Den österrikiska spelaren hade begärt ett uttag på 2400 euro från 24bettle casino, som hade delats upp och delvis betalats. Trots försäkringar och många korrespondenser för resten hade spelarens vinster inte mottagits efter 29 dagar, och kasinot gav oklara förklaringar. Efter spelarens ihärdiga uppföljningar och vårt teams ingripande hade casinot så småningom betalat ut resterande vinster. Problemet hade lösts och klagomålet hade markerats som "löst".
Den 15 november vann jag 2400 euro på 24bettele casino. Jag begärde ett uttag som godkändes nästa dag, men de delade upp min utbetalning i två delar, och det fanns inget jag kunde göra åt det. Den 22:a fick jag den första delen av min utbetalning. Jag fick veta att jag skulle få den andra delen av mitt uttag den 30 november men idag, 29 dagar sedan dess, med 16 e-postmeddelanden och dagliga chattar, har jag fortfarande inte fått mina pengar. Först berättade de att de hade överfört pengarna men de returnerades av okänd anledning. Efter en efterföljande chatt och ett nytt mail från avdelningen påstod de att de hade överfört pengarna igen men jag har fortfarande inte fått dem. Det har inte kommit en enda ursäkt för förseningen eller ett löfte om att förbättra för framtiden, och jag har fortfarande inte fått mina pengar. Jag har flera gånger fått veta att mina pengar har överförts, men jag har inte fått något. Detta är en obehaglig och unik upplevelse. Jag ber om hjälp för att lösa det här problemet och tackar på förhand för din hjälp.
Hej aida75,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 24Bettle Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej Ja, mitt konto har verifierats sedan september och mina vinster på 2400 har redan fått en del av 1200 eftersom de enligt casinot måste dela upp mina vinster i 2 gånger också. Jag fick den 1:a delen den 22:a november men den 2:a delen av 1200 har inte mottagits enligt kasinot till denna dag De överförde pengarna men returnerade pengarna och överförde dem igen. Jag får ingen uppdatering eller information när de 1200 euron överfördes. Jag skickade två mejl i morse och pratade med Chat varje dag. De sa att jag måste ha tålamod och förde över pengarna fint men jag fick inget jag skickade också mitt kontoutdrag i 2 veckor så ni kan se att jag inte har fått min 2:a insättning på 1200, tack
Jag har mina vinster med riktiga pengar. Ja, jag har också verifierat alla mina e-postmeddelanden, mitt konto, allt är bra, min status från Auzhalung är också godkänd, allt är bra
Tack aida75 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bästa aida75,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in 24Bettle Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa 24Bettle Casino,
Kan du ge mer information om det här fallet?
Tack på förhand,
Mirka
Tack för hjälpen, jag fick två mejl (ursäkt för förseningen) men ingen information om min utbetalning. Jag kontaktade också MGA och skickade ett klagomål. Jag hoppas att problemet är löst här. Jag vill bara ha mina pengar, tack
Kära alla,
Tack för att du uppmärksammade oss på klagomålet angående svårigheter med utbetalningen som en spelare har upplevt. Vi tar alla klagomål på allvar och strävar efter att våra kunder ska få bästa möjliga service.
Observera att vi nyligen har introducerat en förbättrad kontogranskningsprocess och gjort flera tekniska förbättringar av vårt betalningssystem. Som ett resultat av detta har implementeringen av dessa förändringar lett till förlängda väntetider för våra spelare.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som orsakas av denna försening och vill försäkra dig om att vi vidtar lämpliga åtgärder för att förhindra att liknande problem uppstår i framtiden.
Dessutom kommer vi att se till att förse spelaren med nödvändiga uppdateringar och bekräfta statusen för deras utbetalning i tid.
Vänliga hälsningar,
24Bettle Klagomål Team
Tack för svaret från klagomålsteamet 24bettle och tack till Casino Guru för hjälp och jag väntade fortfarande på mina pengar. Jag hoppas att det går snabbt och att jag får mitt meddelande. Jag kommer att vänta och rapportera tillbaka här. Jag håller dig igång. Jag hoppas att vi lovar att jag ska få mina vinster
Tack Casino Guru-teamet
Casino Guru snälla håll mitt klagomål öppet tills jag får min utbetalning eftersom jag har hört att flera gånger efter 40 dagars chatt och mer än 20 e-postmeddelanden, det räcker för mig. Jag hoppas att casinot gör något och betalar mitt uttag så snabbt som möjligt. Tack så mycket
Hej Casino Guru
Jag är tillbaka med chatten idag som varje dag men gillar tyvärr Emma ingen uppdatering och ingen information enligt chatten när vi har en uppdatering skulle vi kontakta inuti aso aso det rör sig inte tyvärr snälla för vidare hjälp tack
Tack för ditt email.
Jag förstår att det tar ganska lång tid, men vänligen vet att vårt team arbetar med att lösa problemet och skaffa nödvändig information.
Du kan vara säker på att vi gör allt vi kan för att lösa dina problem så snabbt vi kan.
Ditt tålamod är mycket uppskattat och vi meddelar dig så snart vi har mer information.
Ha en bra dag!
Hör av dig om du har fler frågor, vi hjälper dig gärna!
Vänliga hälsningar,
Das was hab heute bekommen die gleiche Antwort bitte Casino Guru Hilfe weil kann ich nicht mehr hören ich will nur mein Geld das alles bringt mir nix 39 Tag heute danke bitte um antwort viel dank
Hej Casino Guru
Idag har jag ingenting på mitt bankkonto igen, jag har också chatt som varje dag, de sa att det inte finns någon uppdatering och ingen information och som Emma måste jag vänta på relevant avdelning, den rör sig inte, snälla för vidare hjälp, Jag hör av mig när det kommer något nytt. Tack
Bästa aida75,
Har det kommit några uppdateringar angående din uttagsprocess?
Tack
Hej Mirka
Tyvärr har Emma inget på sitt konto än och det har inte kommit någon uppdatering än
Tack
Hallå
Idag har jag återigen inget att fråga i chatten, hon hade ingenting, ingen uppdatering, ingen information som Emma och casinot svarar som utlovat inte på mitt mail. Tyvärr
Hej Mirka
Jag har 2 mejl Emma med samma svar, att vi jobbar på det, att problemet är löst, samma svar, olika formuleringar och ingen uppdatering, inga pengar, de sa att det är ett tekniskt problem, jag förstår inte ett problem heller, men de har gått så långt. En sådan försening från yetz mer allt hittills denna månad på grund av 1200 och det är hälften av min vinst, jag har rätt att ha det, snälla hjälp för jag har ingen aning om vad jag ska göra ännu.
Tack
Hej Mirka
Emma har inte fått någon uppdatering eller några pengar än.
Bästa 24Bettle Casino,
Jag ber om ett förtydligande angående en försening som har uppstått i behandlingen av spelarens betalning. Beror denna fördröjning på några faktorer inom din kontroll eller om den orsakas av betalningsleverantören?
Tack för ditt samarbete.
Mirka
Hej Casino Guru
Das was ich hab bekomme wie Emma
Tack för ditt email.
Låt mig påpeka att du kan lita på att vårt team gör allt som krävs för att säkerställa din tillfredsställelse.
Jag vill också tacka dig för din tid och ditt tålamod så här långt, det har varit mycket uppskattat. Så fort vi får en uppdatering kommer vi att kontakta dig.
Hoppas du njuter av din dag!
Die gleiche Antwort kein Update???
Hej Mirka
Aso ÄR Emma ingenting ingen uppdatering idag från chatten jag tycker fortfarande att det är konstigt, det ser ut som bedrägeri, de fortsätter ljuga Emma och Emma, jag hoppas på svaren här men jag tror inte att de fortsätter att gömma sig och ljuga något som liknar en dumhet från serieuse Casino ÄR inte det, de har ingen anledning till min försening. Jag har verifierat mitt konto. Jag använde ingen bonus. Allt är bra och jag har redan hälften av betalningen. Det finns ingen anledning att de inte kan fortsätta att ge mig betalningen vad och få mina pengar .tack
Hej Mirka
Tyvärr har jag inte fått något ännu. Enligt chatten kommer en uppdatering snart, jag har ingen aning om varför det tar så lång tid. Tack
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej mirka Tack för att du kontaktade oss.
Vi förstår din frustration och ber uppriktigt om ursäkt för förseningen du upplever angående din utbetalning.
Du kan vara säker, som nämnts i vårt senaste meddelande, arbetar vårt team flitigt för att lösa problemet och säkerställa en tillfredsställande lösning så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse under denna tid. Om det är något annat vi kan hjälpa dig med eller om du har ytterligare frågor, tveka inte att meddela oss. Vi är här för att hjälpa till och se till att din upplevelse hos oss blir så smidig och njutbar som möjligt.
Även om lösningen hanteras av en annan avdelning kan du vara säker på att det ligger i vårt bästa intresse att förse dig med all tillgänglig information samt noggrant följa upp ärendet för att säkerställa att det hanteras som en prioritet.
Tack för ditt fortsatta stöd och tålamod.
Ha en bra dag!
Das was du ch hab heute bekommen aso nur fragen zu wahrten meher und meher ich find das nur lüge yetz echt .danke bitte hilf mir weil ich kann nicht meher weiter mit diese Casino ?
Tack Casino Guru för ditt stöd, jag fick mina pengar idag
Tack
Bästa aida75,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
