Spelaren från Australien står inför ett uttagsproblem efter att hans kontosaldo ökat avsevärt. Även om han försökte ta ut $12 234, avvisade kasinot begäran med hänvisning till "misstänkt vadslagning", vilket resulterade i att hans saldo förverkades samtidigt som han endast återbetalade hans ursprungliga insättning på $100.
Jag spelar dagligen. Jag satte in $100 i går kväll den 28MARS utan bonusar.ni började spela. När mitt saldo ökade ökade jag min insats. Mitt saldo var upp till $16 000. Mina insatser var $20. Jag spelade ner det till $12234 och slog sedan på uttag. Processen startade. Det räknas tillbaka från 5 minuter till 0:00. Jag kontrollerade mitt saldo och det stod $34, sedan var uttaget i bearbetningsstadiet. Så jag var säker på att det skulle gå igenom. Jag fick sedan ett meddelande på livechatt som sa att mitt uttag avvisades på grund av misstänkt aktivitet. Nästa meddelande sa att mitt saldo då var förverkat. Vilket de svarade på grund av misstänkt aktivitet på mitt konto. Jag frågade upprepade gånger vad den misstänkta aktiviteten var och i vilket skede av mitt spelande detta inträffade, och sedan sa de att det var misstänkt vadslagning. Och jag bröt mot reglerna. Som jag sa när mitt saldo ökade så ökade mitt insatsbelopp. De återbetalade min ursprungliga insättning på $100 till mitt konto. De sa också att min misstänkta aktivitet kan leda till förverkande av min nästa insättning och att utöva försiktighet. De sa också att jag manipulerade systemet för att öka mina chanser att vinna. Jag har dragit mig tillbaka vid många tillfällen utan några problem tidigare
www.28mars.org
Bästa 85kezz,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade?
Har jag rätt i att förstå att du inte har aktiverat några bonusar under hela spelet?
Vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och kasinokundsupporten angående förverkande av dina vinster på veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Tack för att du återkommer till mig så snart.
Jag spelar slots och främst på jili-plattformen.
Jag kan bekräfta att ingen bonus accepterades under spelets gång.
Jag skickar ett mail med konversationen bifogad.
28 mars var glad över att ge mig en rabatt på $700 efter att ha förverkat alla mina vinster
Tack för att du meddelade mig. Dina vinster var $12234, medan rabatten bara är $700. Är du nöjd med rabatten du fick från casinot?
Definitivt inte. Jag skulle vilja ha $12234 som kasinot förverkade. Jag vann det rättvist.
Tack så mycket, 85kezz, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej. Kan du hjälpa mig att samla in mina vinster från detta casino?
Hej 85kezz,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och jag måste tyvärr meddela att vår förmåga att hjälpa dig kommer att vara ganska begränsad. Vi har fått flera klagomål tidigare från australiensiska spelare angående flera tvivelaktiga kasinon som verkar utan officiell licens. Dessa kasinon har anklagat spelarna för att ha brutit mot reglerna men kunde inte tillhandahålla några riktiga bevis. Dessutom har casinosupporten varit ohjälpsam, precis som i din situation. Tyvärr är det osäkert om vi kommer att kunna lösa ditt klagomål. Ändå kommer jag att anstränga mig för att kontakta casinot och se om det finns något sätt jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in 28Mars Casino att delta i konversationen.
Bästa 28Mars Casino,
Kan du ge mer information tillsammans med stödjande bevis på hur spelaren påstås ha brutit mot reglerna?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
