Spelaren från Indien hade inte kunnat ta emot pengar efter att hans begäran om uttag godkändes en månad tidigare. Kasinot hade tillhandahållit två IMPS-nummer som spelarens bank inte kunde spåra. Spelaren hade kontaktat casinot flera gånger men fick hela tiden samma svar. Efter att spelaren framfört ett klagomål till oss, återbetalade kasinot pengarna till hans plånbok. Problemet hade lösts och klagomålet markerades som "löst" i vårt system.
Jag hade skickat in en begäran om uttag förra månaden och när jag checkade in nästa morgon upptäckte jag att min begäran om uttag hade godkänts. Men jag väntar fortfarande på pengarna till mitt bankkonto. Jag har flera gånger mailat kasinot men varje gång de säger samma rad har klagomålet registrerats till kassadisken. Observera att de också har gett mig två imps-nummer som är värdelösa och ospårbara av mitt bankteam också.
Mitt e-post-ID:- [dold av Casino Guru-administration]
Bästa ketankumar20230,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du meddela om du har skickat in en biljett till Casinos kundsupport och redan fått något svar? Om du inte har kontaktat casinot direkt, vänligen gå till webbplatsen (https://24betting.com/casino), öppna sedan livechatten och livechatboten kommer omedelbart att ge alternativ:
1) insättningsproblem
2) uttagsproblem
3) satsningsproblem
Klicka på den relevanta knappen och ange relevant information som boten frågar om. Det är väldigt snabbt och effektivt. Om du redan har gjort det och fått någon form av svar från kasinot, vänligen vidarebefordra det till veronika.l@casino.guru och ange biljettnumret.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Skickade post. Snälla kolla.
Tack för ditt mail. Kan du meddela mig när du skickade in din begäran om uttag? Har du dessutom fått dina vinster än?
Ja efter att ha framfört klagomål till dig har de återbetalat mina pengar i plånboken. Tack ditt namn räcker för rättvisa.
Bästa ketankumar20230,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
