24K Casino - Spelarens konto har blockerats.

Hej. Jag försöker få mina vinster på casino 24kcasino. De är skyldiga mig 982 $. Jag skickade många dokument till kasinot. Jag bifogar listan.

Uppehållstillstånd för Republiken Vitryssland

Selfie med ryska federationens pass

Kontoutdragsfoto

Intyg från arbetsgivaren som anger lön

Uttalande som visar lönemottagningar

Jag skickade de sista dokumenten till kasinot den 23 juni. Efter det blockerade kasinot mig och svarade inte på mina meddelanden. Jag tror att sådant beteende i förhållande till spelaren är felaktigt.

Jag tror att kasinot inte har någon rätt att ensidigt blockera mitt konto utan förklaring. Jag vet mina rättigheter, kasinon måste förklara orsaken eller få tillbaka pengarna. Tänk på mitt problem.

Kära Yury,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat https://www.24kcasino.com/sv/statisk-texter/termer-och-villkor :

„STÄNGNING OCH AVSLUTNING AV OSS

14.6 Vi har när som helst (och trots andra bestämmelser i användarvillkoren) rätt att stänga ditt konto och säga upp användarvillkoren med ett skriftligt meddelande (eller försökt meddelande) till dig med dina kontaktuppgifter. I händelse av en sådan uppsägning av oss ska vi, med förbehåll för punkt 14.7, så snart som det är rimligt möjligt efter en begäran från dig, återbetala saldot på ditt konto.

14.7 När vi stänger ditt konto och avslutar användarvillkoren för samverkan, fusk, bedrägeri och brottslig aktivitet eller överträdelse av användarvillkoren, kommer saldot på ditt konto inte att återbetalas och anses vara förverkat av dig i den utsträckning som alla fordringar som vi kan ha mot dig från och med dagen för en sådan stängning (vare sig det är under ditt konto, ett dubbelt konto eller på annat sätt). Stängning av ditt konto och uppsägning av användarvillkoren, annat än vad som anges i punkterna 12 eller 21 i dessa allmänna villkor, kommer inte att påverka några utestående spel, förutsatt att sådana utestående spel är giltiga och du inte bryter mot villkoren för Använd på något sätt. För att undvika tvivel kommer vi inte att kreditera några bonusar på ditt konto, och du har inte heller rätt till eventuella vinster,

14.8 Följande stycken ska överleva varje uppsägning av användarvillkoren: 20, 21, 22, 23, 24, 26, 27, 29, 30, 31, 32, 33 och 35 och andra punkter som krävs för ändamålen av tolkning; tillsammans med alla relevanta avsnitt i spelreglerna, sekretesspolicyn och de ytterligare villkoren. "

Kan du ge dig råd om du har samlat dina vinster med eller utan aktiv bonus och, såvitt du vet, finns det en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress som din? Är ditt konto fortfarande tillgängligt eller har det blockerats? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, jag är säker på att jag inte bryt mot reglerna som du angav i meddelandet.

Svara på dina frågor i ordning

Jag använde bonusen från sidan https://www.24kcasino.com/ru/promotions. Jag använde den andra bonusen i raden. Dess villkor: 50% till € / $ 300 + 50 snurr.

Ingen av mina grannar, familjemedlemmar eller andra kunde använda min IP-adress för att öppna ett konto.

Mitt konto är nu låst.

Kära Yury,

Tack så mycket för ditt svar. Kan du informera om det finns relevant meddelande som kan vidarebefordras till petronela.k@casino.guru ?

Jag skickade min korrespondens med kasinot till den e-postadress du angav.

Tack så mycket Yury för att du tillhandahöll all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Jag kommer nu att försöka kontakta kasinot för att informera dem om ditt problem.

Kära yury.str,

finns det någon uppdatering angående ditt fall? Tyvärr har vi inte fått något svar från kasinot än. Jag förlänger timern med sju dagar.

Jag har inga nyheter, jag har inte fått brev eller meddelanden från kasinot.

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.Guru

Klagomålet öppnades på nytt på kasinots begäran.

Hallå! Jag informerar dig om att mitt problem har lösts. Jag är tacksam mot kasinot för deras samarbete.

Tack för att du öppnade igen - Vi granskar ärendet för detta klagomål och kommer att svara med upplösning inom kort.

Tack för ditt tålamod.

24K Casino

Kära 24K Casino,

Eftersom spelaren redan har bekräftat att problemet är löst väntar vi bara på upplösningen från dig för att göra det klart för alla läsare vad som var problemet och vi kommer att avsluta klagomålet som löst.

Kära 24K Casino,

Eftersom vi inte har hört från dig på ett tag stänger vi klagomålet nu eftersom spelaren bekräftade att problemet redan är löst.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru