Spelaren från Italien hade svårt att ta ut sina pengar. Senare blev det klart att hon anklagades för att ha skapat flera konton i kasinot. Kasinot gav tillräckligt med bevis för att påståendet. Klagomålet avslogs som "omotiverat".
Hej Kära GURU Casino, jag vänder mig till dig eftersom 24k casino inte har en chatt där du kan få hjälp direkt, jag begärde ett uttag på 300 euro, erhållet från insättning + bonus, som uppfyllde de krav som krävs.
Tack för din uppmärksamhet, jag litar på dig.
Kära Stefy0,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta om ditt konto har verifierats fullständigt? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt kasinosystem eller är det bara relaterat till ditt konto?
Förstå att du inte har några uttag utan att verifiera ditt konto.
Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej kära GURU Casino.
Tack för att du svarade, så jag sökte på mitt konto efter möjligheten att skicka dokument men det har inte det, jag går till min profil och du kan bara se personuppgifterna som registrerades när jag registrerade mig för kasinot, varefter det inte finns någon möjlighet att infoga identitetskort etc.
Hej Kära GURU -casino, jag informerar dig om att 24k -kasinot har stängt mitt konto eftersom en av mina familjemedlemmar också är registrerad på kasinot, så min insättning med vinsterna har avbrutits.
Hej, och hur som helst kunde de berätta för mig när jag satte in !!
JAG VILL MINA INSÄTTNINGSPENGAR TILLBAKA !!!
Vänligen förstå att de flesta kasinon endast tillåter ett konto per IP -adress, hemadress, enhet, hushåll.
Kan du berätta om du har försökt kommunicera en möjlighet till återbetalning med kasinot direkt?
Hälsningar!
Ja, jag skickade e -postmeddelandet till supportkontoret och meddelade min begäran om återbetalning av min insättning.
Tack
PS Kära Petronella, om du ger mig din e-postadress kommer jag att vidarebefordra det e-postmeddelande jag skickade.
Tack
Min e -postadress är petronela.k@casino.guru. Tack.
Kära Petronella, jag har skickat dig e -postmeddelandet på begäran.
Tack
Tack så mycket, Stefy0, för ditt mejl. Kan du berätta hur mycket din senaste insättning var?
Tack så mycket, Stefy0, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Stefy0 ,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Jag tittade på ditt klagomål och det vidarebefordrade e-postmeddelandet och jag förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in 24K Casino att delta i denna konversation och delta i lösningen av Stefy0s klagomål.
Kära 24K Casino -team ,
Du kan vidarebefordra alla relevanta bevis till min e-postadress andrej.p@casino.guru .
Kära Andrej, tack för din tillgänglighet.
Casino Guru,
Tack för att du uppmärksammade detta, jag har skickat mejl till dubbletter av konton.
Vänliga Hälsningar,
24K
Respekterande 24k casino
Om en av mina familjemedlemmar redan var registrerad på kasinot kunde jag verkligen inte veta !!!
Med det sagt stjäl jag inte från någon, jag spelade med mina pengar !!
Tack, 24K Casino, för att du lämnade den begärda informationen.
Kära Stefy0,
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Kasinot har tillhandahållit tillräckliga bevis som bevisar deras påståenden, nämligen ditt brott mot villkoren genom att skapa flera konton.
Som du kanske vet anses det att skapa flera konton vara ett allvarligt brott mot villkoren, därför anser vi att kasinots beslut är motiverat i detta fall.
Om du inte är nöjd med vårt beslut kan jag rekommendera dig att lämna in ett officiellt klagomål till casinots licensmyndighet, även om jag tror att deras beslut inte kommer att skilja sig från vårt. Meddela mig om du bestämmer dig för att göra det och vår hjälp behövs.
Kära GURU casino
Tack för allt!
Jag kommer verkligen inte spela 24k casino längre.
Tack, Stefy0, för din förståelse.
Som förklarats tidigare kommer vi nu att stänga detta klagomål som 'avslaget'.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
