Spelaren från Storbritannien är mycket missnöjd med den totala kasinoupplevelsen och föreslår att hans land borde ha listats som begränsad jurisdiktion. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej
Efter att ha tittat på kasinot på denna webbplats har jag precis lagt märke till att det inte borde vara tillgängligt för brittiska spelare än har låtit mig sätta in.
Jag kunde inte dra sig tillbaka eftersom det hade blockerats i kontokonfigurering. Det har också pågått i 2/3 veckor för att verifiera mitt konto. Utan framgång.
Jag har haft flera vinster som inte har lagts till på mitt konto och pengar som slumpmässigt försvann från mitt saldo.
Tack
Tom
Käre Tom,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat https://24monaco.com/templates/company/terms_and_conditions :
"Absolut begränsning
Inga kunder kommer att accepteras från USA, Kanada, Spanien, Frankrike och Italien. "
Kan du ge dig råd varför tror du att Storbritannien borde ha listats mellan begränsade länder? Under tiden har jag skickat ett e-postmeddelande till kasinostödet där jag begär information om begränsade territorier men har inte fått något svar än.
Om det finns relevant kommunikation, skicka det till petronela.k@casino.guru . Ser fram emot att höra från dig. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa denna obehagliga situation så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Käre Tom,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
