Spelaren från USA har anklagats för att ha åsidosatt bonusvillkor genom att placera en enda satsning större än $ 10. Därför konfiskerades hennes vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Var uppmärksam på att inte spela på 24vip.com online casino. De är bedragare! De tar dina pengar och försöker på alla sätt att inte betala dina vinster!
Jag gjorde en insättning och använde deras bonuskupong, efter att mitt saldo drogs ut kunde jag dra tillbaka mina pengar, varav en del togs bort eftersom jag hade ett maxbelopp på 20X. Sedan jag satte in 100 dollar, var 2000 tillåtet. Så det var vad jag drog tillbaka, efter att ha väntat en och en halv månad på finansavdelningen för att behandla min information, tänkte jag att jag nästan var nära att få mina pengar. Sedan gick tio dagar efter den tiden och jag märkte att min uttag inte var där längre. Jag tänkte wow, de bearbetade äntligen det men till min överraskning kom de med en annan fråga att inte betala mig! De sa att jag hade några 12,50 satsningar på ett spel och jag borde inte ha satsat över 10 dollar så nu är min vinst vinst! Vilka bedragare! De letar efter kryphål och falska regler för att inte betala dig! De fick mig att vänta i nästan 2 månader för att ge mig nyheterna! Slösa inte dina pengar på dessa människor! Gå istället till Café Casino, Slots LV, Vegas Crest. De betalar dig om du vinner ... Det värsta kasinot jag någonsin har kommit i kontakt med.
Håll dig borta med en undersökning på 10 fot !!!
Kära Jezell,
Tack så mycket att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat kampanjvillkor för kampanjer, och det här har jag hittat https://24vipcasino.com/promotions-terms :
"Under en aktiv bonus är den maximala insatsen per hand, snurr, kort etc. $ 10 (£ 10, € 10 eller ZAR 100). Denna maximala satsningsregel kommer att förbli aktiv tills satsningskraven har slutförts. Att satsa över denna gräns gör att bonusen och eventuella vinster därav upphävs. "
"Välkomstmatchbonusar har ett maximalt uttag beräknat som x20 insättningsbeloppet, om inte annat uttryckligen anges."
Känner du till att placera en enda satsning högre än det maximalt tillåtna? Helst, vänligen vidarebefordra din spelhistoria till petronela.k@casino.guru .
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än tillåtna satsningar, men tyvärr är detta inte en vanlig praxis än. Kasinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
reglerna för max 10 dollar per hand är mycket svåra att hitta. Det är inte listat under bonusen. Det är inte listat i regler och förordningar. du måste hitta ett litet ordavsnitt, klicka på det och sedan berättar det! 3 steg för att faktiskt hitta den regeln .... Det är klart att de ville inte att någon skulle veta den. Om de gjorde det kommer de att lista det under bonusreglerna eller kan chatt meddela dig. Det är så doldt att hitta. Försök att hitta det själv men skynda dig innan de ändrar det ...
Tack
Kära Jezell,
Tyvärr finns det inte mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&C noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Tveka inte att kontakta mig om du stöter på någon underlagsinformation eller om du tror att jag har förbisett någonting, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Jag ställer in timern i 7 dagar.
Kära Jezell,
Vi förlänger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
