Spelaren från Slovenien begärde ett uttag på 300 EUR för tre veckor sedan, vilket bekräftades och mottogs. Ett andra uttag på 1313 EUR förblir obetalt trots löften om delbetalningar, och spelaren har inte fått någon ytterligare kommunikation från kasinot.
Jag skulle vilja skriva om min situation med 24bettle. Jag har satt in två gånger för 10 och 300 eur och efter några dagar var mitt saldo på konto 1613 eur. Jag har gjort ett uttag för 300 euro och de bad mig om alla dokument som jag skickade till dem och mitt konto verifierades. Den 7 november skickar de mig att 300 euro är bekräftat och det kommer om 1-2 dagar. Jag gjorde ett uttag också för 1313 EUR strax efter det.
Den 11 november skrev jag dem var är mina uttag ?? Den 14:e november kom bara 300 euro till mitt IBAN-konto och jag fick ett e-postmeddelande från dem den 19:e november att 300 euro redan borde komma och den andra kommer i två omgångar. En kommer snart och tvåa den 26 november (jag har ett bevis på deras svar). Idag är vi redan 26 november och mitt andra uttag på 1313EUR kom fortfarande inte, inte ens den "första" delbetalningen....
Jag skrev dem igen och de svarar fortfarande inte och deras LIVE-chatt fungerar inte. Jag vet inte vad jag ska göra så jag skrev här. Jag är verkligen obekväm med den här situationen och jag ber dig artigt att hjälpa mig att lösa det här problemet.
Kära ilke777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
När exakt begärde du uttaget på 1313€ och när godkändes det?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttagen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej Dominika,
Jag har faktiskt inte så mycket kommunikation med Casino för att dela det. Jag har verifierat konto för första uttag och efter det gjorde jag ett andra uttag den 11 november. Du kan se på skärmdump från kontot att andra uttaget är godkänt och även på deras mail kan du se att de godkänt, men det ska komma i två omgångar. Mitt konto verifierades den 5 november, du kan se från skärmdump nummer 3 så jag bekräftar att jag klarade KYC-verifieringen.
Bästa ilke777, har du några uppdateringar angående uttaget?
Kära Dominika,
de skickade mig den 2 december nästan samma mejl som tidigare. Jag tror att de inte kommer att betala mig resten. Jag har inte återbetalat några avbetalningar.
Bästa hälsningar 
Bästa ilke777, skulle du kunna dela med dig av några bevis, såsom ett kontoutdrag, för att bekräfta att du inte har fått pengarna?
Jag såg inte att du bad mig om kontoutdrag.
Jag skickar dig en PDF för november till , och eftersom jag inte har för december ännu kommer jag att lägga skärmdump från december. Som du kan se finns det inga andra och tredje "avbetalningar". Det finns bara en för 300 EUR från CONDOR MALTA.
Tack så mycket, ilke777, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ilke777,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa 24Bettle Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange den aktuella statusen för spelarens uttagsbegäran och när de kan förvänta sig att avbetalningarna ska behandlas från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post, natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
