Spelaren från Bulgarien fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Det återstående saldot innehas fortfarande av kasinot. En casinorepresentant meddelade oss om ägarbytet och att alla casinokonton tillfälligt borde inaktiveras för tillfället, och casinots hemsida kommer snart att vara fullt tillgänglig. Vi kunde dock inte få fler detaljer. Vi fick en ny relevant kontakt, men ingen har kontaktat oss tillbaka.
Jag har konto från 1 år på detta casino och jag har aldrig problem med insättningar och uttag, men från 2 månader när jag försöker logga in ser jag detta felmeddelande: Användare inaktiverad... Jag skriver många e-postmeddelanden till dem och försöker kontakta dem , men jag får inget svar från dem.
Bästa LinkinPark,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mitt konto är verifierat.
Jag spelade slots.
Jag har ingen aktiv bonus.
Jag har ingen kommunikation med dem, eftersom jag aldrig får svar från dem.
Tack så mycket, LinkinPark, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej LinkinPark,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 24K Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 24K Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka nästa steg ska spelaren ta för att få sitt konto avblockerat? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Bästa LinkinPark,
Jag var i kontakt med en casinorepresentant och fick följande information:
Tyvärr har jag inte mer information om denna process, men jag fick en annan relevant kontakt. För närvarande väntar jag på svar från denna kontakt.
Nu förlänger jag timern igen och väntar på svar. Snälla, låt oss vara tålmodiga och positiva. Jag kommer att informera dig så snart jag har några uppdateringar. Men vi bör också räkna med ett alternativ att ingen kommer att kontakta mig tillbaka.
Tack för att du förstår.
Bästa LinkinPark,
Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ansvarig spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao) och skickar in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar.
Om du har några nyheter om ditt problem, vänligen meddela mig på branislav.b@casino.guru.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
