Bästa 85kezz,
Vi strävar uppriktigt efter att stödja spelare efter bästa förmåga, men vi måste erkänna att våra resurser inte är obegränsade. Även om Casino Guru är erkänt som en betydande aktör i branschen och arbetar tillsammans med olika kasinon för att ta itu med spelarproblem, är det viktigt att förstå att vi inte har någon juridisk auktoritet över dessa anläggningar, eftersom vi varken är ett licensieringsorgan eller en tillsynsmyndighet. . Jag har gjort flera försök att engagera mig med kasinot, men tyvärr har jag inte fått någon större respons från deras team. Den enda information jag samlade in var via livechatt, vilket återspeglade svaret du fick, men som ändå inte gav några bevis på regelöverträdelser. Denna situation överensstämmer inte med den rättvisa praxis vi förespråkar för att främja en rättvis spelmiljö för både spelare och kasinon. Tyvärr, utan samarbetet från kasinot, är våra alternativ mycket begränsade.
Med tanke på att kasinot fungerar utan giltig licens och inte använder någon tjänst för alternativ tvistlösning (ADR), finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera ditt klagomål som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan leda till en förändring av deras tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara och lösa problemet kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
För att undvika liknande situationer i framtiden rekommenderar jag att du väljer casinon utifrån deras recensioner och betyg och att du styr bort från dessa casinon då de verkar tillhöra samma företag.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp den här gången.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Dear 85kezz,
We sincerely strive to support players to the best of our abilities, yet we must acknowledge that our resources are not limitless. While Casino Guru is recognized as a significant player in the industry and works alongside various casinos to address player concerns, it is crucial to understand that we do not possess any legal authority over these establishments, as we are neither a licensing body nor a regulatory agency. I have made multiple attempts to engage with the casino, but unfortunately, I have not received a substantial response from their team. The only information I gathered was through live chat, which echoed the response you received, yet did not provide any evidence of rule violations. This situation does not align with the fair practices we advocate for in promoting a just gambling environment for both players and casinos. Regrettably, without the cooperation of the casino, our options are very limited.
Given that the casino operates without a valid license and does not utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark your complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, but the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could prompt a change in their approach. If the casino decides to respond and resolve the issue, we will reopen the complaint and notify you by email.
To avoid similar situations in the future, I recommend choosing casinos based on their reviews and ratings and steering away from these casinos as they seem to belong to the same company.
I am sorry we couldn't be of more help this time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
