Spelaren från Tyskland kämpar för att slutföra KYC eftersom kasinot inte är nöjd med kvaliteten på det tillhandahållna dokumentet. Problemet löstes, spelaren fick sina vinster.
Automatiskt översatt:
24Bettle Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500 €
24Bettle Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag registrerade mig på 24 bettle Casino den 02/12/2021 och satte in € 124 (via MuchBetter) och accepterade välkomstbonusen och tjänade € 1500 efteråt. Mina dokument skickas för att verifiera KYC-kopia av ID-kort, löpande kontoutdrag och tre skärmdumpar av MuchBetter, där mina uppgifter finns och var transaktionen är och slutligen var mitt telefonnummer är och utbetalningen görs samtidigt.
En dag senare fick jag ett meddelande från 24bettle Casino, där det stod att de tre skärmdumparna avvisades av MuchBetter Orsak: ett foto från MuchBetter borde vara där allt är skrivet, mina data motsvarar transaktionen med nummer och mitt telefonnummer och det gör de acceptera inte en skärmdump men i PDF-form.
Annars kan inte mitt konto verifieras eller betalas ut, och värst av allt kan jag inte nå MuchBetter Support 18 e-postmeddelanden skickade och inget svar hittills.
Jag vet inte vad jag ska göra, och supporten från 24bettle kommer inte att prata med dig, vilket innebär att du utan detta dokument inte vill verifiera mitt konto.
Jag har också bevis på material och ber om din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära ragner69,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren.
Att tillhandahålla bevis på insättning via MuchBetter är det enda som hindrar dig från att slutföra KYC? Förstår jag rätt att kasinot godkände resten av dina dokument?
Skulle du vara så snäll och skicka mig en skärmdump av MuchBetter som inte accepterades av kasinot?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket ragner69 för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej ragner69,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in 24Bettle Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära kund,
Vi har kontrollerat ditt ärende. Låt oss informera dig om att enligt våra villkor kan ditt konto inte verifieras om vi inte får alla nödvändiga dokument.
Observera att vårt juridiska team har ansett att de skärmdumpar som du skickat oss till MuchBetter inte är tillräckligt trovärdiga som bevis på kontot. Därför, enligt våra villkor, har vi bett dig att skicka en ny information där all nödvändig information kan visas på en sida, precis som i exemplet som vi har skickat till dig.
Observera att det inte är vår avsikt att orsaka dig några besvär med denna process eftersom vi vill att alla våra spelare ska vara nöjda med vårt kasino och våra tjänster, men i vissa fall finns det regler och regler som vi måste följa som är inställda till oss genom vår licens.
När vi har fått detta dokument från dig kommer din kontoverifieringsprocess att vara högst prioriterad hos vår relevanta avdelning och jag är säker på att du snart kommer att få uppdateringar från dem.
Vänliga Hälsningar,
24Bettle klagomålsteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära 24Bettle klagomålsteam,
Måste det vara ett dokument från betalningsleverantören ovan eller finns det något annat alternativ att verifiera spelarens konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Jag tackar dig i förväg och jag hoppas att det leder till ett resultat, för jag är desperat och vet inte vad jag ska göra. Jag har inte fler dokument från mycket bättre och mycket bättre svarar inte på mina e-postmeddelanden, jag har skrivit de 18 e-postmeddelanden.
PS. Med samma dokument verifierade jag mig på alla andra kasinon och alla accepterade det utan problem, så jag kan inte förstå det.
Vänliga Hälsningar. ragner69.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära ragner69,
Det är inget ovanligt för kasinon att be om ytterligare information från spelare. Vidarebefordra det ursprungliga e-postmeddelandet som du skickade till support@muchbetter.com till min e-postadress: peter.m@casino.guru. Jag kontaktade redan själv Muchbetter och frågade om de hade någon form av tekniskt problem och vänta på svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Jag skickade e-postmeddelandena från MuchBetter
Med vänliga hälsningar.
ragner69.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack ragner69. Låt oss se hur kasinot svarar. Baserat på e-postmeddelandena du skickade är det uppenbart att du försökte hårt för att få dokumentet från Muchbetter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Jag fick äntligen ett svar från MuchBetter och ett kontoutdrag i PDF-format. Dokumentet består av tio sidor och alla transaktioner från februari och mars finns på det.
Jag vidarebefordrade e-postmeddelandet till dig med en bilaga och jag vill inte se alla mina transaktioner, kanske har du ett sätt att filtrera bort det.
Med vänliga hälsningar.
ragner69.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej ragner69
Jag hittade en artikel som kan vara användbar för dig. Det finns några online- och offlineverktyg, du kan titta här:
https://www.easepdf.com/topics/how-to-redact-pdf.html
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Jag har nu skickat detta till 24bettle och kontaktat deras support och fick veta att det kommer att kontrolleras och de kommer tillbaka till dig så snart som möjligt.
Jag är nyfiken på hur lång tid det tar.
Enligt casinorepresentanten kommer mitt fall att ha högsta prioritet.
Vänliga Hälsningar. ragner69.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej ragner69,
Tack för uppdateringen, jag hoppas att det blir okej nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej ragner69,
Tack för e-postmeddelandena. Det gläder mig att höra att ditt konto nu har verifierats. Låt mig veta när du får dina vinster så avslutar jag ärendet i enlighet med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Uppdatering.
Hej Peter,
Jag har faktiskt fått mina pengar nu och jag är skyldig det främst till dig och Casino Guru, du gör ett bra jobb 👍TOP.
Så i framtiden kommer jag att tro på Casino Guru när det gäller kasinogranskningar och rekommendationer !!!
Å andra sidan har jag bestämt mig för att inte spela på 24bettle Casino längre och har mitt konto stängt permanent, eftersom jag inte längre litar på butiken och jag inte längre är säker på om 24bettle kommer att betala ut stora vinnare.
LG. ragner69
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära ragner69,
Tack så mycket för de fina orden. Jag är glad att höra att du fick dina vinster och förstår ditt beslut att stänga ditt konto. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
vänliga hälsningar
Peter
Automatiskt översatt:
