Spelaren från Nya Zeeland hade svårt att ta ut pengar eftersom kasinot begärde ett IBAN-nummer, som Nya Zeeland inte använde, och ett kontoutdrag som ansågs felaktigt. Dessutom kunde hon inte ge bilder på ett avaktiverat kort som använts tidigare, även om hon förväntade sig att använda kortet som användes för insättningar istället. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Jag försöker ta ut och de ber om ett Iban-nummer som Nz inte har. De bad också om kontoutdrag men det är tydligen fel? När min bank bara har en typ av kontoutdrag. Jag har också ett gammalt kort kopplat till detta konto som de vill ha bilder på från mig och banken, men detta kort avaktiverades på grund av bedräglig aktivitet så jag har det inte längre och har inte använt det på sidan sedan oktober förra året. Man skulle kunna tro att kortet jag använde för att sätta in skulle vara det som behövdes. Jag undrar om jag ska avbryta uttaget och prova ett lägre belopp för att se om det är lättare.
Hej Kellett,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 24Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att utan verifiering kommer du inte att kunna ta ut ditt saldo. Om ditt gamla kort har avaktiverats måste du få ett officiellt uttalande om det och vidarebefordra det till casinot.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag gick till banken för att få verifiering av det gamla kortet och skickade det. Fick sedan e-postmeddelande som sa att alla dokument godkändes men mitt uttag avbröts och de kan inte säga varför och att bara göra det igen och det skulle vara prioriterat men jag tror att de bara inte vill betala
Nu säger de att jag behöver ett kontoverifieringsnummer som jag inte tror finns. Finns det någonstans jag kan göra ett formellt klagomål mot dem?
Hej Kellett,
Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till detta fall till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
