigt dålig behandling, de försöker ljuga och lura mig och de vill inte betala, snälla, jag behöver hjälp, tack
Tack för ditt svar, Jorcafer. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Kära Jordi, vi väntar fortfarande på att du ska ge information om ditt bankkonto för att fortsätta med ditt uttag.
Vi kontrollerade noggrant konversationerna med dig från e-postmeddelanden och chattar och det fanns inga omnämnanden om betalningar som skulle utföras med kryptometoden - på vår sida har vi inga insättnings- eller uttagsmetoder i kryptovalutor.
Skicka den information som efterfrågas.
Snälla, vad säger du nu, sluta ljuga, vilken dokumentation? Du berättade för mig för 3 dagar sedan att det enda tillgängliga alternativet i mitt land var uttag av kryptovaluta, jag bifogar en skärmdump.
Jag är trött på att du inte slutar ljuga för mig och försöker lura mig, det räcker, jag ska väcka talan mot dig.
Jordi, vänligen kontrollera instruktionerna i din e-post och följ den steg för steg.
Kära Jordi, som vi kontrollerade, lyckades ditt uttag.
Bästa 31bet,
Det är sant att uttaget har lyckats och jag ber om ursäkt för att jag har missbedömt dig, jag hoppas också att det inte kommer att bli fler problem vid framtida insättningar eller uttag.
Med vänliga hälsningar.
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Kära Jorcafer,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
