HemKlagomål24Slots Casino - Blockerad spelare förlorade pengar på en annan plattform av samma operatör.

24Slots Casino - Blockerad spelare förlorade pengar på en annan plattform av samma operatör.

Automatiskt översatt:

Belopp: 650 €

24Slots Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-02-18 | Ärende avslutat : 2024-03-08
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sverige, som hade spelproblem, hade blockerats från att spela på Palmslots på grund av självuteslutning. Trots detta kunde de komma åt och förlora pengar på en annan plattform, 24Slots, som ägdes av samma operatör. Spelaren hade kontaktat 24Slots för att diskutera frågan och be om återbetalning men fick inget svar. Spelaren hävdade att webbplatsens bristande efterlevnad av Mastercards regler för transaktionstvätt möjliggjorde detta. Vi hade konstaterat att självuteslutning från ett kasino inte automatiskt gällde alla kasinon som ägdes av samma operatör. Spelarens konto hos 24Slots stängdes inom en normal tidsram efter att hon rapporterade sitt spelberoende till dem. Därför drog vi slutsatsen att kasinot hade agerat i enlighet med dess villkor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

24/11-2023 blev jag blockerad från spel på palmslots på grund av missbruk.

Jag fick en bekräftelse på att jag var blockerad hos operatören (ny era), inte bara märkets palmslots.

Men den nya eran erbjöd fortfarande spel. Jag fick många e-postmeddelanden från affalites om andra nya era kasinon.

det är så jag får veta om 24slots. Jag kan inte hantera mejlen, på grund av mejlen misstänker jag att de inte har blockerat mig från att skapa ett konto. Så jag försökte bara se om jag kunde skapa ett konto med samma detaljer som palmslots, för att blockera mig från detta casino också och prata med supporten om detta igen. Men eftersom jag är beroende, när jag inser att jag kunde skapa ett konto, kunde jag inte stoppa mig själv från att spela. På 3 timmar hade jag förlorat 650 euro och spelade non-stop.

Jag kontaktade casinot om detta 30/1-2024. De blockerade mitt konto, men svarade aldrig på mina mejl. Jag gjorde ett klagomål om detta, ber om återbetalning och begär all insamlad data (SAR). De har inte svarat mig en enda gång.

Jag hade försökt nå dem på chatten, de säger bara "de kommer att svara så fort som möjligt" men jag frågar om chatten kan lova mig att avdelningen kommer att svara. Agenten stänger chatten åt mig.



säger de också på hemsidan

"Kundsupportavdelningen kommer att göra sitt bästa för att ge kunden ett svar eller en lösning inom 48 timmar från kundens förfrågan eller klagomål. I vilket fall som helst kommer resultatet av klagomålet att meddelas inom högst tio dagar från mottagandet Under exceptionella omständigheter där vi anser att en adekvat lösning av klagomålet kräver ytterligare utredning, kan NewEra BV förlänga tidsramen med ytterligare tio dagar. Vi kommer att informera dig om denna fördröjning inom de första tio dagarna efter mottagandet av klagomålet. I så fall kommer vi också att informera dig om processen, och eventuellt även lägga fram nödvändiga förfrågningar som anses nödvändiga."


och


Om klienten anser att hans klagomål inte har hanterats på ett tillfredsställande sätt och vill överklaga NewEra BV:s hantering av klagomålet, kan han hänskjuta tvisten till den Designated Alternative Dispute Resolution (ADR)-enheten (även kallad "ADR"). . anmälningar till ADR ska ske med hjälp av online ADR Dispute Form, tillgängligt på följande länk: https://curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ;

Jag följde länken när kasinot inte svarade mig.


Men svaret var "Curaçao eGaming ("CEG") har fått ett meddelande via sin onlineklagomålsplattform ("Plattformen"). Tyvärr hänför sig meddelandet inte till en webbplats ("24slots.com") som drivs av en CEG-licensierad operatör ("Operatorn"). Ditt meddelande har därför avvisats"

Så detta casino ligger också i villkoren. Det är falsk information.


Jag har fortfarande inte fått något svar, återbetalning eller de begärda uppgifterna.

Men jag har kollat, och nu har de blockerat mig från att skapa konto på New era. Så det är bra.


De använder också olika handlare för att ta emot insättningar från bankkort som bör nekas. Mitt kort är också blockerat från speltransaktioner. mcc-kod 7995.


AML-lagar EU:

Alla korttransaktioner är taggade med en specifik fyrsiffrig identifierare, MCC. Detta nummer är baserat på ISO-standarder och tillämpas globalt genom emitterande och förvärvande medlemsbanker. Syftet med MCC är att identifiera de varor eller tjänster som handlaren tillhandahåller eller att klassificera arten av handlarens verksamhet. MCC 7995 är den universella identifieraren för spel- och hasardspelshandlare och är kopplad till alla transaktioner från dessa handlare. Den täcker alla transaktioner (ansikte mot ansikte och online) från handlare som tillhandahåller vadslagning, lotter, kasinospelmarker, vadslagning utanför banan och vadslagning på racerbanor


"Förbudet mot att behandla betalningar görs genom blockering av betalningsorder där kort använder MCC 7995. Betalning för auktoriserade speltjänster i en medlemsstat godkänns med hjälp av respektive landskod i kombination med MCC 7995. Betaltjänstleverantörer som omfattas av regelverk måste därför införa rutiner för att skilja mellan förfrågningar om tillstånd för betalningar för auktorisation."


Mastercards beskrivning av transaktionstvätt "åtgärden genom vilken en handlare behandlar betalkortstransaktioner på uppdrag av en annan handlare."


Genom att använda handlare (som inte ens existerar) kunde de dra fördel av sårbara spelare och få insättningar från kort som borde skyddas. Och transaktionerna går inte att spåra till kasinot. på banken har den visats som en köpt i en butik.


på grund av detta vill jag ha mina pengar återbetalda.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära arti,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med 24Slots Casino.

Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från 24Slots Casino direkt?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

palmslot skicka mig 24/11-2023

i termer definierar de ny era som operatör och kasinonamnet är varumärke.

och även att licensen inte har en databas att utesluta från alla andra operatörer. Bara ny era. Så jag måste kontakta en annan operatör för att få exkludering.

och jag ber dem inte att blockera mig i början. De utesluter mig när jag berättade för dem om mitt missbruk. Sedan skickar de detta till mig.

Som du ser säger de också "efterföljande konton" inte dubbletter av konton. så detta är en ny era och inte bara kasinot.

Jag har inte bett dem att blockera mig eller blockera mig under en period. De gör det själva när jag sa att jag hade ett beroende.


"Vi kan bekräfta att kontot nu har exkluderats och kommer att förbli så på obestämd tid under den period du angav när du kontaktade oss. Vi rekommenderar starkt att om du har konton hos andra operatörer, kontaktar du dem omedelbart och även Self Exclude med dem. Vi gör vårt bästa för att upptäcka och förhindra kunder från att öppna efterföljande konton under självuteslutningsperioden.


Av denna anledning ber vi dig att kontakta oss om det sker några ändringar angående dina personuppgifter."


Sedan skrev jag till 24slots om detta, och fråga varför de fortsätter att erbjuda mig spel när new era bv redan vet om missbruket. De varken svarar eller bekräftar, lite de blockerade mitt konto och sedan blockerade de mig från att fortsätta skapa kasino vid en ny era. Som de skulle ha gjort redan i november 2023.


Nej. Jag har inte bett om att bli blockerad på 24slots. Jag frågade dem varför de hoppar över att blockera mig när jag utesluter i en ny era.


Detta är om jag försöker skapa ett konto på något av nya epoker casino idag.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Och även om de inte har ändrat "transaktionskategorin" efter syfte. Jag ska aldrig kunna sätta in några pengar från mitt kort heller.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Jag glömde också att visa dig detta.

Jag ber att chefen ska ta över mitt ärende. Och så här löser chefen fallet.


Ge fler snurr till en beroende.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära arti,

När exakt nämnde du ditt spelberoende för 24Slots? Hur lång tid efter det stängde de ditt konto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

jag skickar den 1/2 08.30, och den blockerade mig 2/2 22.00.


jag blev avstängd på grund av missbruk på Palmslots (and the groupe) kasinon 24/11-2023

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära arti,

Standardtiden för en självuteslutning är 48 timmar så baserat på vad du angav gjorde casinot allt korrekt och stängde ditt konto enligt villkoren.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan

ja.

Jag stängde ju av mig hos Palmslots 2 månader tidigare. Det framkommer ju där att jag utesluten hos operatorn (new era b.v) det framgår ingenstans att uteslutningen enbart appliceras på Palmslots casino. Tvärtom,

dom säger We can confirm the account has now been excluded and will remain so.

We strongly recommend that if you have accounts with other operators, you contact them immediately and Self Exclude with them.

We do our best to detect and prevent customers from opening subsequent accounts.

deras villkor innehåller begränsning av ansvar i de fall en användare ändrat sina uppgifter för att kunnat skapa konton inom gruppen efter uteslutning.

Jag har exakt samma detaljer, så begränsningen i ansvaret gäller inte där. Jag är dessutom förhindrad att skapa konton hos de andra casinona som ägs av operatören (new era b.v).

24slots är den enda casinot som "glömde" begränsa mig.

samtidigt använder sig operatören av samma affiliate för sina casino som skickar erbjudanden om 24slots.

vilket enligt mig är uträknad agerande.


att jag tillåts skapa konto hos endast ett casino av operatören, och det casinos får jag erbjudanden om att spela hos.


det är konspirerat att få mig förlora pengar och utnyttja spelberoendet för egen vinning.

ett annat tecken på systematiskt utnyttjande är att casinot ändrar mcc-koden för transaktionerna, eftersom speltransaktioner inte är tillåtna från svenska kort. Så har mcc-kod ändrats till shopping, för att banksystemet inte ska avslå transaktionsöverföring.

detta är både olagligt och oetiskt.


casinot ljuger även i deras villkor, dom beskriver att CEG är den tillsatta ADR för hantering av klagomål. Vilket gör att man som spelare vilseleds och tror att man som spelare har ett starkare skydd vid felaktigheter, eftersom CEG är en seriös myndighet.


casinot följer heller inte deras egna policy för hantering av personuppgifter och heller inte de lagar som reglerar detta området.

genom att vägra mig tillgång till de insamlade personuppgifterna och hanteringen av dom. Som också är ett viktigt bevis i att casinot i strid mot lag och Mastercards villkor ändrar mcc-koden för att systemet inte ska upptäcka transaktionerna av avslå dom.


när man bryter mot både sina egna villkor och även lagar, och därmed undanröjer spelarens skydd. Så skall avtal anses som ogiltigt. Ogiltiga avtal innebär att insättningarna skall ogiltigförklaras och återgå till konsumenten.


en annan sak som också tyder på ett systematiskt utnyttjande av spelberoende är att casino manager vill be om ursäkt för situationen och förlusterna i och med beroendet. Som ursäkt och goodwill krediterar managern mitt konto med freespins.


så om jag förstår dig rätt, anser du att det är okej för casino att kringgå lagar och villkor samt utnyttja sårbara spelare?

Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära arti,

Som jag nämnde tidigare, om du utesluter dig själv i ett systercasino, betyder det inte att du är utesluten inom hela gruppen (beroende på licens), vilket betyder att din begäran till Palmslots inte hade någon påverkan på 24Slots Casino.

Eftersom kasinot stängde ditt konto baserat på din begäran inom en rimlig tidsram, finns det inget vi kan söka dem för eftersom de agerade korrekt.

Klagomålet kommer nu att avslutas av den ovan förklarade anledningen.

Vänliga hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter