Kära Shera_90 ,
Detta är mejlet jag fick från kasinot:
" Hej
Infrastrukturen för onlinebetalningar som stöder hela onlinespelbranschen i Indien har upplevt allvarliga störningar och förlängda stillestånd under de senaste dagarna.
Varje enskild operatör har drabbats.
Du kan krysskolla detta med alla andra onlineoperatörer som du kan ha kontakt med indisk.
De kunder som har påverkats kommer antingen att återbetalas automatiskt så småningom via betalningsgatewayen de har använt, eller så kommer deras kontosaldo på vår sida att uppdateras när transaktionen är slutförd och vi har tagit emot pengarna.
Vi kan bara uppdatera spelarnas saldon om pengarna har mottagits på vår sida (oavsett om pengarna har dragits från spelarens bankkonto). Detta är karaktären på onlinebetalningar.
Vi kan inte sätta ett exakt datum på detta, eftersom vi inte vet exakt när situationen kommer att stabiliseras.
Vi har svarat på varje enskild kundförfrågan och klagomål som vi har fått. Vi har ett 24/7 kundservice- och klagomålshanteringsteam.
Vi kommenterar inte enskilda fall på din webbplats.
Du är fri att kopiera och klistra in det här meddelandet på din webbplats, som du tycker är lämpligt.
Hälsningar. "
Detta är mitt förslag på hur man går vidare...
Eftersom vi inte är medvetna om problem med onlinebetalningsinfrastruktur inom hela spelindustrin i Indien, men det finns ett alternativ att dina pengar kan "återbetalas automatiskt" någon gång (vilket vanligtvis är cirka 30 arbetsdagar som standard i sådana situationer) - Jag kommer nu att kontakta casinot tillbaka med informationen och detaljerna du angett om din insättning, med stöd av uttalandet från din leverantör av betalningsmetod, be dem att undersöka problemet med alla dessa uppgifter eftersom det verkar som om de inte har gjort det ännu, och kommer att ställa in timern för kasinot till slutet av 30-dagarsperioden från dagen insättningen gjordes (+ några dagar) - till slutet av nästa vecka på fredag.
Sedan finns det några alternativ:
- Dina pengar kommer att återbetalas till din betalningsmetod under tiden - "automatisk återbetalning", och vi kan betrakta problemet som avslutat
- Kasinot kommer att förse oss med en uppdatering efter deras undersökning, eventuellt kreditera de omtvistade medlen till ditt kasinokontosaldo - framgångsrik lösning också
- Kasinot kommer inte att svara alls eller kommer inte att ge någon ny information eller uppdateringar angående ärendet, medan situationen kommer att förbli oförändrad - vi kommer att tvingas stänga klagomålet som olöst tills situationen är helt löst
Så nu ställer jag timern för kasinot i enlighet med informationen ovan och kommer att vänta på resultatet av deras undersökning. Om jag har några nyheter eller uppdateringar kommer jag att informera dig. Under tiden, vänligen informera oss om en framgångsrik återbetalning eller kreditering av dina omtvistade medel till ditt kasinokontos saldo så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Dear Shera_90,
This is the email I received from the casino:
"Hello
The online payments infrastructure that supports the entire online gaming industry in India has experienced sever disruption and extended downtime over the last few days.
Every single operator has been affected.
You can cross-check this with any other Indian facing online operator that you may have contact with.
Those customers that have been affected will either be auto-refunded eventually via the payment gateway they have used, or their account balances on our site will be updated once the transaction is completed and we have received the funds.
We can only update players balances if the funds have been received on our side (regardless of whether the funds have been deducted from the players bank account). This is the nature of online payments.
We can not put an exact date on this, because we don’t know when exactly the situation will stabilise.
We have responded to every single customer query and complaint that we have received. We operate a 24/7 customer service and complaints handling team.
We are not commenting on individual cases on your site.
You are free to copy and paste this message on your site, as you see fit.
Regards."
This is my suggestion on how to proceed further...
Since we are not aware of issues with online payment infrastructure within the entire gaming industry in India, but there is an option that your funds could be "auto-refunded" at some point (which is usually approximately 30 business days as a standard in such situations) - I will now contact the casino back with the information and details you provided regarding your deposit, supported with the statement from your payment method provider, ask them to investigate the issue using all those details since it looks like they have not done it yet, and will set the timer for the casino until the end of the 30-day period from the day the deposit was made (+ a few days) - until the end of next week Friday.
Then, there are a few options:
- Your funds will be refunded to your payment method in the meantime - "auto-refund", and we can consider the issue successfully closed
- The casino will provide us with an update after their investigation, possibly credit the disputed funds to your casino account balance - successful resolution too
- The casino will not reply at all or will not provide any new information or updates regarding the matter, while the situation will remain unchanged - we will be forced to close the complaint as unresolved until the situation is fully resolved
So, now I am setting the timer for the casino in accordance with the information above and will wait for the results of their investigation. If I have any news or updates, I will inform you. In the meantime, please inform us about a successful refund or credit of your disputed funds to your casino account balance as soon as possible.
Thank you for your patience and understanding.
Automatiskt översatt:
