Spelaren från Indien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade framgångsrik KYC-verifiering och tidigare uttag men rapporterade att hans konto var permanent stängt utan förklaring. Trots flera försök misslyckades kasinot med att svara. Följaktligen stängdes klagomålet som "olöst", vilket påverkade kasinots betyg negativt.
Jag gjorde ett uttag för 2 dagar sedan och väntar fortfarande
Tack för ditt svar, khalikmamu0. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Ja det har jag gjort nu har de stängt mitt konto permanent
Jag är väldigt ledsen men du har inte svarat på alla mina tidigare frågor. Kontrollera mitt senaste svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
ja jag har gjort uttag tidigare
och kyc är klar
det var riktiga pengar
Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
Har du fått någon förklaring från casinot angående det spärrade kontot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
nej de svarar inte. Inget svar är blockerat.
jag spelade AVIATOR
Tack så mycket, khalikmamu0, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, khalikmamu0!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
De kommer inte att svara säkert
de kommer inte att svara, vad händer då med mina pengar.
Om kasinot inte svarar kan vi bara rekommendera dig att lämna in ett klagomål till deras licensregulator. Detta casino påstår sig dock ha licensierats i Costa Rica vilket inte reglerar onlinespel på något sätt. Därför, om de inte svarar, kommer det inte att finnas något vi kan göra. Vi kan bara hoppas att den eventuella minskningen av säkerhetsindexet kan få kasinot att reagera.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är casinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
