Spelaren från Vitryssland har begärt ett uttag för tre månader sedan. Därefter blockerades kontot för en granskning.
Automatiskt översatt:
24K Casino - Spelarens konto har blockerats och granskats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 065 $
24K Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, jag skickade en begäran om uttag av medel den 1 maj. Jag kontrollerade användningsvillkoren uppmärksamt. Jag förstår att kasinot kan utföra en ytterligare kontroll av mitt konto. Jag hittade inte information om tid för kontroll i termer, därför har jag några frågor.
Kan jag veta orsaken till ytterligare kontroll?
Hur länge kommer du att kontrollera mitt konto? Vad är kontrollfasen nu? Om du inte känner till den här informationen ber jag att ge mig avdelningskontakter som vet det.
Vad är ytterligare dokument jag bör ge för att påskynda kontrollen? Jag är redo att samarbeta för att påskynda processen.
Jag är väl kompetent med mina rättigheter som konsument av dina tjänster. Jag anser att operatören med ett gott rykte måste utföra kontroll på kort tid. Min check varar länge. Jag ber att hantera mitt problem så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Sanya,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelares konton, särskilt efter att ha samlat en större vinst eller om några avvikelser har dykt upp. Från vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje kasino är annorlunda och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi rekommenderar spelare att vara tålamod och samarbeta fullt ut med kasinot, dock är tre månader vanligtvis lång tid. Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den tillsammans med din spelhistoria till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vänligen gör en förfrågan till kasinot och ta reda på orsaken till förseningen. Jag skickade din korrespondens till dig
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Sanya, för att vidarebefordra all relevant kommunikation. Kan du bekräfta att du har skickat den begärda bilden till kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, ja, jag bekräftar att jag skickade den begärda bilden till kasinot. Jag kan inte skicka en skärmdump från mitt konto eftersom det är blockerat.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Sanya,
Förstår jag det korrekt att du har blivit ombedd att tillhandahålla bilden den 7 juni och att du skickade den 23 juli?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack, enligt kommunikation på ett annat forum, undersöker vi detta nu som bara har meddelats.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå. Ja det är rätt. Jag gav fotot en försening. Men jag har en bra anledning. Jag är soldat, jag var på affärsresa. Vi får inte använda kameratelefoner när vi är på affärsresa. När jag kunde använda kameratelefonen skickade jag omedelbart fotot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Sanya, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära 24k kasinoteam.
Snälla, kan du reagera? Finns det någon ytterligare lösning för spelaren?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi har fått ytterligare dokumentation från spelaren och detta utvärderas nu
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Sanya.
Finns det någon ny information om ditt ärende, snälla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Min kommunikation med kasinot i ett annat forum har avslutats, men problemet har inte lösts.
Den 2 september fick jag ett brev från kasinot "Jag har tittat på detta konto och kan se att du blev ombedd att tillhandahålla källkodsdokumentation. Detta mottogs inte inom den tidsram som krävs så ditt konto stängdes."
Jag har inte tidigare fått en begäran om handlingar från kasinot som bekräftar min finansieringskälla. Jag vet inte vilket pappersarbete jag har att ge. Den 3 september frågade jag kasinot. Vilka dokument måste jag tillhandahålla för att slutföra verifieringen? Kasinot svarade inte på mig.
Kontakta kasinot för att klargöra hur jag måste bekräfta källan till medlen? Jag är redo att samarbeta och tillhandahålla dokument.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära 24k kasinoteam.
Snälla, kan du reagera?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be 24k-kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära Sanya.
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ditt sista alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål hos ADR: s och licensmyndigheten på kasinot. Jag hjälper dig gärna med det. Snälla, låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har öppnat igen detta klagomål enligt casinots begäran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för att du öppnade igen - Vi granskar ärendet för detta klagomål och kommer att svara med upplösning inom kort.
Tack för ditt tålamod.
24K Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare en information om detta ärende ska erhållas. Uppdatera idag.
Tack för ditt tålamod,
24K
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Maj - Kontot har stängts av och KYC begärts.
Juni - Avancerade dokument mot bedrägeri begärdes och krävdes inom en tidsram, detta hände inte.
Juli - Dokument mottogs och godkändes
Spelaren drog framgångsrikt $ 1000 och återstod sedan $ 65.
Ärendet är löst i detta syfte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Sanya.
Snälla, kan du bekräfta kasinoupplåtandet?
Automatiskt översatt:
