Spelaren från Mexiko stötte på problem med kasinots uttagsprocess, eftersom de begärde många dokument och inte godkände uttag även efter att spelaren skickat in dem. Klagomålsteamet kunde inte lösa problemet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om verifieringsprocessen och inlämnade dokument. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom ytterligare utredning inte kunde genomföras.
När jag laddar om mitt saldo går allt smidigt, men när det är dags att göra uttag ber de om för många dokument. Även efter att ha tillhandahållit dokumenten godkänner de fortfarande inte återkallelsen.
Hej ali24,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 24Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Det har gått 5 dagar och inget av de uttag jag begärde har godkänts, bara väntande. För ett uttag som jag begärde har det gått mer än 48 timmar och de kunde fortfarande inte släppa uttaget.
För när de får betalningen är det inga svårigheter att godkänna den och med uttagen finns det många ursäkter för att inte betala
Hej ali24,
Kan du förtydliga när du påbörjade verifieringsprocessen och vilka dokument som har godkänts?
Som nämnts tidigare kan det ta upp till 14 dagar att fullständigt verifiera ditt konto om du tillhandahållit alla dokument.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
