Spelaren från Indien har begärt ett uttag för sex veckor sedan. Vi var tvungna att stänga detta klagomål som "olöst" eftersom kasinot inte har svarat på det, men enligt spelarens begäran öppnade vi det här klagomålet igen. Efter kontinuerliga försök att kontakta kasinot har vi inte fått något svar så klagomålet avslutas som "olöst".
Jag har gjort en begäran om uttag på detta kasino den 27 mars 2022 som fortfarande är under behandling. Jag är också verifierad. Jag spelade med bonus för vilka omsättningskrav som uppfylldes. Jag gjorde uttagsbegäran via Bitcoin så att bankerna inte var inblandade. Varför denna försening då?
Bästa ajaysolanki16,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men sex veckor är verkligen en lång tid. Förstår jag rätt att betalningen fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du tagit ut några vinster från detta casino tidigare, eller är det ditt första uttagsförsök? Har du blivit informerad om vad som orsakar förseningen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Min uttagsbegäran väntar fortfarande. Det är min första uttagsbegäran. Svaret är att de kontrollerar insatshistorik etc.
Tack så mycket, ajaysolanki16, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos 24CasinoBet att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej ajaysolanki16,
Jag har granskat ditt ärende och är mycket ledsen att höra att du stött på ett sådant problem. För att hjälpa dig med detta kontaktar jag casinot.
Jag skulle vilja bjuda in 24CasinoBet att gå med i denna konversation och delta i att lösa spelarens problem med begäran om uttag. Kan du snälla förklara för oss varför det har legat på i mer än 6 veckor?
Vänliga hälsningar,
Natalia
De säger att det gör kontroller som vadslagningshistorik etc. som försenar uttagsbegäran. Säger också förseningar eftersom bankbearbetning Även om jag tydligt nämnde att jag har gjort en begäran via Bitcoin inte bankhantering Chanel. Jag tror att det inte tar några veckor för att kontrollera vadslagningshistoriken.
Vi skulle vilja be 24CasinoBet att svara på detta klagomål. Jag förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som "olöst".
Hej ajaysolanki16,
Jag är ledsen, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst". Hur som helst kommer det att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hej alla,
vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran:
Casino säger bara samma sak om och om igen som de undersöker. Snälla försök igen att framföra mitt klagomål för min tillfredsställelse
Jag skulle vänligen bjuda in representanten från 24CasinoBet att gå med i denna konversation och delta i lösningen av klagomålet. Kan du vänligen ange några skäl här till att spelarens begäran om uttag försenas i veckor?
Hälsningar,
Natalia
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej ajaysolanki16,
trots våra försök att kontakta kasinot har vi inte fått någon reaktion från dem. Jag är ledsen, men enligt vår policy kan vi inte längre fortsätta utredningen av ditt fall utan deras samarbete, därför är jag tvungen att avsluta det som "olöst".
Hur som helst kommer det att minska kasinots betyg och andra spelare kan lära sig om din negativa upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
