24CasinoBet - Spelarens försök att utesluta sig själv har förbisetts.

För det första vill jag att du ska veta att jag har skickat FLERA e-postmeddelanden och pratat med onlinechatt FLERA gånger. Jag ska precis lämna in ett lagstadgat krav och kommer också att väcka talan i domstol. Hur jag än har sett att du faktiskt lyckats få ett svar från detta casino, därför kan det vara här jag får ett svar från dem med de detaljer jag behöver.

Jag har bett om att få stänga mitt konto hos dem i flera månader efter varje gång jag spelar, de säger till mig att de inte kan stänga mitt konto och att jag måste kontakta någon annan för att göra detta. De lägger sedan till olika "gratis" bonusar. Jag spenderar mer pengar, ber att få stänga mitt konto och de ignorerar mig eller säger till mig att de inte kan hjälpa. Jag har bett om utskrifter i månader och bett dem att tillåta mig att stänga mitt konto. Ändå ignorerar de mig och fortsätter bara att erbjuda mig bonusar. Jag säger erbjuda, de sätter dem på mitt konto automatiskt.

Detta strider uppenbarligen emot alla regler i Storbritannien angående ansvarsfullt spelande och jag kommer att bekämpa detta diskuterande beteende. De svarar inte ens på mina mejl längre!!!

Jag har tagit varianter av skärmdumpar av dem som vägrar att stänga mitt konto. Men jag vill också ha utskrifterna av detta. Vilket jag har frågat efter i månader.

Kära Lucy,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka vidare alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?

Jag har kontrollerat de allmänna villkoren på hemsidan, och det här är vad jag hittade ( här ):

"SJÄLVUTSLUTNING AV SPELARE

Om du är orolig över ditt spelbeteende kan du välja att låsa ditt spelkonto. Under denna tid kommer vi också att vidta alla rimliga åtgärder för att säkerställa att du inte får något reklammaterial.

Om du har några frågor om din aktivitet, vänligen överväg något av följande alternativ:

Minst 24 timmars avkylningsperiod

Minst en månads självuteslutningsperiod

För att ändra dessa inställningar, kontakta vårt 24/7 supportteam."

Är support@24casino1.bet e-postadressen dit dina förfrågningar har skickats till?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack så mycket. Jag kommer att skicka dig alla skärmdumpar och e-postmeddelanden som jag har skickat dem nu.

Jag vet ärligt talat inte vilken e-post de använder. De ger mig olika varje gång. Och de svarar aldrig.

Jag har varit tydlig med att jag vill att mitt konto ska stängas. Men de skickar mig inte utskrifterna så du kan inte se hur många gånger jag har frågat.

Men jag skickar dig skärmbilderna jag lyckades ta.

Tack

Lucy

Kära Lucy,

Tack så mycket för de vidarebefordrade mejlen. Jag har kontrollerat dem alla noggrant och skulle vilja fråga dig om du någonsin har angett anledningen till att du ville att ditt konto skulle stängas. Rätta mig om jag har fel men du har aldrig nämnt ett spelproblem, även om CS frågade dig specifikt om detta.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar 24CasinoBet,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@24casino1.bet (du kan CC mig petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.

Jag är ledsen Petronela, men mina e-postmeddelanden och ständiga meddelanden på chatten inkluderade min ständiga begäran om utskrifter, den enorma mängden insättningar på en gång som varierade från 25k på några timmar vid ett tillfälle, efter att jag har bett om att de skulle stänga mitt konto räcker för att de ska agera oansvarigt och inte ens på e fråga nivån på spelande än mindre svara???? Jag måste uttryckligen meddela att jag vill utesluta mig själv? Jag har till och med bett om deras klagomålsprocess och förfarande och de kommer inte att ge mig det. Nä, de svarar bara inte. Nivån på spel är inte ansvarig. Det kan väl vem som helst se. Jag är lite chockad om jag ska vara ärlig

Jag förstår din synpunkt, Lucy. Jag måste dock betona att för att ha solida bevis på att du har informerat casinot om ditt spelproblem behöver vi ett mejl eller annan relevant kommunikation.

• att begära information om tillsynsorgan och klagomålsförfaranden är inte detsamma som att ansöka om självuteslutning på grund av ett spelproblem
• att kontrollera nivån på insatta medel skulle vara idealiskt i förväg, men det är inte en standardprocedur, och i detta kasino som fungerar utan giltig licens, övervakas det inte alls

Jag önskar att vi kunde hjälpa dig men om du inte informerar casinot om ditt spelproblem kommer vi inte att kunna göra det. Jag är ledsen.

Kära Lucy,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.

Som du sa, det finns inget du kan göra. Jag är chockad till benet och upprörd. Har ingen annanstans att gå och så måste bara tillåta en bluffsajt att ha tagit alla mina pengar utan att jag kan göra något åt det

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Tyvärr kan jag inte ens hjälpa dig med att kontakta Licensing Authority, eftersom detta casino fungerar utan giltig licens.

Av de ovan nämnda skälen, genom hela tråden, kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.