Spelaren från Tyskland har försökt stänga sitt konto. Tyvärr ignorerades förfrågningarna. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
24K Casino - Spelarens försök att blockera sitt konto har förbisetts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 €
24K Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.8
24K Casino har ett säkerhetsindex på 2,8, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr, trots upprepade förfrågningar, stängde inte leverantören mitt konto. Jag kunde sätta in igen idag och nu kan jag inte spela några spel eftersom jag är självexkluderad. Men jag kan inte betala ut mina pengar heller. Mail förblir obesvarade. Ur min synvinkel är det tveksamt att jag får sätta in pengar men inte använda dem eller ta ut dem. Jag vill att kasinot ska återbetala pengarna. Jag kan inte använda den trots allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Stefan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka vidare alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?
Jag har kollat villkoren på hemsidan, och det här är vad jag hittade ( här ):
„35. ANSVARIGT SPEL/SPEL
35.1 För de kunder som vill begränsa sitt spelande tillhandahåller vi en frivillig självuteslutningspolicy, som gör det möjligt för dig att stänga ditt konto eller begränsa din möjlighet att placera vad eller spel på webbplatsen under en period av minst sex månader. När ditt konto har blivit självexkluderat kommer du inte att kunna återaktivera kontot under några omständigheter förrän den period som valts enligt denna paragraf löper ut. Vid utgången av självuteslutningsperioden kommer du att ha rätt att återuppta användningen av tjänsterna genom att kontakta support@24kcasino.com ."
Är det här support@24kcasino.com e-postadressen du har skickat dina e-postmeddelanden till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Petronela,
Leverantören meddelade mig idag att pengarna kommer att betalas tillbaka som en återbetalning. Detta löser problemet. Tack för ansträngningen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är fantastiska nyheter. Det minsta jag kan göra är att hålla det här ärendet öppet tills du bekräftar en framgångsrik återbetalning. Håll mig informerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Stefan, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Klagomålslösningscenter om du stöter på några problem med något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
PS: Jag önskar dig ett gott nytt år.
Automatiskt översatt:
