30 Bet Casino - Spelarens bonusrelaterade vinster är omtvistade.

Gäst

Norge

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag gjorde en insättning på denna sida (matchande bonus på casino), så jag satte in 4k nok och fick en matchande bonus på 4k nok. Det är en bonus där du spelar med dina riktiga pengar först och sedan med bonuspengarna, vilket innebär att om jag vinner med mina riktiga pengar kan jag avbryta bonusen och förlora bara bonusen, inte vinsterna, och ta ut pengarna.

Jag spelade och gick aldrig belwo 4k (vilket betyder att jag aldrig fick spela med bonuspengarna) och jag vann runt 40k. Jag gick för att avbryta min bonus och såg att omsättningen började innebära att jag har spelat med bonusen (fel från deras sida). Jag gick till livesupport och bad mig hjälpa till att ge mig spelhistoriken, men de sa att de inte kunde göra det.

Jag förklarade mitt problem (att i min bonussektion började omsättningen även om jag inte spelade med bonuspengar), de bad om en skärmdump som jag gav dem och efter att de sa " tillhandahölls direkt från ditt konto och har därför bekräftat att bonusen pengar har redan använts när det gäller ditt spelande" och vägrar visa mig spelhistoriken.

Jag har även mailat dem men jag fick inget svar.

Så jag ber om min spelhistorik för att se att jag aldrig nådde bonuspengar och efter att ha bevisat att jag har rätt, för att avbryta bonusen och ta ut vinsterna.

PS: Jag har chattutskriften med dem så snälla ge mig ett mail där jag kan vidarebefordra det till dig.

Tack

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa batosara98,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du skicka mig en skärmdump av dina omsättningsframsteg med bonusen du aktiverade?

Är din bonus fortfarande aktiv? Har du fortsatt att satsa bonuspengarna eller har du avbrutit bonusen?

Har du fått något svar från casino kundsupport efter att du begärt din spelhistorik via e-post?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Gäst

Norge

Bilaga med känsliga uppgifter

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hallå!

Jag har fortfarande bonusen. Om jag avbryter den kommer jag att förlora alla pengar. Jag slutade satsa och jag väntar just nu på spelhistoriken.

Bonusen jag aktiverar är den som kan avbrytas om jag vinner med mina egna pengar.

Nej, inget svar från dem🙂

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Norge

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej, Vänligen kom ihåg att jag har den här aktiva bonusen, som löper ut den 22.07.2024.

Jag vill att det här problemet ska lösas inom denna tidsram. Kanske kommer casinot att försöka vänta tills dess med att svara så att de kan avbryta alla mina vinster och gå med vinst..

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag är ledsen, men för att kunna fortsätta utredningen behöver vi din spelhistorik. Om du satsade mer än 4000 NOK i riktiga pengar, har du börjat satsa dina bonuspengar. Skärmdumpen du tillhandahållit indikerar inga tekniska fel på casinots sida. Vänligen ge oss din spelhistorik för ytterligare granskning.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Norge

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag har väntat en vecka på ditt svar.

Som jag nämnde ovan bad jag dem att ge mig spelhistoriken eftersom jag inte kan se hela historiken från mitt konto.

Så de måste hjälpa oss och ge det....

"Jag gick till livesupport och bad mig hjälpa till att ge mig spelhistoriken, men de sa att de inte kunde göra det."

Snälla hjälp mig snabbare som jag sa att min bonus går ut snart.

Tack.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Har du testat att begära din spelhistorik i Excel-format genom att kontakta kundsupport via e-post support@30Bet.com ? Om du har, vänligen vidarebefordra mejlet till mig. Tack.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Norge

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag hoppas att du skämtar med mig Veronika.

Jag sa i min första text här att "Jag har också mailat dem men jag fick inget svar."

Det är hela poängen med detta klagomål, jag har försökt fråga dem om chattsupport för spelhistorik och de sa att de inte kunde ge mig det och efter att jag mailade dem, men fick inget svar.

Så jag gjorde detta klagomål för att få ett officiellt svar från dem.

Är det klart vad jag behöver nu?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Norge

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Snälla hjälp mig! Bonusen går ut!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, batosara98, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Norge

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Det verkar som att du bara väntar med att gynna kasinot.... Det har gått nästan 3 veckor sedan jag gjorde detta och inget svar från dig.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej batosara98,

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Kära casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Norge

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Det har gått nästan 4 veckor sedan jag öppnade det här klagomålet... 0 hjälp hittills... Jag har sagt många gånger att min bonus kommer att förfalla... Nu slår jag vad om att casinot bara väntar på att detta ska hända innan det svarar.. ..

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag förstår hur du känner. Jag kontaktade kasinorepresentanten via Skype för att påskynda processen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Norge

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Det verkar som att min bonus går ut imorgon och jag kommer att förlora alla mina pengar...

Ingen hjälp från dig eller 30bet även efter 30 dagar sedan jag fick det här problemet.

Jag kommer att satsa min bonus, även om jag är ganska säker på att jag inte behövde göra det för att inte förlora mina pengar...

Noll hjälp.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej batosara98,

Jag kontaktade casinorepresentanten i fredags och idag har vi granskat dina loggar. Du vann när du spelade med riktiga pengar, men casinot krediterade bara saldot upp till 4000 till ditt riktiga saldo, medan resten gick till din bonusplånbok. Ombudet utreder frågan vidare.

Automatiskt översatt:

Offentligt

30 Bet Casino

Representant för casinot

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej batosara98,

Beklagar olägenheten.

Och ja, du har rätt. Bonus och riktiga pengar bör separeras.

Vår kasinoavdelning har fixat det. De krediterade 17 340 NOK på ditt konto.

Det är saldot du hade minus de 4 000 NOK som var bonuspengar.

Så vänligen kontrollera det.

Tack för ditt tålamod.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa batosara98,

Kontrollera ditt konto och bekräfta att allt är korrekt konfigurerat nu.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Norge

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Efter att jag inte fick något svar försökte jag satsa pengarna men hade fortfarande inte tid att göra det och förlorade bonusen. Efter det gav de mig bara 17340 NOK tillbaka, inte hela mitt belopp.

Efter en månad utan något svar var jag tvungen att satsa det och nu krediterar de mig bara pengarna jag hade innan tiden tog slut (med att jag inte kunde slutföra satsningen)

Noll respekt för kunden.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa batosara98,

Jag förstår din känsla, men du spelade med beloppet och ditt saldo gick ner till 17 340 NOK. När du spelade med det saldot hade du en chans att vinna, och det skulle vara legitima vinster; därför kan casinot inte ge dig hela beloppet (annars skulle det vara en orättvis fördel). Det vi löste i det här fallet var om beloppet på ditt konto är verkligt saldo eller bonussaldo, och vi bevisade att pengarna var verkligt saldo.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Norge

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Det är uppenbart att mitt mål var att spara pengarna som kasinot hävdade var i kategorin "bonus". Det är också uppenbart att de använde vilseledande taktik genom att skjuta upp sitt svar på mitt klagomål i en månad. Först efter att bonuspengarna annullerats och förlorats svarade de äntligen och erbjöd mig det minsta belopp jag hade.

Jag tror att de agerade orättvist genom att pressa mig att göra något jag inte ville göra – spela med bonusen precis innan kampanjen slutade, vilket fick mig att förlora den.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa batosara98,

Föreställ dig nu att det plötsligt dyker upp 10 000 000 NOK på ditt bankkonto. Skulle du omedelbart kontakta banken och anmäla det eller försöka ta ut pengarna och hoppas att ingen skulle märka det?

I ditt fall är det viktiga att om du visste att saldot borde vara verkligt måste du rapportera händelsen till kasinot och inte spela förrän fallet skulle vara löst.

Du valde att spela och under ditt spelande hade du chans till vinst.

Föreställ dig nu ett annat scenario:

Du skulle rapportera händelsen och fortsätta spela med ditt saldo 40 000 NOK och när du skulle nå 20 000 NOK skulle du vinna 10 000 000 NOK. Skulle det vara rättvist om kasinot konfiskerade dessa 10 000 000 NOK och gav dig bara 40 000 NOK? För om casinot nu skulle betala dig 40 000 NOK är detta logiken som borde gälla i detta scenario.

Så jag antar att nu ser du varför casinot inte kan betala dig 40 000 NOK utan bara 17 340 NOK.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej batosara98,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt