Kära ImbaB,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter
(efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Baserat på beskrivningen av händelser verkar kasinot fråga efter orsaken till ditt kontos stängning för att avgöra om spelarskyddet ska införas eller inte.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du begärt att avregistrera dig från marknadsföringskommunikation från kasinot?
- Är det ett giltigt alternativ för dig att sluta använda webbplatsen?
- Är det ett giltigt alternativ för dig att använda ett tredjepartsverktyg för att blockera din åtkomst till webbplatsen? https://de.casino.guru/verantwortungsvolles-spielen#apps-und-tools
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Dear ImbaB,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances
(after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
Based on the description of events the casino seems to ask for the reason of your account closure to determine whether to enact the player protection or not.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Automatiskt översatt:
