Spelaren från Storbritannien har försökt stänga sitt konto vid flera tillfällen på grund av spelproblem. Tyvärr ignorerades alla förfrågningar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag begärde att mitt konto skulle stängas den 18 december och flera gånger sedan och hade inget svar.
Jag har problem med tvångsspel och har tappat en hel del pengar (ca £ 4000 sedan min begäran om att stänga kontot). De ignorerar bara mina förfrågningar.
Kära Jess,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du vidarebefordra e-post eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om kontots stängning. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och varför?
Jag har kontrollerat villkoren på webbplatsen, och det är vad jag hittade https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :
„Självutslagning
Självutestängning är ett mer omfattande sätt att kontrollera din aktivitet på 24monaco.com.
Självuteslutning innebär att du väljer att stänga ditt konto under en period upp till 3 månader. Om du vill utesluta ditt konto själv, vänligen kontakta vårt kundsupportteam som gärna hjälper dig. "
https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions
"Självuteslutning eller tidsavbrott - Vi svarar bara på e-postmeddelanden som skickas till support@24monaco.com för den här åtgärden och markerar tydligt i ämnesraden" Kontoavslutning. Alla e-postmeddelanden som inte anger din anledning till stängning, t.ex. spelproblem kommer inte att åtgärdas som en brådskande begäran. Vi tar dessa förfrågningar på allvar men på grund av de höga nivåerna av e-post kan det ta lite tid att svara. Alla insättningar som görs innan kontot stängs accepteras och återbetalas inte. "
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hallå där,
Tyvärr har jag inte skärmdumpar av de förfrågningar som jag skickade eftersom de skickades via deras "live chat" -alternativ som är en e-postfacilitet som inte är livechatt.
Är det inte lag för ett kasino som är verksamt i Storbritannien att ha alla ansvarsfulla spelverktyg lätt tillgängliga för att skydda kunder? Inklusive alternativ som insättningsgränser och självuteslutning.
Dessa alternativ är inte tillgängliga för kunder att ställa in sig själva vilket inte skyddar kunden alls.
Tack så mycket
Jess "
Kära Jess,
Om du vill utesluta dig själv från kasinot rekommenderar jag att du skickar ett mejl till support@24monaco.com
ange en anledning (ja, spelproblemet är det mest relevanta) och en period för vilken du vill vara självutesluten.
Jag föreslår alltid att du kontaktar kasinot via e-post och anger all viktig information.
Att skicka ett e-postmeddelande är det bästa sättet att begära att kontot stängs eller utesluts själv när du följer villkoren och, viktigast av allt, du har ett bevis på en sådan åtgärd.
Vänligen håll mig informerad om utvecklingen.
Kära Jess,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
