24M Casino - Spelarens försök att utesluta sig själv har förbises.

Jag är spelmissbrukare. Jag har försökt många gånger att berätta detta för kundtjänsten men de stänger inte mitt konto. Inget svar. Egentligen tror jag inte att det finns någon kundsupport alls. Det här är väldigt dåligt för mig, för en missbrukare kommer bara att fortsätta spela ... även om det inte är troligt att detta kasino till och med betalar ut vinster. Jag vet inte hur man stänger det här kontot - och under tiden kommer de bara att ta mer av mina pengar. Finns det verkligen inget vi kan göra?

Kära Geir,

Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du snälla vidarebefordra din kassör / insättningshistorik och bekräfta att den första begäran om att blockera ditt konto på grund av ett spelproblem skickades den 12 februari 2021? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .

Jag har kontrollerat villkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :

„Självutslagning

Självutestängning är ett mer omfattande sätt att kontrollera din aktivitet på 24monaco.com.

Självuteslutning innebär att du väljer att stänga ditt konto under en period upp till 3 månader. Om du vill utesluta ditt konto själv, vänligen kontakta vårt kundsupportteam som gärna hjälper dig. "

https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

"Självuteslutning eller tidsavbrott - Vi svarar bara på e-postmeddelanden som skickas till support@24monaco.com för den här åtgärden och markerar tydligt i ämnesraden" Kontoavslutning. Alla e-postmeddelanden som inte anger din anledning till stängning, t.ex. spelproblem kommer inte att åtgärdas som en brådskande begäran. Vi tar dessa förfrågningar på allvar men på grund av de höga nivåerna av e-post kan det ta lite tid att svara. Alla insättningar som görs innan kontot stängs accepteras och återbetalas inte. "

Kan du snälla vidarebefordra skärmdumpar av dina förfrågningar där kasinots e-postadress kommer att synas tydligt, så vi har goda bevis för att alla förfrågningar har skickats till rätt e-postadress?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack, Geir, för förtydligandet. Kan du snälla vidarebefordra din kassör / insättningshistorik? Jag förstår att ditt konto är blockerat nu, men förhoppningsvis har du sparat ett i förväg.

Jag är ledsen att säga, jag sparade det inte. Så jag antar att det är det? Jag måste bara släppa det ... Tack för din hjälp

Skulle du vara villig att dela ditt kontoutdrag med mig? Det kommer att förbli privat och vi kommer inte dela det med någon, det är bara för att bekräfta den insatta summan efter att kontot har stängts. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Tack på förhand.

Ok. jag skickade det

Tack så mycket, Geir, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Geir,

Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in 24Monaco Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Vi vill be 24Monaco Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.

Ok. Tack för detta. Jag tvivlar på att de kommer att svara.

G

Hej Geir,

Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Det ser ut som kasinot stängt helt under tiden. I det här fallet kan jag bara rekommendera att du läser varje kasinos recension innan du registrerar och sätter in dina pengar. Det tar bara ett tag och det kan hjälpa dig att fatta ett bättre beslut och undvika denna typ av situation. Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter