HemKlagomål30 Bet Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.

30 Bet Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 11 200 $

30 Bet Casino
Inskickat: 2025-01-25 | Ärende avslutat : 2025-02-20
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Norge lämnade in ett formellt klagomål mot 30Bet Casino för omotiverad konfiskering av $11 200 USD, med hänvisning till bristande transparens och kränkning av förtroende. Trots att de har följt alla verifieringsförfrågningar, gav kasinot vaga resonemang baserat på deras villkor utan specifika bevis. Kasinot hävdade att medlen konfiskerades på grund av bedräglig aktivitet kopplad till sportvadslagning, samtidigt som det uppgav att en återbetalning hade utfärdats för tidigare transaktioner. Klagomålsteamet informerade henne om att de inte kunde bistå vidare eftersom frågan gällde sportspel, som låg utanför deras expertis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära CasinoGuru Team,


Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot 30Bet Casino för omotiverad konfiskering av mina pengar, totalt $11 200 USD.


Detaljer om incidenten:

Den 6 januari 2025 fick jag följande meddelande från 30Bet Casino efter att ha genomgått deras kontoverifieringsprocess:


"Hej Phi,

Tack för ditt samarbete under verifieringsfasen av ditt konto.

Observera att vi har beslutat att återbetala de två senaste insättningarna som totalt uppgår till 175 081,33 NOK.

De återstående beloppen kommer att konfiskeras av följande skäl:


8.12 Om vi ​​misstänker att du är inblandad i olagliga eller bedrägliga aktiviteter relaterade till din användning av webbplatsen (eller tredje parts användning av webbplatsen) eller har problem med fordringsägare eller är inblandad i något annat beteende som är skadligt för webbplatsen, kan vi frysa eller stänga ditt konto och/eller avbryta insatser.


Du kan nu logga in en sista gång för att ta ut ditt återstående saldo och ditt konto kommer att stängas efter det.

Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.

Med vänlig hälsning, 30bet"



Mina bekymmer:


Brist på transparens:

Kasinots resonemang för att konfiskera mina pengar är baserat på en vag hänvisning till deras villkor (8.12). Däremot lämnades inga specifika bevis eller konkreta förklaringar som motiverade en sådan åtgärd. Jag har inte ägnat mig åt något olagligt, bedrägligt eller skadligt beteende på plattformen.


Brott mot förtroende:

Jag har följt alla verifieringsförfrågningar från 30Bet Casino och spelat i god tro. Den plötsliga konfiskeringen av mina pengar utan tydlig grund verkar vara en godtycklig åtgärd och väcker farhågor om kasinots rättvisa och integritet.


Betydande ekonomisk förlust:

Det konfiskerade beloppet på 11 200 USD representerar en betydande förlust som inte kan förbises. Jag anser att detta beslut är orättvist och motiverar en oberoende granskning.


Begäran om hjälp:

Jag ber CasinoGuru att ingripa och hjälpa till med att lösa detta ärende. Jag begär en grundlig utredning av 30Bet Casinos agerande och öppenhet angående deras beslut att konfiskera mina pengar.

Jag tillhandahåller gärna ytterligare dokumentation eller bevis för att stödja mitt fall. Jag litar på din plattforms engagemang för rättvist spel och att skydda spelare från orättvis behandling av onlinekasinon.

Tack för din tid och ditt stöd. Jag ser fram emot din vägledning och hjälp för att lösa det här problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära poatan00000,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på med 30Bet Casino.

För att bättre förstå ditt fall och hjälpa dig effektivt skulle jag vilja be om lite mer information:

  • Har du någonsin framgångsrikt tagit ut några vinster från 30Bet Casino innan detta problem uppstod? Om så är fallet, kan du meddela oss beloppen och ungefärliga datum för dessa uttag?
  • Kan du förtydliga vilka spel du spelade på 30Bet Casino? Fokuserade du på en viss typ av spel eller en sort?
  • Samlade du $11 200 USD i vinster med eller utan användning av några aktiva bonusar?
  • Om bonusar var inblandade, minns du de specifika villkoren eller begränsningarna som fanns?
  • Fick du någon annan kommunikation från kasinot – före eller efter detta meddelande – som kan ge ytterligare sammanhang till deras beslut?
  • Kan du bekräfta om du försökte ta ut det återbetalade NOK-beloppet, som kasinot angav, och om detta uttag lyckades?

Om du har någon relevant korrespondens, skärmdumpar eller annan dokumentation får du gärna vidarebefordra dem till min e-post på petronela.k@casino.guru . Att ha en tydlig bild av situationen och stödjande bevis hjälper oss att medla ditt ärende mer effektivt.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.

Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Petronela,


Tack för ditt svar och för att du tittade på mitt ärende. Nedan följer informationen du begärde för att klargöra situationen:


"Har du någonsin framgångsrikt tagit ut några vinster från 30Bet Casino innan detta problem uppstod? Om så är fallet, kan du meddela oss beloppen och ungefärliga datum för dessa uttag?"

Nej, det har jag inte.


"Kan du förtydliga vilka spel du spelade på 30Bet Casino? Fokuserade du på en viss typ av spel eller en sort?"

Jag spelade lite blackjack, några slots och lite sporter.


"Har du samlat på dig $11 200 USD i vinster med eller utan användning av några aktiva bonusar?"

Inga bonusar var aktiva.


"Om bonusar var inblandade, minns du de specifika villkoren eller begränsningarna som var på plats?"

Inga bonusar var aktiva.


"Fick du någon annan kommunikation från kasinot - före eller efter detta meddelande - som kan ge ytterligare sammanhang till deras beslut?"

Det gjorde jag inte.


"Kan du bekräfta om du försökte ta ut det återbetalade NOK-beloppet, som kasinot angav, och om detta uttag lyckades?"

Ja, jag försökte ta ut det återbetalade beloppet i NOK enligt instruktionerna. Uttaget lyckades.


Jag uppskattar uppriktigt era ansträngningar att medla denna fråga, och jag hoppas på en rättvis lösning. Kontakta mig gärna om du behöver ytterligare information.

Tack igen för din hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära poatan00000,

Tack så mycket för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som hjälper dig vidare. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart är löst till din belåtenhet.

Observera att om ärendet enbart är relaterat till sportvadslagning så måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kommer att kunna hjälpa dig, eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana frågor.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära poatan00000 ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in representanterna för 30 Bet Casino att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.


Bästa 30 Bet Casino ,

Kan du ge detaljerad information om det här fallet och klargöra skälen till förverkande av pengar?


Ser fram emot ditt svar.


Med vänlig hälsning,

Kubo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära poatan00000 ,

Jag ville informera dig om att jag har fått ett meddelande från casinorepresentanten externt, och de försäkrade mig att de kommer att ge ett svar här snart.


Tack för ditt tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ursäkta förseningen.


Tack för ditt tålamod medan vi arbetar för att reda ut denna situation.

Vi skulle vilja ta itu med klagomålet från spelaren angående konfiskering av medel. Till att börja med är det viktigt att notera att spelaren var inblandad i bedräglig aktivitet på vad som gjorts på sport, vilket strider mot våra regler och villkor.

Under vår undersökning upptäckte vi också bedrägliga konton kopplade till samma källa. Som sagt, som en gest av goodwill, återbetalade vi spelaren för transaktioner som gjordes innan dessa bedrägliga aktiviteter upptäcktes.

Detta gjordes även om våra villkor uttryckligen ger oss rätt att konfiskera hela saldot i sådana fall. Dessutom har vi varit i kontakt med spelaren sedan juli 2024 och begärt nödvändig dokumentation för kontoverifiering. Tyvärr, trots flera förfrågningar, lämnade spelaren inte den information som krävdes i tid. Vi förstår att spelaren kan vara frustrerad, men vi vill försäkra dig om att våra handlingar var i full överensstämmelse med våra villkor och syftade till att upprätthålla vår plattforms integritet.

Vi hoppas att det här klarar upp saker och ting, och vi ger gärna ytterligare information om du behöver.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa 30 Bet Casino ,

Tack för ditt svar och för att du klargjorde saken.


Kära poatan00000 ,

Jag beklagar att informera dig om att eftersom ditt problem främst är relaterat till sportspelsektionen på 30 Bet Casino, kan vi inte ge den nödvändiga hjälpen i detta fall. Tyvärr har vi för närvarande ingen dedikerad avdelning för att ta itu med frågor relaterade till sportspel, och därför kan vi inte erbjuda det expertperspektiv som behövs för att genomföra en grundlig och detaljerad undersökning av ditt fall.

Om du har ytterligare frågor eller avvikelser, eller stöter på några problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta oss igen.


Tack för din förståelse.


Med vänlig hälsning,

Kubo

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter