Spelaren från Storbritannien har begärt en banköverföring i februari 2022. Hon menar att pengarna har skickats till fel bankkonto. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Kasinot uppgav att mitt uttag har slutförts men pengarna har inte nått mitt bankkonto. Jag har skickat många e-postmeddelanden och frågat vart pengarna skickades men inget svar. Jag har försökt så mycket jag kan för att lösa det, kan du hjälpa
Kära ekhbee,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt för att sätta in pengar på ditt konto? Var detta din första begäran om uttag i detta casino? Finns det några bankuppgifter sparade på ditt casinokonto?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag antog att det var mitt Starling Bank-kort som slutade 3828 men de sa banköverföring Jag kommer inte ihåg att jag delade min TSB BANK iban /bic så förstår inte vad de har gjort. Trots att de skickar 10+ e-postmeddelanden och många supportkonversationer kommer de inte att dela någon information
Tack EK Healey
Har du någonsin satt in pengar på ditt kasinokonto med Starling Bank-kort som slutar 3828, tack?
Har du fortfarande tillgång till det bankkontot, tack?
Ja och jag kollade att inget har kommit in
Tack så mycket, ekhbee, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos 24CasinoBet att ignorera oss i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett några olösta klagomål märkta med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej, ekhbee,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 24CasinoBets representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 24CasinoBet Team,
Kan du snälla klargöra situationen? Vilken betalningsdata användes för spelarens uttag?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be 24CasinoBet Team att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära ekhbee,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
