Spelaren från Förenade Arabemiraten vann genom att spela med bonusen. Alla dokument tillhandahölls och hans konto verifierades. Sedan försvann hans vinster och lämnade honom med sin första insättning och bonusbelopp på kontot. Vi avvisade detta ärende, eftersom det var en fråga om sportspel och vi har inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem.
Hej,
Jag heter Denys. Logga in i systemet: Enrique_44. 24Bettle har lurat mig för 10 014 euro. Snälla hjälp om du kan.
Jag registrerade mig den 21 november, satte in 600 euro och fick bonus 100 euro.
Den 22 november fick jag bekräftelse via e-post att jag hade uppfyllt vadslagningskravet och att jag är berättigad till uttag.
Jag begärde 5000 euro och 5014,03 återstod på mitt konto. Inlämnade alla dokument för verifiering.
Verifieringen avslutades den 2 december efter nästan två veckor. Jag fick e-post där jag fick veta att mitt uttag kommer att behandlas inom kort.
Efter några timmar försvann pengar från kontot, istället satte de in första insättningen + bonus (700 euro) och utesluter möjligheten till uttag. Jag har satsat i 15 år, jag har aldrig sett något liknande i mitt liv. Snälla hjälp mig om du kan, jag har en komplett uppsättning detaljerade bevis och bilder.
24Bettle - är några hjärtlösa tjuvar vars plats är i fängelse
Kära DENYS,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Skulle du vara så snäll och skicka mig alla relevanta bevis som fanns i bilagorna, snälla? Av någon anledning kunde jag inte ladda ner den och kontrollera den. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Vi vill se bekräftelsen på framgångsrik KYC, och all kommunikation mellan dig och kasinot också, om de inte ingår i dokumentet.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God morgon,
Jag har skickat alla relevanta bilagor till ditt e-post-ID från ***@gmail.com. Vänligen kolla.
Tack
DENYS, tack för ditt svar och e-postmeddelanden. Jag gick igenom allt, och jag skulle vilja veta om du bara satsade på sportspel eller om du också spelade några kasinospel.
God eftermiddag!
Det var bara sportspel.
Hälsningar,
Denys
Denys, som du kanske vet, behandlar vårt forum Casino.guru endast klagomålen avseende onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem.
Dessutom, om du brutit mot den maximalt tillåtna insatsen, som nämnts i det bifogade dokumentet, kunde vi tyvärr inte hjälpa dig ändå, eftersom maximal satsning faktiskt är en branschstandard. Tyvärr tvingas jag avvisa detta ärende, men jag kommer att kontakta dig via e-post. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
