Spelaren från Tyskland har väntat på ett uttag sedan den 30 november, vilket nu är 12 dagar. Trots flera kontakter med supportteamet förblir uttagsstatusen väntande och spelaren har inte använt bonuspengar.
Automatiskt översatt:
24Slots Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 932 €
24Slots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.2
24Slots Casino har ett säkerhetsindex på 2,2, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 6h 22m 2s
Ärenderapport
igår
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Goddag, jag har väntat på mitt uttag sedan den 30 november 2024, vilket gör det 12 dagar nu. Jag har kontaktat supportteamet flera gånger, men tyvärr utan framgång. Jag får hela tiden samma svar att mitt uttag hanteras med högsta prioritet. Min status har varit väntande sedan dag ett, och jag spelade inte med bonuspengar eller något liknande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Bästa xXLeonLucasXx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej, jag har klarat KYC-verifieringen, detta skulle vara mitt första uttag, men jag kan fortfarande inte förstå varför det tar så lång tid. Nu är vi på dag 13, status -> väntar
Lg Leon-Lucas
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Tack för ditt svar, xXLeonLucasXx. Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 dagar sedan
Översättning
Hej, i bilagan hittar du en skärmdump av den väntande betalningen, jag skickar dig chatthistoriken via e-post direkt 🙂
Vi är nu på dag 16 och det finns fortfarande inga framsteg med utbetalningen. Jag får hela tiden meddelanden via livechatt som säger att den relevanta avdelningen arbetar med det med högsta prioritet, eller att jag kommer att njuta av mina vinster på nolltid... det är vad jag har hört sedan dag 6.
LG Leon-Lucas
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
