24M Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.

Deponerade £ 50 sedan dess har jag försökt verifiera mitt konto och laddat upp personlig information och trots e-post varje dag har jag inte fått något svar.

Jag har 100 £ på mitt konto men kan tydligen inte ta ut mina pengar förrän kontot har verifierats. Jag misstänker att det är en bluff, särskilt eftersom en av deras e-postmeddelanden uppenbarligen inte finns

Kära David,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto? Hur många dagar sedan har du begärt ett uttag och startat verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Nej, jag har inte fått något svar än vad jag tidigare har förklarat, jag laddade upp ett kontoutdrag som visar mitt namn och adress och bevisar vem jag är

Hej Petronela

Otroligt nog hade de äntligen bra sätt att svara, men den information som de krävde väckte stora oroar som en konsekvens, jag har motvilligt beslutat att bara förlora de pengar de hade av mig och stänga kontot.

Jag har stora bekymmer över deras integritet och trots vad de förespråkar på webbplatsen var de mindre hjälpsamma och som en följd av detta känner jag mig lurad och vilseledd.

Att försöka få tillbaka pengar visade sig nästan omöjligt

Än en gång, jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Eftersom du har spelat dina vinster är jag rädd att det inte är mycket vi kan göra för dig. Förstå att spelaren är den enda som ansvarar för deras konto, aktiva saldo och alla vad som äger rum.

Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Tack för din hjälp hur som helst, jag misstänker att det var min erfarenhet att dessa företag gör uttag av pengar men omöjligt att veta om de väntar tillräckligt länge kommer du att spela och förlora.

För att vara ärlig med tanke på vad som hade hänt är jag glad att det bara kostade mig £ 50 men dessa företag måste vara ansvariga att sätta in pengar var enkelt och att ta ut medel borde ha varit detsamma.

Jag har bett att de försäkrar att kontot nu är stängt.

Jag kommer att vänta på bekräftelse angående framgångsrikt avslutande konto tålmodigt. Tack på förhand för att hålla mig uppdaterad.

Tack för din hjälp kan jag bara göra en sista punkt som jag hade begärt att ta ut mina pengar sedan söndag 31 och med tanke på att de förespråkar 24/7 hjälp inklusive livechatt som de inte har det tog minst 5 mejl och meddelanden innan de hade bra sätt att svara igår.

Som jag sa tidigare är jag säker på att det bara är en fördröjningstaktik, men det borde inte ha varit tillåtet och det bör göras klart när man går med i vad man behöver göra.

Efter att ha läst flera andras erfarenheter är det inte ovanligt.

Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här ärendet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat kasino i framtiden. Jag kommer att avvisa detta klagomål nu. Tack för att du förstår.