Kära James1234,
Tyvärr, efter en grundlig granskning av ytterligare information och bevis, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Som du kanske vet är det ett brott mot kasinots villkor att skapa flera konton. Vi anser att kasinoets beslut är motiverat. Du hittar reglerna som spelarna måste följa när de spelar på ett online casino i vår Fair Gambling Codex. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
Som du kanske vet stängdes klagomålet som du hänvisar till som "Generous casino". I det specifika fallet betyder det att kasinot bestämde sig för att betala spelaren sina vinster även om det inte var skyldigt. Förstå att vi inte kan straffa kasinot bara för att det inte är villigt att göra samma undantag i ditt fall.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Dear James1234,
Unfortunately, after a thorough review of the additional information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified. As you might know, creating multiple accounts is a violation of the casino’s Terms and Conditions. We consider the decision of the casino to be justified. You can find the rules players need to follow when playing at an online casino in our Fair Gambling Codex. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
As you might know, the complaint you are referring to was closed as ‘Generous casino’. In that particular case, it means the casino decided to pay the player their winnings even though it was not obliged to. Please understand that we cannot punish the casino simply because it is not willing to make the same exception in your case.
I’m sorry I couldn’t be of more help. I hope you won't come across a problem like this again, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Automatiskt översatt: