Spelaren från Irland fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Senare skrev han att klagomålet blev löst.
Automatiskt översatt:
24K Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 000 €
24K Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har spelat här i en vecka eller mer och hade inget problem förrän jag gick för att göra ett uttag.
kontot var låst och inget meddelande om detta gavs, jag hade mycket minimal korrespondens från vip manager som hävdade bedrägeri från min sida, detta är en komplett tillverkning från deras sida eftersom jag har spelat ett antal andra kasinon med exakt samma IP-adress och insättningsmetoder som också använder samma dokument för att verifiera kontot och aldrig har upplevt ett sådant oärligt beteende från en leverantör tidigare.
det förfallna beloppet är faktiskt mindre än jag hade satt in, supportteamet vägrar att svara och frågor skickade, det angivna telefonnumret fungerar inte heller
det finns helt klart ett system här för alla som vinner blockeras och hoppas att de ger upp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Dave,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du samlat dina vinster med eller utan aktiv bonus? Har du slutfört kontoverifieringen tidigare?
Vidare, om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tack eller komma tillbaka till mig
Jag kan bekräfta att jag inte hade någon aktiv bonus på kontot, jag hade tidigare verifierats på ett antal andra kasinon, (surfcasino, lyckadagar & woo casino etc) de tidigare verifieringarna var med samma dokument som jag har tillhandahållit till 24k .
Jag skickar meddelandet till dig via e-post idag.
Hälsningar,
David.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Dave,
Tack så mycket för att du vidarebefordrar all relevant kommunikation.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om underlag, men innan du gör det, kan du berätta om du, såvitt du vet, finns det en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP adress som din?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej
det har inte funnits någon annan i mitt hem ot använda wifi eller öppna ett annat konto
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Dave, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Dave,
Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig.
24K Casino, kan du snälla belysa detta fall? Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har haft lite kontakt från VIP-kontoansvarig.
Hon har bekräftat att mina inlämnade dokument är bra men här är en ytterligare bedrägeriutredning angående IP-adressen ett antal konton öppnade ?? de har också meddelat att hans spelleverantör har kontaktats av dem för verifiering (jag spelade lucky joker 40 som inte är ett jackpotspel)
detta är 12 dagar efter att kontot har inaktiverats
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be 24K Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din erfarenhet i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Från och med i eftermiddag har VIP MANAGER bekräftat att betalningen kommer att skickas till mig i 3 logi idag, imorgon och dagen därefter.
Jag kommer att hålla dig uppdaterad eftersom jag fortfarande är lite skeptisk eftersom de redan har lovat detta ett antal gånger
men positivt bekräftade de också att mitt konto är legitimt och att jag faktiskt finns, ha ha.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Får vi fråga om det finns någon uppdatering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Dave,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock