HemKlagomål30 Bet Casino - Spelare med spelberoende registrerar sig på ett systercasino.

30 Bet Casino - Spelare med spelberoende registrerar sig på ett systercasino.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 900 €

30 Bet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-05-19 | Löst : 2024-06-23
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Nederländerna, som tidigare varit avstängd från Manga Casino på grund av ett spelberoende, lyckades registrera sig och sätta in €3000 på systercasinot, 30 Bet, utan KYC-verifiering. Han trodde att 30 Bet borde ha erkänt hans spelproblem och förhindrat hans registrering och insättning. Efter att vi granskat fallet fann vi att spelaren inte hade begärt självuteslutning direkt från 30 Bet Casino. Som sådan drog vi slutsatsen att han inte var berättigad till återbetalning av sina förlorade insättningar. Däremot beslutade kasinot att återbetala spelaren som en gest av goodwill.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag är avstängd från ett systercasino till 30 Bet casino , Manga Casino. Jag blev avstängd från Manga Casino på grund av ett stort spelberoende. Nej, när jag registrerade mig på systercasinio 30 Bet casino har ingen KYC- verifiering ännu ägt rum. Jag kunde sätta in 3000 euro där utan KYC-verifiering.

Allt detta med samma personliga information (namn, adress, telefonnummer, e-post) som min registrering i Manga Casino. Jag är dock av uppfattningen att 30bet var medveten om mitt spelberoende och att registrering och insättning borde förhindras.


Jag skulle vilja ha tillbaka min insättning från 3000 euro.


Med vänlig hälsning,


Martin




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa martino18021980,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat villkoren för 30 Bet Casino och det här är vad jag hittade:

13.4 Självuteslutning och timeout
13.4.1 Du kan välja att helt utesluta dig själv från att spela på vår webbplats. För att göra det måste du logga in och gå till sidan för självuteslutning eller kontakta våra supportkanaler. För invånare utanför Storbritannien eller Nordirland anger du den period under vilken du vill bli självexkluderad och ditt konto kommer automatiskt att återaktiveras därefter.
Spelare kan välja att självexkludera från ett specifikt varumärke om de känner att det är nödvändigt att kontrollera eller begränsa sitt spelbeteende. Det är viktigt att förstå att en begäran om självuteslutning för ett varumärke är specifik för det varumärket. Det gäller inte automatiskt för andra varumärken, även om de verkar under samma licensparaply.
Om en spelare vill utöka sin självuteslutning till alla varumärken under vårt företags licens, är det deras ansvar att uttryckligen kontakta vårt supportteam för detta ändamål.

Kan du meddela om du begärde att bli självutesluten från alla varumärken som tillhör företaget?

Har du begärt att bli självutesluten från 30 Bet Casino direkt?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Kära Veronika,


Jag vet faktiskt inte exakt om jag begärde att bli självutesluten från alla varumärken som tillhör företaget.


Men jag såg i ett liknande fall med 30Bet casino från 3 månader sedan att de krediterade tillbaka pengarna till spelaren.


Jag hoppas att de kommer att göra detta också med mitt fall.


Se även kopia från liknande annat fall.


Hälsningar,

Martin


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Har du begärt att bli självutesluten från 30 Bet Casino direkt?

Eftersom du har varit självutesluten från Manga Casino under ganska lång tid, skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till detta casino samt casinots svar? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Tack.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Kära Veronika,


Se filen. Bekräftelsen på att mitt konto hos partner casino Manga Casino stängdes 2023-08-07.


Jag hoppas verkligen att de kommer att ta sitt ansvar på samma sätt som i ett liknande fall för 3 månader sedan med en annan klient.


Jag är rädd att själv utesluta nu vid 30bet. Detta för att om de krediterar jag kan komma åt mitt konto i övrigt


Hälsningar,

Martin


(Skicka även till din e-post)




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa martino18021980,

Eftersom du inte begärde självuteslutning direkt från 30 Bet Casino, kan vi tyvärr inte hjälpa dig vidare i detta fall. Vi tror inte att du är berättigad att få dina förlorade insättningar återbetalda. Beslutet att betala ut den andra spelaren var en goodwill-gest från kasinot. Vi pressade dem inte att återbetala spelaren, eftersom hon inte heller uppfyllde de nödvändiga kraven för att vi skulle begära återbetalning av insättningar från kasinot.


När du ansöker om självuteslutning, ange alltid tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.


Exempel:

E-postämne: Självuteslutning på grund av xxx

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:


"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."


På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av martino18021980. Spelaren skickade följande e-post till oss:

Kasinot kommer att betala tillbaka mina pengar aa goodwill. Otroligt och så snällt av dem. Jag uppskattar verkligen.

Se fil.

5 starter för 30 bet

Bästa martino18021980,

Jag är glad att höra att kasinot beslutat att återbetala insättningarna till dig och att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter