Spelaren från Indien gjorde en insättning, men pengarna krediterades inte hans spelkonto. Senare blev det klart att problemet troligen orsakades av ett fel hos betalningsleverantören eller spelarens sida. Även om problemet inte orsakades av ett fel på kasinots slut och kasinot aldrig fick betalningen, krediterade kasinot det omtvistade beloppet till spelarens spelkonto. Klagomålet stängdes som "Löst" och märktes som "Generöst kasino".
Hej shivakumar,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta när du behandlade depositionen? Jag har sett att du tidigare haft samma problem med samma casino. Hur många dagar väntade du sedan på att insättningen kom? Det är inte möjligt att samma problem händer i det här fallet också.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej laget
Den 10 oktober 2021 försökte jag sätta in, men det krediterades inte mitt konto och saldot dras från mitt konto även jag pratade med bankfolk de sa kontakta säljaren det har varit framgångsrikt från vårt slut, och ja det har upprepats och förra gången de tog 30 dagar för återbetalning till mitt ID.
Kära shivakumar,
Om leverantören bekräftade att betalningen var framgångsrik skulle jag definitivt rekommendera dig att vänta minst 1 vecka efter insättning för att pengarna ska komma fram. Jag vet att det inte är särskilt vanligt att vänta på insättningar i onlinecasinon, men om du inte är nöjd med bearbetningshastigheten kan du fortfarande försöka ta hand om ett annat casino där du inte skulle uppleva detta problem. Meddela oss efter en vecka om insättningen redan krediterats eller inte.
Kommer att vänta på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ok Nick, jag väntar i 7 arbetsdagar efter det, även om mitt problem inte lösts når jag dig. Och tack för svar.
Hej team det har gått mer än 7 dagar fortfarande jag har inte fått någon återbetalning av mina pengar när jag pratade med bankkundvård de berättade för mig att köpman har fått min betalning, kontrollera och uppdatera mig så fort det händer upprepade gånger.
Tack shivakumar för den ytterligare informationen, jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till.
Hälsningar,
Nick
Tack Nick och försök att lösa mitt problem så snart som möjligt.
Hej!
vårt system visar att denna insättning inte har mottagits av oss, och det är vad vårt kundsupportteam har informerat den här spelaren.
vårt system visar en "fel" -status för denna transaktion.
detta betyder inte att beloppet inte debiterades från spelarnas bankkonto, det betyder bara att vi inte fick det från betalningsleverantören.
Detta kan till exempel hända om spelaren flyttar från betalningssidan medan transaktionen fortfarande behandlas, eller om telefonens mobil/wifi -anslutning tillfälligt avbryts, kommer transaktionen att
avbryta automatiskt, även om det kan ha dragits från hans bankkonto.
när detta händer betalar betalningsleverantören normalt tillbaka beloppet tillbaka till spelaren inom 2-3 dagar, även om längre förseningar inte är ovanliga.
Tyvärr är detta helt ur våra händer.
Jag har dock bett vårt betalningsteam att undersöka ytterligare och bekräfta den första slutsatsen, i det mycket osannolika fallet att det var en lyckad transaktion men vårt system inte registrerade det (av tekniska skäl).
Om vi kan bekräfta att det var en lyckad transaktion återbetalar vi gärna beloppet tillbaka till spelaren.
Vi kommer att uppdatera detta fall inom 24 timmar med våra resultat
Vänliga Hälsningar
Hej team
Detta var alltid dina representanter berättar och förra gången i mars månad hände samma sak och när jag talade sa samma anledning men efter lång tid har du bekräftat mig att betalningen var lyckad efter lång väntan på en månad och till och med jag gav ett klagomål i ma bank sa de också att kontakta köpman (24betting) eftersom det mottogs av 24betting och ja det kommer att ta 2 till 7 dagar att återbetala är mycket väl medveten om detta men sak är att det har gått mer än 10 dagar fortfarande inte återgå så kolla gärna och uppdatera mig snarast.
Tack
Kära shivakumar,
Från och med nu kommer jag att ansvara för ditt klagomål. Jag ska göra mitt bästa för att lösa problemet.
Tack, 24betting Casino, för svaret. Jag ställer in timern i 7 dagar. Håll oss uppdaterade om eventuella uppdateringar angående undersökningen av problemet.
Tack Andrej hoppas jag får lösning på mitt problem så snart som möjligt
Hej
Vi har följt upp detta med våra olika betalningspartners och banker
och de har bekräftat att denna betalning inte har mottagits, som vi angav från början.
Jag är ledsen för de dåliga nyheterna, men ibland kan detta hända när betalningar inte slutförts framgångsrikt och det tar ett antal dagar innan det återbetalas automatiskt till spelaren.
Vänliga Hälsningar
kära lag
Även jag kontaktade min bank och tredjepartsapplikation också de sa båda att betalningen var framgångsrik mottagen av köpmannen och om jag går med din om saldot dras av bör det återbetalas inom 7 arbetsdagar rätt men det har gått nästan två veckor men fortfarande inte mottagits och som Jag sa förra gången samma sak hände och du gav mig samma anledning men efter att ha kontaktat regelbundet efter 2 månader sa du att betalningen var lyckad och du återbetalade, samma sak hände igen. Jag kan inte vänta längre med falska försäkringar från ditt slut jag väntar på Måndag, om det fortfarande inte är löst, kommer jag att klaga på RBI -portalen, de kommer att undersöka vidare.
Tack
Mer om att du ger olika skäl varje dag så jag litar inte på dina ord vad du säger och är verkligen trött på din tjänst från mitt slut fler 20 ID skapade av mina vänner och alla ID är aktiva de använder regelbundet kommer att ge en feedback om detta problem och åtminstone ska jag spara dem.
Kära Shiva Kumar
Vi uppskattar att du är upprörd.
För ur ditt perspektiv gjorde du en insättning som debiterades från din bank ac. Och vi har ingen anledning att tvivla på detta.
Men varför skulle vara motiverad att ljuga för dig? Vad är nyttan för oss?
Vi berättar detta för på vår sida fick vi inte det, och vi har kontrollerat det tre gånger. Och det är därför denna transaktion visas som "fel".
Trots att vi tror att du har extremt misstag och vi är mycket övertygade om att vi inte fick din insättning, kommer vi att tillgodoräkna dig 5 000 rs som en engångskostnad för att lösa problemet på ett vänligt sätt.
Vänliga Hälsningar
Tack så mycket och ta av ditt system så att det inte ska hända igen.
Tack
herr
Vi erkänner inte fel.
Det är inte vårt system.
Detta är bara en bra testamente.
Det är till vår kostnad.
Vänliga Hälsningar
Tack, 24betting Casino, för ert samarbete och för välviljan.
Och tack, shivakumar, för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Eftersom problemet har lösts framgångsrikt tack vare att kasinot krediterade dig det omtvistade beloppet, även om problemet inte orsakades av ett fel på kasinots slut, kommer vi nu att markera ditt klagomål som '' Löst - generöst casino '' i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
