24M Casino - Spelarens försök att utesluta sig själv har förbises.

Hej! Jag gick med i detta kasino i januari 2021 och den 25 februari 2021 ber jag via e-post att stänga mitt konto snarast på grund av spelproblem. Detta var inte gjort och är fortfarande öppet i dag 03/03/2021 Jag fick sätta in och de gav mig ett antal bonusar. Jag har begärt återbetalning från den 25: e, men de vägrar att göra det och de har fortfarande inte stängt mitt konto. Vilket är väldigt oöverkomligt

Kära Vickie,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt anförde varför?

Jag har kontrollerat villkoren på webbplatsen, och det är vad jag hittade https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :

„Självutslagning

Självutestängning är ett mer omfattande sätt att kontrollera din aktivitet på 24monaco.com.

Självuteslutning innebär att du väljer att stänga ditt konto under en period upp till 3 månader. Om du vill utesluta ditt konto själv, vänligen kontakta vårt kundsupportteam som gärna hjälper dig. "

https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

" Självuteslutning eller tidsavbrott - Vi svarar bara på e-postmeddelanden som skickas till support@24mcasino.com för den här åtgärden och markerar tydligt i ämnesraden" Kontoavslutning. Alla e-postmeddelanden som inte anger din anledning till stängning t.ex. spelproblem kommer inte att åtgärdas som en brådskande begäran. Vi tar dessa förfrågningar på allvar men på grund av de höga nivåerna av e-post kan det ta lite tid att svara. Alla insättningar som görs innan kontot stängs accepteras och återbetalas inte. "

Är den e-postadress som nämns ovan, den som du har skickat dina e-postmeddelanden till?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, jag har skickat all information till dig via e-post

Jag har just kontrollerat och de har fortfarande inte stängt mitt konto.

Jag vet inte heller om det har kopplats till Cobra-snurr eftersom jag stängde mitt konto så snart som möjligt på grund av spelproblem. Det är ett tag sedan så borde inte ha fått spela på 24 Monaco casino

De blockerar nu e-postmeddelanden som jag skickar och frågar varför mitt konto fortfarande är öppet

Tack så mycket, Vicb393, för att vidarebefordra all relevant kommunikation. Eftersom jag stötte på följande e-postmeddelande, kan du bekräfta att ditt konto fortfarande är öppet?

Dessutom verkar det som att dina senaste e-postmeddelanden inte blockeras bara skickas till fel e-postadress. Den rätta är support@24mcasino.com .

Slutligen, vänligen vidarebefordra din kassörhistorik. Tack på förhand.

Hej de har äntligen stängt mitt konto så att jag inte kan få kassalistan. Men jag skickar min banktransaktion om du vill

Det skulle fungera perfekt. Tack så mycket.

Kära Vicb393,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej ledsen jag kommer att skicka relivant information så fort

Perfekt. Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Jag har skickat ett e-postmeddelande med alla transaktioner.

Dessutom skickar de fortfarande text för kampanjer.

Tack så mycket, Vicb393, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Vicb393!

Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag vill bjuda in 24Monaco Casino till denna diskussion för att hjälpa oss att hitta en lösning för denna situation.

Vad händer om de inte svarar ??

Vi vill be 24Monaco Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.