24K Casino - Spelaren kritiserar falsk annonsering av bonus.

24kcasino.com agerar skuggigt och otroligt lurande med mitt köp av belöningsbutik, 1 BTC, plus extra svårigheter och oförskämd okunnighet gentemot mig för att få mitt kontosaldo på 20 000 euro utbetalt utöver det.

Jag spelade över 1000 000 lojalitetspoäng och löste in med det belöningsbutikpriset: en fysisk bitcoin skickad till min hemadress.

Efter att ha gjort anspråket på priset, i stället för att gratulera / bekräfta belöningen ändå som ett uppföljande e-postmeddelande eller sådant, krediterade de mitt konto bara € 50 och förblev tyst trots att jag skickade förfrågningar om hur jag ska få belöningen.

Efter några dagar tog de bort 1 BTC för 1000 000 lojalitetspoäng från deras belöningsbutik.

Om jag visste att de fuskar så här med det falska påståendet att jag har ett sådant belöningsalternativ, skulle jag inte ha använt mina 1000 000 poäng för de värdelösa € 50, men istället för någon annan belöning, annars hade jag inte spelat för så många poäng alls och förlorade tusentals euro för att samla poängen.

Även om detta uppenbarligen verkar 100% bluff där de använde allvarlig skala vilseledande som ett vapen för att skada deras kunder så här - det här är inte allt!

Efter mina flera kontaktförsök svarade de äntligen, men bara gjorde upp några nya "regler" efteråt (överraskning, överraskning), berättelser om att mina poäng nu plötsligt bara skulle vara 5% värda för att jag spelade bordsspel. (patetiskt) Men det roligaste är att jag inte ens spelade bordsspel alls. Jag spelade videopoker. (patetiska gånger hundra)

Ändå är det tydligt för alla som har rätt sinne att de gör upp historier för att undvika att skicka belöningen som jag spelade mycket för, lagt tid, ansträngning och framför allt förlorat massor av pengar innan jag kom dit.

Dessutom slog jag en kunglig flush de sista metrarna innan jag nådde 1000 000 lojalitetspoäng. Mitt saldo gick över 20 000 euro och nu är de bara villiga att betala mig 3 000 euro direkt och kommer inte att lova att jag skulle kunna få något annat i rätt tid, mer exakt lämnar de tidtabellen helt öppen och okänd för mig. De vägrar berätta något om när jag till och med skulle kunna få resten av min balans. De bad mig att begära utbetalning i mindre delbetalningar. De undviker att svara direkt på mina raka frågor.

24kcasino gjorde ett stort steg till en enorm bluff på bekostnad av deras lojala kund. Detta är ett allvarligt fall. Jag skulle verkligen behöva hjälp, tack.

Om 24kcasino förnekar att jag någonsin haft 1000 000 poäng, eller att de någonsin haft en sådan 1 BTC för 1000 000 poäng, eller att jag någonsin lyckats köpa den ovannämnda belöningen, har jag allt inspelat i foton och videor från och med den faktiska köptid och till och med innan. Jag har också skärmdumpar av deras belöningsvillkor, allt som spelats in när jag spelar och vid tidpunkten för belöningskravet. Jag kan skicka allt detta senare till Casino Guru under detta fall om det behövs.

En viktig punkt till, jag har också bevis på att jag utan problem hävdar andra belöningar med mina poäng, som jag också bara ackumulerade genom att spela videopoker. Det är ett bevis på allt att poängen räknas lika mycket som alla för att hävda belöningar, inte bara några löjliga 5% hur de försöker utföra sin bedrägeri med utebliven betalning med just den här större belöningen.

Det är uppenbart att de försöker undvika att betala. 24kcasino måste förstå att de inte kan göra detta. Om de gör det är konsekvenserna för deras verksamhet enorma. I så fall är de ute - helt ur drift för att trottoarkanten om denna bluff spelar så här från deras sida. Skandalös.

Kära tmstms,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat lojalitetsavsnittet och det här är vad jag hittade https://www.24kcasino.com/en/profile/loyalty-level :

"Hur det fungerar

Vi har gjort det trevligt och enkelt för dig. Ju mer du spelar desto fler poäng tjänar du och desto fler nivåer får du och desto större belöningar får du köpa i butiken. (längst ner till vänster i menyn på denna sida) Det finns totalt 7 nivåer representerade av guldklumpar ju större klump desto högre nivå och bättre belöningar som inkluderar större kontantbonusar, fler gratissnurr högre insatsgränser, högre maximala utbetalningar, lägre satsningskrav tills du kommer in på 24k King-nivån där du kan ändra dina poäng för stora priser som en Ferrari eller ett stort fall av pengar !!!!

 

Så när du startar, motsvarar varje insats du gör i euro (eller motsvarande valuta) 1 poäng, så säg att du sätter in 50 € och gör 50 euro i insatser som = 50 poäng, låt oss säga att du vinner 150 € från 50 € och satsar igen € 150 .. du har nu € 50 + € totalt totalt = 200 poäng! Lätt, eller hur?

 

Varje gång du höjer dig genom att fylla i antalet erfarna poäng som krävs inte bara för att du får tillgång till större lojalitetsbelöningar utan vi ger dig också en hemlig bonus.

 

Vilka belöningar har vi?

Du måste spela och ta reda på det, men en sak är säker på att det finns tillräckligt för att hålla dig lojal och göra oss till ditt favoritcasino att spela på!., Vi har allt från bonusar, gratissnurr, sänkt satsning, stora bonusar, gratissnurr med högt värde , när nivåerna stiger så ökar priserna för att inkludera semester, pengar, bilar och mycket mycket mer!

 

Hur beräknas spel för lojalitetspoäng?

Som med vanliga bonusar har varje lojalitetspoäng en% beräknad beroende på vilket spel som spelas.

 

Bordsspel - Baccarat, Blackjack, Hi-Lo - 5% (förutom spel med Live Dealer)

Videopoker - 5%

Roulette, Poker - 5% (förutom spel med Live Dealer)

Slots - 100% "

Kan du skicka stödjande bevis tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Jag har bevis för att de tillade att 5% -regeln nu först efter att jag redan köpte 1 BTC-belöningen med mina poäng. Det här var den senaste manövreringen från deras sida för att hindra mig från att få belöningen. Det är så jag ser det.

Dessutom har jag bevis för att jag har 1000 000 poäng full och jag gör mitt köp - allt framgångsrikt och med bekräftelse på webbplatsen och i mitt kontoutdrag. Så oavsett vad, jag hade poängen fulla, och det faktum bryr sig inte om någon 5% -regel, eftersom jag fick 1000 000 fulla och det är det. Om 5% -regeln var där skulle jag ha haft 50 000 poäng, inte 1000 000 vid den tidpunkten då jag spelade!

Dessutom, ännu mer, har jag extra bevis - inte bara visuellt bevis på deras webbplats - men också bevis som visar i praktiken att 5% -regeln inte existerade men bara nu nyligen (uppenbarligen):

Jag samlade praktiskt taget alla mina poäng med videopoker tidigare till nu. Jag lyckades hävda och få utan problem _ någon annan liten belöning_ som jag köpte i belöningsbutiken utan problem! Den gången klagade de aldrig på något om mina poängs giltighet eller 5% vikt! De sa aldrig att mina poäng skulle ha något mindre giltighet.

Och låt oss vara riktiga och tänka med anledning, vilken typ av kasino skulle ha poäng, men sådana poäng att vissa av dem hade ett annat värde under än några andra poäng !! Och det skulle ändå inte visa någonstans vilka punkter som har vilket värde! Kom igen, poäng är poäng! Galen! Nej, om något spel räknas annorlunda, visar det i det att dessa poäng bara ackumuleras långsammare. Så går det i så fall.

Självklart handlar det här och förfalskar från deras sida. Patetisk. Detta är så uppenbart att det skriker högt!

Bara denna stora storlek belöning, 1 BTC, fick dem att agera så här och basera allt på denna upprörande bluff och lögner.

De håller också fortfarande 20 000 € + mitt rena bonusfria saldo på mitt konto. Jag är lika rädd för att de inte heller kommer att betala mina uttag, nu när jag har avslöjat deras bluff. Jag skickade förfrågningar om hur jag kunde få ut mitt saldo och i vilket schema. Ett normalt, rättvist kasino skulle ha gett raka svar, men de undvek att svara mig.

Jag skickar bevisen via e-post.

Tack så mycket, tmstms, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej tmstms.

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Jag kollade alla dina videor och jag kan inte vänta på svaret från kasinot.

Jag vill bjuda in casinorepresentanten i ärendet. Snälla förklara för oss vad som hände? Tmstms skickade oss mycket bevis. Jag skulle vilja veta varför han i stället för 1 BTC fick 50 €.

@CasinoGuru.

Kan du snälla förse oss med nämnda bevis.

Vänliga Hälsningar,

24K

Hej,

min avsikt är inte att ändå vara fientlig mot 24K Casino, utan bara att stå upp för min rätt att inte bli misshandlad och vilseledd. Jag kämpar bara mot bedrägerier. Jag vill bara skydda spelarnas sida. Det finns inget personligt och jag önskar bara att 24K Casino var en rättvis webbplats. Om de var så skulle jag bara önska det bästa för deras verksamhet.

Men det sagt.

Jag vill bara lägga till en sidoanteckning om att om jag var ett 24K-kasino och jag körde en lögn och en bluff skulle jag precis försöka lära känna alla dessa bevis först så att jag kunde hålla min fina berättelse sammanhängande och undvika avslöja lögnen.

Om jag var en okomplicerad, rättvis och ärlig webbplats skulle jag enkelt och enkelt förklara fakta från och med de grundläggande.

Just nu försökte jag logga in på mitt 24kcasino.com-konto där jag fortfarande har ett saldo på 16 000+ euro och jag fick ett meddelande:

Inloggningsfel: Användaren inaktiverad

Kära kasinorepresentanter.

Innan vi avslöjar allt som spelaren skickade oss vill jag veta från dig vad som hände.

Kan du snälla förklara varför priset (fysisk bitcoin) ändrades till en kupong på 50 € och vad som hände med det återstående saldot på spelarens konto?

Jag försökte också kontakta 24K Casino direkt och fråga om orsaken till att mitt konto plötsligt inaktiverades. Inget svar ännu. Att inte betala / konfiskera mitt bonusfria kontosaldo är rent stöld.

Det känns mer än mycket barnsligt och sjukt redan. Aldrig i mitt liv upplevde jag sådan fientlighet över ett enkelt belöningsprisanspråk som normalt åtföljs av någon form av gratulation eller åtminstone glad bekräftelse.

Om 24K Casino är villigt att till exempel erkänna sina ekonomiska svårigheter att uppfylla lojalitetspoängen, även om de är vilseledande, skulle jag vara villig att visa min goodwill och ignorera kravet på belöningen. Jag kan träffas i mitten och be att få tillbaka mina 1000 000 lojalitetspoäng till mitt konto så att jag till exempel kan göra anspråk på några kontant- eller bonusbelöningar, som jag kan få värt tusentals euro för det beloppet.

En sak som jag inte accepterar är att stjäla det återstående kontosaldot 16000 euro + bara för någon form av barnslig vedergällning eftersom jag talade om detta fall offentligt.

När det gäller bitcoin, måste alla butikspriser ha ett fysiskt värde eller gratissnurr, vissa priser som telefoner, hörlurar osv. Gör inte eftersom de är konkreta produkter så ett nummer läggs till för att systemet ska fungera korrekt i det här fallet € 50 är det irrelevant eftersom alla stora priser först verifieras innan de skickas.

Spelarnas klagomål på forumet har faktiskt väckt vår uppmärksamhet. Med den insatta summan är det omöjligt att vinna bitcoin på så kort tid baserat på mängden insättningar, spel som spelas om det inte finns fusk, samverkan, ett fel eller något typ av bedrägeri.

Vi har analyserat detta spelarspel och det visar ett uppenbart tecken på bedrägeri som utnyttjar ett fel för bedrägliga ändamål och kräver flera bonusar och priser som de inte har rätt till. Detta är också anledningen till att spelaren spelade in exploateringen och mycket gärna skulle vilja ha en kopia av beviset. 24Kcasino och i stort sett alla onlinekasinon har aldrig erbjudit bonusar till 100% för bordsspel, detta är oerhört och spelarnas spel (som spelar samma spel om och om igen) visar att detta uppenbara fel utnyttjades för hans egen fördel där han är använder nu din plattform för att främja denna bedrägliga praxis.

Enligt våra villkor, vinster och priser

11.7 Vi kan avbryta eller ändra en transaktion på grund av samverkan, fusk, bedrägeri och kriminell aktivitet, fel eller utelämnanden, samt på grund av villkor som anges för verifiering av din identitet.

12.1.1.2 Du kan stöta på systemfel, fel, fel eller serviceavbrott som kommer att hanteras i enlighet med IT-fel enligt nedan;

13.5.1 "bedräglig praxis" avser all bedräglig verksamhet som bedrivs av dig eller av någon person som agerar på dina vägnar eller i samverkan med dig, och omfattar, utan begränsning: (a) bedrägliga återbetalningar och rake-back-aktiviteter; ( b) användning av dig eller någon annan person som när som helst deltog i samma spel som du, av ett stulet, klonat eller på annat sätt obehörigt kredit- eller betalkort, som en källa till medel; (c) samverkan av dig med andra för att få en orättvis fördel (inklusive genom bonusprogram eller liknande incitament som erbjuds av oss); (d) varje försök att registrera falsk eller vilseledande kontoinformation, och (e) någon faktisk eller försökt handling av dig som rimligen anses av oss att vara olagliga i någon tillämplig jurisdiktion, gjorda i ond tro eller avsedda att bedra oss och / eller kringgå eventuella avtalsenliga eller juridiska begränsningar, oavsett om en sådan handling eller försök till handling faktiskt orsakar oss någon skada eller skada;

13.5.2 "kriminell verksamhet" ska inkludera, utan begränsning, penningtvätt och alla överträdelser enligt lag eller reglering i ditt land, där du spelar från eller där din IP har registrerats, och

13.5.3 "orättvis fördel" ska inkludera, utan begränsning:

13.5.3.1 utnyttjandet av ett fel, ett kryphål eller ett fel i vår eller någon tredjeparts programvara som används av dig i samband med tjänsterna (inklusive för något spel);

13.5.3.2 användning av programvara från tredje part eller analyssystem; eller

13.5.3.3 Användning av dig av ett fel som definieras nedan, i vilket fall som helst till din fördel och / eller till nackdel för oss eller andra.

20. FEL ELLER UTSLÄPP

20.1 Ett antal omständigheter kan uppstå där en satsning eller satsning accepteras eller om en betalning görs av oss av misstag. En icke-uttömmande lista över sådana omständigheter är som följer:

20.1.1 där vi felaktigt anger odds eller villkor för en satsning eller spelinsats till dig som ett resultat av uppenbart fel eller utelämnande vid inmatning av information eller upprättande av en marknad, eller som ett resultat av datorfel;

20.1.2 där vi har gjort ett "påtagligt fel". Ett påtagligt fel uppstår där:

20.1.2.1 i förhållande till vad som placeras innan en händelse äger rum skiljer sig priserna / villkoren väsentligt från de tillgängliga på den allmänna marknaden eller

20.1.2.2 i förhållande till någon händelse är priset / villkoren som erbjuds vid tidpunkten för vadet placeras uppenbart felaktiga med tanke på sannolikheten för att händelsen inträffar;

20.1.3 där vi har fortsatt att acceptera vadslagningar på en marknad som borde ha stängts av, inklusive där relevant händelse pågår (förutom där 'in-running' spel accepteras) eller redan hade avslutats (ibland kallat 'sent' satsningar ');

20.1.4 där ett fel har gjorts till följd av en förbjuden metod;

20.1.5 där vi inte borde ha accepterat, eller ha rätt att avbryta eller avveckla en satsning enligt spelreglerna (till exempel på grund av 'Relaterade oförutsedda utfall');

20.1.6 där ett fel görs av oss vad gäller vinsten / avkastningen som betalas till dig, inklusive som ett resultat av ett manuellt eller datorinmatningsfel; eller

20.1.7 där ett fel har gjorts av oss beträffande mängden gratisspel och / eller bonusar som krediteras ditt konto,

sådana omständigheter kallas ett "fel"

20.2 Vi förbehåller oss rätten att:

20.2.1 korrigera eventuella fel som gjorts på en placerad satsning och återupprätta samma till rätt pris eller villkor som fanns tillgängliga eller borde ha varit tillgängliga via operatören (i avsaknad av publiceringsfel) vid den tidpunkt då satsningen placerades och satsning anses ha ägt rum på de villkor som var vanliga för det satsningen; eller

20.2.2 där det inte är rimligt genomförbart att korrigera och avveckla under 20.2.1 ovan, att förklara vadet ogiltigt och returnera din insats till ditt konto; eller

20.2.3 under omständigheter där felet är ett resultat av en förbjuden praxis, att vidta de steg som anges i användarvillkoren.

20.3 Alla pengar som krediteras ditt konto eller betalas till dig till följd av ett fel ska anses innehas av dig på förtroende för oss och ska omedelbart återbetalas till oss när en begäran om betalning görs av oss till dig . Om det finns sådana omständigheter, om du har pengar på ditt konto, kan vi återkräva dessa pengar från ditt konto enligt användarvillkoren. Vi är överens om att vi ska använda alla rimliga ansträngningar för att upptäcka eventuella fel och informera dig om dem så snart det är praktiskt möjligt.

20.4 Varken vi (inklusive våra anställda eller agenter) eller våra partners eller leverantörer är ansvariga för förlust, inklusive förlust av vinster, som härrör från fel från oss eller ett fel från dig.

20.5 Du ska informera oss så snart det är rimligt möjligt om du blir medveten om något fel.

20.6 Om du har använt pengar som har krediterats ditt konto eller tilldelats dig som ett resultat av ett fel för att placera efterföljande spel eller spela spel, kan vi avbryta sådana spel och / eller hålla kvar vinster som du kan ha vunnit med sådana pengar. , och om vi har betalat ut för sådana satsningar eller spelaktiviteter, ska sådana belopp anses innehas av dig på förtroende för oss och du ska omedelbart återbetala till oss alla sådana belopp när en begäran om återbetalning görs till oss .

Det här fallet verkar värma upp. Jag är känd för att vara den lugnaste personen, men jag har verkligen svårt att kontrollera mitt humör med den här.

Hur allt kom till var att jag råkade hitta 24kCasino.com-webbplats som hade många av mina favoritspel. Jag kollade igenom recensionerna och webbplatsen såg ansedd ut.

Jag öppnade ett konto. Snart märkte jag att de hade mycket attraktiva belöningar tillgängliga. Mest av allt 1 BTC för 1 000 000 lojalitetspoäng var intressant att veta värdet av 1 BTC nuförtiden.

Jag läste igenom villkoren noggrant och testade också några spel och hur de räknas med i poängen. Det slutade med att jag spelade mitt absoluta favoritspel, Jacks or Better videopoker, eftersom det räknade 1 till 1. Det här verkade så fantastiskt att jag valde att spela så fort jag kunde och så mycket jag kunde för att jag var all den tiden var rädd för att den här typen av en gång-i-livet-affär inte skulle hålla länge på någon webbplats.

Jag spelade långa timmar regelbundet och jag spelade med stora insatser i ett så stort variansspel. Jag riskerade mycket. På vägen spelade jag några bonusar först, men främst spelade jag alltid utan någon bonus (Att spela med bonus räknade inte ens med poängen, så det är inte så mycket att prata om att spela med bonusar här). De bonusar som jag hävdade var bara minimala och främst ville jag bara försäkra mig om att affären för 1 BTC-belöning var lika bra som den presenterades på sajten. Och efter att ha spelat några små kontantbonusar med poäng var jag övertygad om att Jacks or Better videopoker verkligen var tillåtet 1: 1 mot poängen.

När 1000 000 var fulla var jag fortfarande försiktig och registrerade påståendet bara om 24kcasino.com visade sig vara en falsk eller en bluff. Jag trodde absolut inte att 24kcasino skulle visa sig vara så här vid den tiden. Jag gjorde alla försiktighetsåtgärder bara för det värsta fallet.

Nu verkar det tyvärr att det värsta hände heller

1.) 24kcasino.com lurade medvetet med belöningarna. De skulle ha haft ett intresse av att göra det med avsikt att locka kunder med falska löften.

eller

2.) 24kcasino.com hade förbisett deras belöningssystem / villkor och lämnat av misstag alltför bra villkor i kraft, vilket de faktiskt inte ville ha. Enkelt och enkelt skruvade de upp och lovade för mycket.

Det gör mig upprörd att all den ovannämnda åtgärden jag gjorde på webbplatsen får 24kcasino.com faktiskt kalla mig bedrägeri, men ändå kommer jag att försöka vara så försonande som möjligt.

Jag är inte din fiende på 24kcasino. Jag är bara kasinospelare. Jag är ingen bedragare och jag lovar att jag inte kommer att kalla dig bedragare längre, även om hur mycket jag tyst ville ha det. Jag försöker vara konstruktiv för att lösa det här fallet, men jag vill ändå vara rak och upptäcka allt som är osant som jag ser det.

Vad jag samlade från ditt svar till Casino Guru är att huvudpoängen du anklagar mig sammanfattas i detta:

"Vi har analyserat detta spelarspel och det visar ett uppenbart tecken på bedrägeri som utnyttjar ett fel för bedrägliga ändamål och kräver flera bonusar och priser som de inte har rätt till. Detta är också anledningen till att spelaren spelade in exploateringen och skulle mycket vilja ha en kopia av bevisen. 24Kcasino och i stort sett alla onlinekasinon har aldrig erbjudit bonusar till 100% för bordsspel, detta är okänt och spelarnas spel (spelar samma spel om och om igen) visar att detta uppenbara fel utnyttjades för hans egen fördel i som han nu använder din plattform för att främja denna bedrägliga praxis. "

Jag såg inget fel på din webbplats. Jag utnyttjade inte något fel eftersom jag inte ens kunde se något fel. Allt fungerade som normalt.

Då säger du "att kräva flera bonusar" ... De bonusar jag spelade var minimala i alla mina spelåtgärder mot 1000 000 poäng.

Och vad betyder det "inte berättigad"? Jag förstår inte det alls. Jag visste inte att jag inte (förmodligen) hade rätt till något? Varför sa ingen vid något tillfälle att jag inte hade rätt till något?

Vilket nonsens hela stycket!

"Det här är också anledningen till att spelaren spelade in exploateringen" Åh ja? Gjorde jag det? Vad?!!! Löjlig.

"24Kcasino och i stort sett alla onlinekasinon har aldrig erbjudit bonusar till 100% för bordsspel"

Jag har spelat online i över 20 år och låt mig berätta, många webbplatser har erbjudit 100% räkningsbonusar för bordsspel. Och varför pratar du om bordsspel? Bordsspel har inget att göra med detta fall.

Okej, det handlar om det. Jag ville bara dela dessa svar. Inget brott avsett.

Jag kanske inte gillar 24kcasino.com mycket efter detta, men jag önskar ändå det bästa för dem förutsatt att de rättar sin affärspraxis till att vara ärliga och rättvisa. Om denna 1 BTC-belöning av misstag presenterades med för goda villkor, kunde de ha kontaktat mig om det, vad sägs omedelbart efter mitt anspråk? Det kunde ha varit en bra start.

Jag har fortfarande € 16 000 + saldo på mitt konto på deras webbplats inaktiverad. Jag vill dra tillbaka det.

Kära kasinorepresentant, angående ditt senaste inlägg: Skicka till mig all relevant bevis + spelarens spellogg / insättning / bonushistorik till matej@casino.guru

Tack.

Vi vill be 24K Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

24kcasino.com verkar vara i en svår position eftersom de har ljugit för många saker redan i denna chatt. Att visa min logg- / insättnings- / bonushistorik skulle avslöja sanningen, och det verkar som att det inte är i deras intresse.

Jag förstår inte riktigt varför de agerar så här. Två skäl som jag bara kan tänka på: de bryr sig bara inte (om deras verksamhet heller) eller de är verkligen inkompetenta att driva ett kasino utöver att vara bedragare. Och jag ville inte ens kalla dem det ordet längre, men ingenting verkar hjälpa. Att vara trevlig, vara konstruktiv och försonande verkar inte hjälpa.

Ändå personligen skulle jag vara villig att förbise allt deras beteende, visa godvilja och förståelse. Jag skulle inte ens bry mig om att de förfalskade sanningen och anklagade mig för saker jag inte gjorde. Jag förstår att detta fall har skadat deras image som en webbplats allvarligt, vilket inte alls var min avsikt. Jag ber om ursäkt för det. Jag behöver bara fråga: vems fel var det?

Jag skulle vara helt ok att bara få mina bonusspelfria vinster, cirka 16000 €. Då kan de glömma mig för alltid. Jag kan glömma dem. Jag bryr mig inte riktigt om belöningspriset längre.

Om de inte skulle betala min återstående saldo av någon konstig anledning antar jag att det enda rätta sättet att gå vidare skulle vara att rapportera dem till brottsbekämpningen och / eller till rätt tjänstemän åtminstone att återkalla sin spellicens.

Men ändå, jag tror att de kommer att komma till sina sinnen och svara på ett par dagar här i detta klagomål tråd. 🙂 eftersom det skulle vara absolut dummaste att kasta bort ett företag precis som denna.

Jag är ledsen, Tmstms.

Jag fick ingen information från kasinot.

Jag rekommenderar att du kontaktar licensmyndigheten.

Vänligen skriv till: complaints@gaminglicences.com

E-postmeddelandet ska innehålla:

1) Din personliga information:

namn (ditt förnamn, ditt efternamn och mellannamnet om du har det)

ditt hemland

din ålder

2) Klagomålet måste innehålla:

kasinonamn (att nämna licensnumret skulle vara ännu bättre - Licensnr 8048 / JAZ)

din inloggning (användarnamn) och e-post i ett online casino (som du hade registrerat kontot med)

beskriv sedan vad som har hänt så grundligt som möjligt (inklusive summan du utmanar)

3) Bifoga e-postfilerna:

(skärmdumpbilder eller e-postkorrespondens + länk om detta klagomål och videon hur du gör anspråk på priset) som visar att du redan har försökt lösa problemet med kasinot.

Låt mig veta när du skickar in klagomålet till licensmyndigheten.

Tack för detaljerna Matej Novota. Jag kommer snart att uppdatera mitt brev till licensmyndigheten här.

Just nu märkte jag också mer information om hur 24kcasino.com eventuellt spelar sitt spel för att undvika den kommande affärsnedläggningen. De verkar ha ändrat sin licens mitt i detta klagomål som följer (kopiera och klistra in från deras villkor 19 maj 2021)

"Operatör" betyder företagsgrupp - Fram till 30 april 2021 ska 24kcasino.com drivas gemensamt av SGS International Ltd., 3 Chytron street, Flat / Office 301, 1075, Nicosia, Cypern, registreringsnummer HE395812, SG International LP , med sin registrerade adress Suite 1 4 Queen Street, Edinburgh, Storbritannien, EH2 1JE, registreringsnummer SL023302, och SG International NV, som är registrerat i Heelsumstraat 51 E-Commerce Park, Curacao, registreringsnummer 137028 och har ett spel licens nr 8048 / JAZZ2015-035

Från och med den 1 maj 2021 ska webbplatsen drivas gemensamt av REDFLOW MEDIA LIMITED, som är registrerat i Chytron 3, Flat / Office 301, 1075, Nicosia, Cyperns registreringsnummer HE417191 och PHOENIX MEDIA TECH BV, som är registrerat i Rooi Catootje. 88, Curacao, registreringsnummer 155907 och med en spellicens nr 8048 / JAZ2020-072;

Det här kan vara ett trick. Snälla, var medveten.

Kära Herr / Fru,

enligt instruktioner från Casino.Guru-webbplats kontaktar jag dig med följande information:

1.) Min personliga information: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

2.) 24kcasino.com licensinformation bifogas nedan. Min e-postadress för inloggning på 24kcasino.com är xxxxxxxxxxxxxxxx

Anledningen till att begäran om upphävande och avbokning / spellicens annulleras är 24kcasino.coms vägran att betala mitt kontosaldo ca. € 16 000, plus olika andra bedrägliga aktiviteter som förklaras i falltråden nedan.

Kasinot har ingen giltig anledning - och har inte ens försökt presentera någon giltig anledning - för konfiskering av mitt kontosaldo.

24kcasino.com har fått gott om tid och möjligheter att försvara och klargöra sin sida av saken, men de har ihärdigt vägrat att kommunicera.

Falluppgifterna:

https://casino.guru/24k-casino-player-s-criticizing-false-advertisement

Vänliga Hälsningar,

xxxxxxxxxxxx

Tack tmstms för en uppdatering.

Jag kommer att avsluta klagomålet med en status som väntar på tillsynsmyndighetens beslut.

Meddela mig när du får ett slutligt svar från tillsynsmyndigheten. ( matej@casino.guru )

Var tålmodig - tillsynsmyndigheterna är i dessa månader överflödiga av klagomål och det kan vara tidskrävande att vänta på svaret.

Hej tmstms.

Vi hoppas att du har det bra. Vi ville att du skulle ge en uppdatering angående detta ärende, som tidigare markerats som "Väntar på regulator" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu öppnats igen, och vi är angelägna om att veta om det har skett någon ny utveckling eller lösning sedan vårt senaste meddelande.

Om Licensmyndigheten har löst ditt ärende och dömt till din fördel ber vi dig vänligen att uppdatera ditt klagomål i tråden. Alternativt, om domen gynnade kasinot, är din input lika värdefull. Vi förstår att det har gått en tid, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi vidta lämpliga åtgärder, såsom att utfärda svarta poäng till kasinot i fall domen är till din fördel eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören .

Tack på förhand för att du tog dig tid att svara.

Hej,

tyvärr kom det inget svar från tillsynsmyndigheten på mitt meddelande då och sedan dess. Jag skickade mitt e-postmeddelande med alla bevis redan onsdagen den 19 maj 2021.

Det verkar som att kasinosajten för tillfället inte fungerar så åtminstone några framsteg mot rättvisa hände, men det verkar som att jag hade så otur att vara ett offer för deras bedrägeri och jag har accepterat min tro. Jag tror att tricket de använde för att lura var det klassiska: att lova för bra för att vara sant. Använd sedan en spelares stora intresse för att jaga det stora priset som en fälla för att få offret/spelaren att investera stort, tid och insättningar.

Jag vet ärligt talat inte om jag har någon chans att någonsin få tillbaka mitt kontosaldo.

Kan du skicka mejlet du skrev till mig till tillsynsmyndigheten?

Nu försöker tillsynsmyndigheterna på Curacao göra sitt bästa eftersom det finns en planerad lagstiftningsändring. Kanske kan du fråga tillsynsmyndigheten igen vad som hände med ditt klagomål. (men innan dess vill jag kolla om klagomålet formellt sett är ok)

Nu vidarebefordrade jag mitt brev till tillsynsmyndigheten så att du kan se: matej@casino.guru

Tack,

Formellt är budskapet korrekt, och tillsynsmyndigheten bör reagera. Skicka ett e-postmeddelande till till regulatorn där du frågar vad som hände med det ursprungliga klagomålet.

Under tiden skulle jag vilja be kasinot att bekräfta om tillsynsmyndigheten kontaktade dem i denna fråga.

Okej, tack för att du kollade. Jag kommer att skicka en uppföljningsförfrågan till tillsynsmyndigheten nu.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej tmstms.

Jag är ledsen, men det ser ut som att 24K Casino inte svarar. Jag kontrollerade ditt fall igen, och även om vi förstår att tekniska eller mänskliga fel inträffar, håller vi inte mycket med om hur casinot löste problemet angående lojalitetspoängen. En annan sak är det återstående saldot.

Kan du berätta för mig vad som hände med det återstående saldot på ditt konto? Kunde du dra tillbaka den?

Hej tmstms,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej!

Jag skrev där för flera år sedan i det här fallet: "Jag har fortfarande €16 000+ saldo på mitt konto på deras sida inaktiverat. Jag vill ta ut det."

Jag förlorade detta saldo, kasinot stängde mitt konto och lät mig aldrig ta ut det.

Jag kan bara minnas en kommunikation med kasinot där de sa något i riktningen att: "Eftersom jag startade det här offentliga klagomålet kommer de att konfiskera mitt saldo, om jag inte började klaga offentligt kan de ha övervägt att betala mig något.. ." Jag hoppas att jag fortfarande minns rätt, men jag har inget intresse av att gå tillbaka till konversationerna och kontrollera detaljerna om det.

Jag uppskattar mycket din, casino.guru, strävan att hitta en lösning på det här fallet, men det verkar som om kasinot eller tillsynsmyndigheten är intresserade av att svara. 24kcasino.com verkade ha upphört med sin verksamhet ändå, kanske ägarna bytte till att driva en ny sida med ett nytt namn vem vet? Detta var mer eller mindre ett påkörningsrån, ett slags trick och stöld. Jag tror att det inte finns något behov av att fortsätta prata om det, jag är alldeles för traumatiserad av hur mycket förlust, elände och stress denna händelse orsakade.

Kära tmstms,

Jag förstår dig fullständigt och jag vill inte förlänga det här fallet längre. Ur vår synvinkel agerade casinot olämpligt, och om det fanns ett misstag eller fel på hemsidan bör de kommunicera detta med en ursäkt och förståelse. Att hålla din verkliga balans är oacceptabelt.

På grund av det har vi beslutat att avsluta detta ärende som motiverat.