HemKlagomål30 Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av oavslutad verifiering.

30 Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av oavslutad verifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 800 €

30 Bet Casino
Inskickat: 2025-01-14 | Löst : 2025-01-15
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland hade slutfört alla nödvändiga verifieringssteg, inklusive att skicka in ett ID och en selfie, men kunde inte ta ut sina €1 800 vinster från 30bet på grund av pågående förseningar i behandlingen. Problemet löstes efter flera kommunikationer med kasinot, vilket ledde till att verifieringen slutfördes och vinsterna betalades ut. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system, vilket bekräftar spelarens samarbete under hela processen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag registrerade mig på 30bet. Efter registrering satte jag in €50 utan bonus. De bad om mitt ID och adressbevis för verifiering. Dessa bearbetades och granskades direkt. Nu när jag ville dra mig tillbaka bad de om en selfie med min legitimation som jag också skickade in direkt. Hittills har ingenting hänt. Jag kan inte ta tillbaka någonting. Inom sportvadslagning tjänade jag €1800 med livespel, och jag får veta att verifieringen fortfarande bearbetas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Egien,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du ange exakt när du skickade in selfien med ditt ID till kasinot?

Har du blivit ombedd att lämna in andra handlingar under tiden?

När kommunicerade du senast med kasinot angående din verifiering?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Stäng ärendet verifierades och betalades även ut efter flera e-posttrafik

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Egien,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Veronika Fritz

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter