Spelaren från Tyskland rapporterade att €40 från hans €210 insättning till 24casino inte krediterades, trots att han dragits från hans bankkonto. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för att möjliggöra ytterligare kommunikation; spelaren svarade dock inte på förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för att gå vidare med en utredning.
god dag,
Jag satte in totalt €210 på 24casino genom 6 transaktioner. Men 40 € av detta belopp krediterades inte mitt konto, trots att det dragits från mitt bankkonto. Jag har fått veta att jag kommer att få tillbaka 40 € efter 7 dagar.
En annan fråga, eller kanske den viktigaste, är att den 19/12/24 på Lex Casino (samma licens) satte jag en insättningsgräns på €50 per vecka. Jag hade redan nått denna gräns på Lex Casino, vilket betyder att jag måste vänta en vecka. Båda kasinon har en licens på Curacao.
Är det legitimt att jag kunde sätta in €210 på 24casino, eller gäller gränserna för olika leverantörer?
Bästa Berko103,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 24Casino.
Observera att frågor om olika kasinon diskuteras i separata klagomål. Om du har problem med olika onlinekasinon, vänligen lämna in ett klagomål för vart och ett. I det här fallet, vänligen lämna in ett nytt klagomål för Lex Casino.
Angående ditt problem, med den förlorade insättningen , om din insättning aldrig har krediterats till ditt kasinokonto, är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Såvitt jag förstår är den enda licensen som kräver att en insättningsgräns gäller för flera onlinekasinon den tyska licensen. Inget av de nämnda kasinon drivs under tysk licens. Du kan se licensstatusen för onlinekasinon i vår recension av varje onlinecasinon här:
https://casinoguru-de.com/24casino-rezensionen
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
