Spelaren från Storbritannien, som erkänner att ha ett spelproblem, har utan framgång försökt få kasinot att permanent stänga hennes konto. Alla hennes försök att nå ut via e-post, chatt och telefon har ignorerats. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har ett spelproblem. Jag har mailat dem flera gånger och använt chatt. Jag har ringt men deras telefonnummer har stängts av. Jag försöker desperat få dem att stänga mitt konto. De ignorerar mig
Bästa banannaboat1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 24CasinoBet.
Jag kollade kasinots avsnitt för ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
"SJÄLVUTSLUTNING AV SPELARE
Om du är orolig över ditt spelbeteende kan du välja att låsa ditt spelkonto. Under denna tid kommer vi också att vidta alla rimliga åtgärder för att säkerställa att du inte får något reklammaterial.
Om du har några frågor om din aktivitet, vänligen överväg ett av följande alternativ:
Minst 24 timmars avkylningsperiod
Minst en månads självuteslutningsperiod
För att ändra dessa inställningar, kontakta vårt 24/7 supportteam."
Vi rekommenderar att du begär en självuteslutning i kasinot.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (permanent).
Anledningen till mitt beslut är xxx (spelproblem)
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@24casino1.bet (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
