24M Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.

Hej. Jag öppnar ett konto på den här webbplatsen och jag satte in 150 £ på den och jag spelar på sportspel (footbol) och nu har jag 900 £ på mitt konto, när jag försöker ta fram en del av pengarna, det är inte möjligt för windraw i mitt konto är inaktiverat.ok.i ladda upp mitt ID-kort för bevis på identitet och mitt brittiska körkort med min adress på det för bevis på adress och en bankuppgift.ok.Jag får ett e-postmeddelande från dem och de ber mig att ge maträkning och bild med mitt kort och en statment för att låsa upp min vindruta ... jag skickar dem en bild med mitt kort (den jag satte in) och en bankuppgift och igen id och körkort och jag förklarar för dem: jag don har inte en räkning för att jag bara hyr ett rum och jag har alla räkningar inkluderade och jag bor på den här adressen från 2016 och jag har aldrig en räkning i mitt namn och förmodligen kommer jag aldrig att ha en även om jag kommer att be om och för det skickar jag dem alla som jag använder i Storbritannien för att bevisa min identitet och adress. Jag har just läst all dålig omprövning om detta kasino och jag är bekymrad över Om jag någonsin kommer att få mina pengar från dem! Snälla kan du hjälpa mig och hantera klagomålet med dem och kontrollera vad det händer? tack. för att de inte har något telefonnummer att kontakta dem. Tack

Kära Paul,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Som du kanske vet behandlar vårt klagomålscenter Casino.Guru endast klagomålen avseende onlinekasinon, inte sportspel. Eftersom det här problemet verkar vara enbart relaterat till kontoverifiering, försöker vi hjälpa dig.

Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att det att tillhandahålla en elräkning verkar vara det enda hindret som står mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej.Jag har redan redogjort för verifieringsproblemet och det är gjort nu men jag har problem med pengarna från denna cassino och de blockerar min e-post och jag kan inte skicka ett e-postmeddelande till dem någon gång och min windraw väntar fortfarande ... jag spela på cassino och sportbetting till och jag förlorade på cassino och jag vinner på sportbetting på samma sida..Kan du reda ut det för att få mina pengar snälla? 500 £ ia nu eftersom jag redan har tappat andra 400 på kasinospel. Tack Du

Hej Paul,

Kan du snälla vidarebefordra en bekräftelse om lyckad kontoverifiering till petronela.k@casino.guru ? Ser fram emot att höra från dig.

Hej. Jag skickar bara två e-postmeddelanden från dem.

1 med den fullständiga verifieringen och den andra med svaret på varför tar det så lång tid innan min vindruta är klar. Tack

Tack så mycket, Paul, för dina e-postmeddelanden. Förstår jag rätt att ditt uttag väntar sedan den 21 mars när ditt konto lyckades verifieras?

Jag förstår helt din frustration, men jag kommer att ställa in timern för ytterligare 5 dagar och om det inte finns någon utveckling till tisdag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag.

Det är ganska vanligt för uttag, det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli fullständigt bearbetad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Om du inte har fått dina vinster då, snälla, låt oss veta så försöker vi hjälpa dig. Tack på förhand för din förståelse.

Hej, strax efter att jag har skickat e-postmeddelandena med den lyckade verifieringen så försvann pengarna och nu fortsätter jag att kontrollera mitt konto varje dag för att se om de skickar tillbaka pengarna ... jag försöker vara positiv och jag hoppas att de kommer skicka mina pengar. det tar vanligtvis mellan 3 och 5 arbetsdagar att behandla en betalning internationellt och 2 dagar har redan gått och jag hoppas ha pengarna på mitt konto till onsdag. Finger Cross

Tack så mycket, Paul, för uppdateringen. Låt oss vara positiva och hoppas på fler goda nyheter. Jag återkommer med dig på onsdagen.

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Paul7878, för ditt samarbete och bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru