24M Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats hans kasinokonto.

Hej laget,

Jag gjorde 2x £ 150 insättningar i 24Monaco den 30/11. Dessa medel debiterade mitt bankkonto under referensen 'GLOBAN' men de krediterade aldrig mitt konto.

Kasinot erkände initialt felet och sa att betalningsleverantören automatiskt skulle återvända. Detta var för nästan 3 veckor sedan och kasinot vägrar nu att svara på mina e-postmeddelanden med en uppdatering trots cirka 15 chasers.

Mitt konto stängdes slutligen av kasinot trots flera försök att göra det under en period av 3 veckor med hänvisning till spelproblem av min anledning att vilja stänga kontot ... dessa ansträngningar föll på dödsöron och jag kunde fortsätta att sätta in pengar in på mitt konto, vilket leder till ytterligare ekonomisk förlust för mig.

Jag hade också begärt att mitt konto skulle begränsas till en förlustgräns på £ 10 per vecka, detta ignorerades av kasinot flera gånger eftersom jag hade en balans på £ 10k +. Jag satte in det här för att skydda mig själv och eftersom det ignorerades förlorade jag slutligen mina vinster.

Jag har inte haft annat än en fruktansvärd upplevelse med detta kasino och allt jag vill ha nu är min £ 300 tillbaka som faktiskt har stulits av detta kasino och de bör återbetala detta omedelbart eftersom det deponerades på deras plattform.

Jag har försökt ladda upp bilder av e-postspåret men de laddas inte upp. Jag kan ge via e-post om det skulle hjälpa?

Jag hoppas att du kan hjälpa till.

Vänliga hälsningar,

Jonathan

Kära Jonathan,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig om att om din insättning aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinon sina händer bundna.

Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt och om du har kontaktat din betalningsleverantör? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med betalningskvittot till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Tack, betalningen var ett betalkort och det hade tidigare accepterats.

Jag vill också klaga på misslyckandet med att begränsa och senare stänga min kontotvist flera begäranden om att göra det. Även inom e-postmeddelanden som skickades om mina saknade insättningar hade jag också begärt att kontot skulle stängas, detta ignorerades i deras svar. Kasinot hävdar 24/7 support men ignorerar faktiskt alla ansvarsfulla spelförfrågningar som tas upp.

Jag kommer att vidarebefordra e-postspår till e-post som tillhandahålls ovan inom kort

Vidarebefordra e-post eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om ditt kontos stängning och personliga gränser? Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt anförde varför? Har du nämnt spelproblemet? Ser fram emot att höra från dig.

Hej Petronela, jag har nu vidarebefordrat alla skickade artiklar. De mottagna e-postmeddelandena ligger under mina svar. Jag har också gett en uppdatering om de saknade medlen.

Hej Petronela, du bör också notera att ytterligare förfrågningar om att stänga eller begränsa mitt konto skickades via webbplatsernas livehjälp men eftersom dessa ignorerades skickade jag också e-post till de e-postmeddelanden som jag fått svar från.

Tack så mycket

Tack så mycket, Jonathan, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Jonathan.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot. Tänk på att detta kasino vanligtvis inte svarar på våra meddelanden.

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Kära Jonathan.

Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats som redan är mycket dålig.

För framtiden rekommenderar jag dig att välja kasinon med åtminstone ett mycket gott rykte på vår webbplats (lösningen vid problem skulle vara mycket enklare).

Med vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru