Spelaren från Niedersachsen använde en välkomstbonus på ett kasino och vann €2500. Dock överfördes endast €160 enligt casinots policy för bonusuttagsgränser, vilket resulterade i besvikelse och spelarens beslut att undvika kasinot. Klagomålet avslogs eftersom spelaren fick sin bonus från en 3:e parts streamer som vi inte har tillgång till sådana bonusvillkor.
Jag använde välkomstbonusen och hade €2500 efter att bonusen implementerades. Tyvärr överfördes endast €160 av €2500 till mig som riktiga pengar. När jag frågade i chatten fick jag veta att bonusen hade en uttagsgräns på x2 av bonusen. Det är nog mitt eget fel att jag inte läste villkoren i förväg, men jag förväntade mig inte att det skulle bli en maxutbetalning på bara x2. Kanske lockar detta spelare att göra en första insättning på grund av 200%-bonusen, men det säkrar absolut inte några lojala spelare. För mig var det en stor besvikelse och jag kommer definitivt att undvika detta casino för nu.
Hej Robhood,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 24Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Nämndes det några bonusvillkor när du tog emot bonusen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag gjorde en insättning där för första gången och var inte verifierad tidigare. Jag har blivit verifierad sedan igår kväll. Bonusvillkor skickades till mig via länk i livechatt
Tillägg: Jag är förmodligen inte verifierad än
När jag klagade till streamern att det fanns en maxutbetalning på x2 sa han till mig att det inte fanns någon maxutbetalning på den första insättningen. Att begränsa bonusen från cirka €2550 till €160 skulle alltså vara olagligt.
Hej Robhood,
Har du skapat en skärmdump av dessa termer av någon slump? Förstår jag det rätt att bonusen kom från en streamer och inte en bonus direkt från casinots hemsida?
Exakt. Jag hittade kasinot genom en streamer som re-promoterade det. Det finns heller ingen maxcashout för streamers, men läs villkoren själv. Jag frågade sedan i LiveChat om du ville lägga till bonusen till mig. Livechatten gav mig dock tydligen en annan "standardbonus", som också har 200% men förmodligen bara x2 maxcashout. Jag hoppas att jag skrev det tydligt den här gången.
Hej Robhood,
I sådana fall måste du kontakta den tredje part där du fick din bonus från - streamer i detta fall. Tyvärr kan vi inte ingripa i sådana fall eftersom de har olika villkor som vi inte har tillgång till och om något problem uppstår är streamern ansvarig för att hantera.
Kontakta sidan/streamern där du fick bonusen ifrån så att de kan hantera missförståndet mellan bonusarna då vi kommer att tvingas avvisa klagomålet.
Också om du accepterade bonusen som kasinot gav dig, och du använde och spelade med den, från den punkten är det inte möjligt att vända. Om du någonsin kommer att uppleva ett sådant problem, måste du kontakta casinot omedelbart innan du ens rör något saldo eftersom när du väl använder det, accepterar du villkoren.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
