Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag tre månader innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Jag har väntat i nästan 3 månader på att detta casino ska betala mig mina vinster varje gång jag livechattar dem säger de samma sak som det är med finansteamet och kommer att uppdatera mig via e-post som jag aldrig får även om de ständigt skickar ett meddelande till mig med bonusar men aldrig över mitt konto eller uttag
Bästa taaffem8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste ha varit för dig att vänta på ett uttag i nästan tre månader.
Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas eller att den har skickats men aldrig nått dig? Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men nästan tre månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att du får dina vinster så småningom. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Min vinnande status säger att jag väntar och har varit så under hela tiden sedan jag tog tillbaka den ber ständigt om uppdateringar och allt jag får det är med ekonomiteamet, ha tålamod de kommer att behandla det så snart som möjligt, det har sagts till mig varje gång jag frågar under de senaste 3 månaderna 🙁 Jag valde banköverföring Jag har till och med bett om direkt e-post för ekonomiteamet som de aldrig ger mig
Jag har varit hos dem ännu en gång idag och får fortfarande samma meddelande om att det finns en försening och de kommer att maila när det finns en uppdatering även om de tydligen har mailat ekonomiteamet vid mer än ett tillfälle!
Hej Petronela, har du någon ny information om mitt fall tack 🙂
Bästa taaffem8,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos 24CasinoBet att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från 24CasinoBet. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
