HemKlagomål22bet Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av påstådda flera konton.

22bet Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av påstådda flera konton.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 100 €

22bet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-12-24 | Ärende avslutat : 2024-03-15
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ungern hade begärt ett uttag men fick inte hennes pengar. Efter kasinots verifieringsprocess hade de vägrat att betala ut hennes vinster och påstod att hon hade flera konton, vilket spelaren förnekade. Kasinot hade inte tillhandahållit bevis för att bekräfta deras påståenden och åberopade användardataskyddspolicy. Spelaren hade fått rådet av Klagomålsteamet att lämna in ett klagomål till Antillephone Gaming Authority. Utan bevis från kasinot hade klagomålet markerats som olöst. Senare hade kasinot tillhandahållit bevis för flera konton kopplade till samma enhet, vilket utgjorde ett brott mot deras villkor. Spelaren hade bestridit detta, men bevisen fick klagomålsteamet att avskriva ärendet. Spelaren uppmanades därefter att kontakta Antillephone Gaming Authority.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Alla!


Kasinot har nekat att betala alla mina vinster. De stal mina pengar efter en oändlig verifieringsslinga som var avsedd att hålla mina pengar borta från mig. Jag spelade enkla vadslagning, inga bonusar, inget annat. Om du spelar och vinner kommer de att ta dina pengar.


Efter 29 e-postutbyten och redan blockerad onlinesupport, (Ja, de har redan blockerat det.) De bestämde sig för att blockera mitt konto och avvisade att avslöja det specifika skälet.


"God dag. Vi gör dig uppmärksam på att vi har fattat ett beslut att stoppa allt samarbete med dig (stänga ditt spelkonto) på grundval av Allmänna Villkor för Bookmaker Company: Efter avslutad utredning kan företaget göra varje beslut som den anser vara rättvist och rimligt:1. att blockera (stänga) kontot (inklusive eventuella dubbletter av konton), vilket kan innebära:- alla bonusar, gratisspel och vinster som tas emot från dessa bonusar och gratisspel när du använder denna dubblett konto blir ogiltigt och förlorat för dig - efter vårt eget gottfinnande, för att annullera alla vinster och återbetala saldot på ditt konto i början av undersökningen (minus eventuella annullerade vinster) gjorda från dina huvudkonton och dubbletter. Vi har också rätt att återbetala alla belopp som är skyldiga oss i samband med detta dubblettkonto, direkt från något av dina konton (inklusive alla andra dubbletterkonton).2. Efter vårt eget gottfinnande (i undantagsfall), för att tillåta fortsatt användning av huvudkontot och erkänner det som giltigt, medan alla insatser som lagts av dig från dubblettkontot kommer att vara ogiltiga, dubblettkontot/kontona kommer att blockeras och/eller avbrytas genom beslut av företaget (beslutet fattas för varje särskilt fall individuellt, enligt i omfattningen av överträdelsen).

Beslutet fattades efter noggrann utredning av ärendet av säkerhetsavdelningen. Vi ber dig att inte skapa spelkonton hos företaget. På grund av det faktum att dina handlingar har erkänts som ett flagrant brott mot vårt företags villkor och villkor, beslutet av Att stoppa allt samarbete med dig var slutgiltigt och kan inte överklagas ytterligare. Alla ytterligare frågor angående blockering från din sida kommer att ignoreras.

Du kan bara ta ut det insatta beloppet."


I grund och botten kan de avvisa ditt uttag när som helst. Bedrägeriet är uppenbart och bör notera att deras felbehandling pågår. Om du vill förlora pengar till 22bet-tjuvar är det här sättet. Du kan bara förlora men aldrig vinna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära LB5003,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej! Verifieringen har avslutats, slutsatsen nåddes (från deras slut) och de bestämde sig för att inte betala ut någon av mina vinster. Insatserna var giltiga, spelhistoriken kontrollerad, verifieringen avslutad.


Om du vinner tar de dina pengar. Använd aldrig denna webbplats. Det är en klar bluff.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Samma rutin utfördes på mig som beskrivs här: https://www.casinolistings.com/casinos/rogue-warnings-blacklist


"För det andra har vi blivit kontaktade av spelare med ett antal klagomål om 22 Bet, en kombinerad sportspels- och kasinosajt som drivs av samma operatör. Rutinen är i allmänhet densamma varje gång: en spelare registrerar sig, vinner mycket, skickar in en uttag och tillhandahåller begärda identitetshandlingar, och kasinot hittar på en ursäkt för att inte betala dem. Ett vanligt tema är att anklaga spelaren för att bedrägligt öppna flera konton.


I processen för att hantera ett klagomål i synnerhet där en spelaren blev lurad på mer än £20 000 av bookmakern, var representanten för kasinot arrogant, avvisande och oförskämd. Detta trots att man erkänt det faktum att sajten olagligt accepterar spel från brittiska tippare utan brittisk licens. Dessutom, i ett försök att smutskasta spelarens karaktär, anklagade kasinorepresentanten honom för att ha ett spelproblem bland annat upprörande. Ändå erbjöd representanten ingen förklaring till varför, om detta var sant, hans sida fortsatte att acceptera vad från spelare som de trodde hade ett spelproblem. Upplyft av sin egen snärta verkligen."


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, LB5003. Tja, baserat på meddelandet från kasinot verkar det som att de tror att du skapat flera konton. Kan du förtydliga om detta är sant?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Nej det är det inte. De letar bara efter en billig ursäkt för att inte betala ut vinster för spelare. Jag kunde ta ut två gånger från mitt konto men när mitt saldo blev större slutade de att betala uttag, sänkte oddsen, begränsade insatsstorleken, blockerade min tillgång till onlinesupport och torterades av ett oändligt verifieringssystem som skulle hålla mig borta från mina pengar.

När jag till och med slutfört den delen bestämde de sig helt enkelt för att inte betala en krona. Telefon/onlinesupport fungerade såklart aldrig och det är en del av deras bluff.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, LB5003, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa LB5003,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in 22bet Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå!

Vi vill informera dig om att spelaren har avslutat samarbetet med vår tjänst efter ett framgångsrikt uttag av pengar. Tack för din tid med oss och vi önskar dig lycka till i dina framtida ansträngningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

22bet ljuger medvetet igen.


De glömde att nämna att de tog bort mina vinster och jag kunde bara ta ut insättningen jag gjorde.

Jag har aldrig nämnt att jag accepterar beslutet i någon form, dessutom har jag angett att jag undersöker alternativen för potentiella rättsliga åtgärder och jag skickade ett brev till deras "avdelning" som följs och jag tog upp ett klagomål direkt på denna webbplats.

De glömde också att nämna att de skar åtkomsten till kundsupport i veckor och angav även i många e-postmeddelanden att de inte vill göra någonting eller engagera sig i någon form av kommunikation i mitt fall. Att säga att jag (!) avslutat samarbetet är en ren förvrängning av verkligheten.


De ändrar avsiktligt verkligheten för att hålla igång sin bluff. Deras hyckleri är häpnadsväckande.

Återigen, de stal €1100, och nu kan de inte erkänna det eftersom det skulle skada deras rykte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa 22bet Casino-team,

Kan du förklara vad som hände med spelarens vinster?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hjärtliga hälsningar!

Som ett resultat av avslöjade överträdelser av reglerna från spelarens sida, tvingas vi sluta samarbeta med honom. Vår säkerhetsavdelning räknade ut dubblettkontot 676178695 efter sätt och enhet. Under de genomförda åtgärderna annullerades alla vinster, insättningar returnerades till spelaren och det beslutades att avsluta vårt samarbete. Insättningsbeloppet togs tillbaka av spelaren.


Dessutom, enligt våra villkor, kan vi vidta följande steg beroende på de särskilda omständigheterna:

Efter förfarandet kan företaget fatta vilket beslut som helst som är förenligt med principerna om rimlighet och skälighet, nämligen:

blockera (stäng) kontot (inklusive dubbletter av konton), vilket kan innebära:

ogiltigförklaring och annullering av alla bonusar, gratisspel och vinster som tas emot när du använder sådana bonusar och gratisspel;

annullering av alla vinster som erhållits från huvud- eller dubblettkonton och återbetalning av saldot på ditt konto vid datumet för förfarandets början (minus eventuella annullerade vinster); och vi kommer också att ha rätt att återkräva eventuella belopp som ska återbetalas till oss från dubblettkontot direkt från något av dina konton (inklusive alla andra dubblettkonton).

efter vårt eget gottfinnande (under exceptionella omständigheter), tillåt huvudkontot att användas och erkänn det som giltigt, medan alla insatser som du placerar från dubblettkontot kommer att ogiltigförklaras. Dubblettkontot/kontona kommer att spärras och/eller avslutas efter företagets gottfinnande (beslutet fattas baserat på analys av alla fakta om överträdelse, för varje fall individuellt).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Så, 22bet kan neka allas vinster om de finner det "rimligt" baserat på deras standarder. De kan göra vad de vill för att hålla spelare borta från sina vinster.


Jag tyckte att det var löjligt när de hänvisade till ett annat spelar-ID än mitt och hänvisade till mig som någon annan. Inkluderar den vanliga uppförandekoden stöd för denna typ av beteende? Jag undrar också vad som gjorde att jag blev avskuren från support i veckor och avsiktligt saktade ner den oändliga ID-processen.


Jag skulle vilja veta vad som fick 22bets "säkerhetsenhet" att använda termen "flagrant" och besluta mig för att inte ge någon rimlig förklaring till deras "beslut".


Markera deras tidigare mail:

"På grund av det faktum att dina handlingar har erkänts som ett flagrant brott mot vårt företags T&Cs, var beslutet att avbryta samarbetet med dig slutgiltigt och kan inte överklagas ytterligare.

Alla ytterligare frågor angående blockering från din sida kommer att ignoreras."


Dessutom antar jag att det andra kontot de nämnde blev förbjudet av samma "flagrant" skäl som mitt (som är ett "duplicerat" konto, eller med andra ord: lönsamt). De skulle inte ha några problem med mitt konto om jag förlorar pengar, men om någon vinner för mycket så konfiskeras de från sina vinster.


22bets sätt att kommunicera skandalöst och deras utmattningsteknik framhäver kärnan i deras inställning till spelare och kärnvärde som helt enkelt är att stjäla pengar från vanliga spelare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej alla,

Tack för dina svar.


Bästa 22bet Casino-team,

Skicka alla relevanta bevis som stödjer dina påståenden inklusive information om matcherna, vilket konto som öppnades först och om bonusar användes till min e-postadress ( peter.m@casino.guru ). Känslig information kan naturligtvis suddas ut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej! På grund av vår integritets- och användardataskyddspolicy delar vi inte information om flera konton med forumen. Behovet av bevis för flera konton kan kräva avslöjande av personliga användaruppgifter såsom hemvist och annan personlig information. Vi försöker undvika sådana metoder. Vi har ingen rätt att avslöja användarnas personuppgifter.


Vi uppmuntrar alla våra användare att följa reglerna. Kontostängning är en åtgärd vi vidtar som en sista utväg och endast efter noggrant övervägande av vår säkerhetsavdelning. I det här fallet ledde ett grovt brott mot reglerna till uppsägning av samarbetet och återlämnande av insättningen till spelaren. Reglerna är tydligt beskrivna på vår hemsida, spelaren gick med på dem vid registreringen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa 22bet Casino-team,

Spelaren kan ge oss skriftligt tillstånd i denna tråd eller underteckna en fullmakt. Vilket alternativ eller form skulle passa dig för att förse oss med bevis??

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi inte tillhandahåller dokumentation på forumen. Dubblettkonton stängs rutinmässigt. Det är ett brott mot reglerna som ofta leder till nedläggning. Från kasinots sida gavs officiell information om varför ett sådant beslut fattades i detta fall. Kasinot har funnits i många år, har en licens och fungerar strikt enligt reglerna.

Omregistrering upptäcktes av systemen för flera parametrar. Dessa uppgifter beaktades i en sammanfattning och ger all anledning att tro att kontona tillhör en person:

1. Den enhet från vilken satsningarna gjordes.

2. Spelsättet på de två kontona är detsamma.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

"Fungerar strikt enligt reglerna."

Bra skämt.


  1. Jag kunde sätta in och ta ut flera gånger tills...
  2. Om du vinner får du inte ta ut det. (Innan dess kommer de att försämra dina odds.)
  3. Du får inte kontakta supporten på flera veckor.
  4. Deras support talar knappt ditt språk, om det är tillgängligt.
  5. Du får bli uppringd och behandlad genom att vara någon annan.
  6. Du kan inte få något stöd under den skumma "verifieringsprocessen". Om man vågar be om något förtydligande så hotar de att klippa samtalet vilket de gör på slutet ändå.
  7. Du får inte veta hur de fattade sitt beslut. (Jag skojar, det är glasklart. Vinner du för mycket får du inte ta tillbaka det.)
  8. Kasinot fungerar under icke verifierbar "reglering" och du kan inte överklaga deras beslut.


Peter, jag vet att du inte bad om det, men jag delar mer än gärna med mig av hela samtalet jag hade med kasinot. Vid det här laget vill jag tacka för din hjälp i det här fallet, men jag tror inte att vi kan göra något annat.


Kära spelare,

Om du inte spelar med ett reglerat kasino i ditt land, kan du förlora hur som helst till ett företag som har en postbox på Nederländska Antillerna och driver flera bedrägerier på sin portfölj.

Ungefär en tredjedel av valen i nästan alla kategorier på 22bet är rena fasta matcher, presenterade av underbetalda skådespelare, baserat på dina inkommande spel.

Se till att undvika dessa marknader.


Jag önskar att alla kunde vinna på 22bet för att uppleva deras verkliga procedurer och mål.


Gott 2024 till alla! Var försiktig!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa 22bet Casino-team,

Eftersom vi inte har fått några relevanta bevis som stödjer dina påståenden, kommer klagomålet att bli olöst och kan påverka kasinots betyg negativt.


Bästa LB5003,

Tyvärr har kasinots position inte förändrats och eftersom vi inte har fått några bevis kommer klagomålet att bli olöst. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att ompröva, kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag rekommenderar att du kontaktar Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av 22bet Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa LB5003,


Kasinot har presenterat bevis på att en annan spelare använde samma enhet som du. Detta är ett tydligt brott mot casinots villkor. Kan du snälla förklara det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Matej,


Uppskattar dina ansträngningar.


Jag var inte medveten om något sådant. Ärligt talat, vid det här laget tror jag inte på vad de säger, efter att jag förklarats vara någon annan. Bara av nyfikenhet, förbjöd de "den andra spelaren" också? Jag frågar eftersom det låter som en billig ursäkt från deras sida. Som jag nämnde tidigare hade jag inga problem med insättningar och uttag förrän jag vann ett betydande belopp och de avbröt mig från stödet, sänkte multiplikatorerna och startade konfiskeringsprocessen...


Hälsningar,

LB

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Vanligtvis, när flera personer är länkade till kasinot med samma enhet, är alla användare förbjudna och det finns inget vi kan göra åt det.


En matchning på samma enhet är det starkaste beviset, liknande att hitta samma fingeravtryck på en brottsplats.


Jag är ledsen, men efter att kasinot försett oss med bevisen måste vi avvisa ditt fall.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Får jag se "bevisen" de gav dig? Jag skulle vilja se alla loggar från min enhet och allt som är relaterat till beslutet. Återigen, jag använde inte någon annans konto. Casinot vill undvika att betala ut vinster och det är den enda anledningen till att de gör detta.

De marknadsför bedrägerier till sina användare samtidigt som de inte betalar någon som "vågar" vinna. De avbröt mig från stöd till veckor, använde olämpligt utpressningsspråk i vår konversation som visade deras avsikter. De ville slippa betala mig.

Det verkar som att branschen och dess infrastruktur byggs för att stjäla från toppen till botten och skumma kasinon som 22bet kan göra vad de vill mot sina kunder.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa LB5003,


Tyvärr kan vi inte dela bevisen som erhållits från kasinot. Att dela sådan information med individer som försöker fuska skulle i huvudsak ge dem en manual om hur de kan förbättra sina metoder och undvika upptäckt. (detta är inte fallet men jag hoppas att du ser logiken bakom det) Detta är den primära orsaken till vår oförmåga att avslöja några bevis. Vid granskning är det uppenbart att två konton använde samma IP-adress och enhet. Varje enhet har ett unikt ID, vilket gör det mycket osannolikt att denna händelse var tillfällig.


Även om det är tänkbart att detta kunde ha inträffat om du loggade in på en väns enhet eller om någon annan spelade från din enhet, är sådana åtgärder strängt förbjudna. Följaktligen, när kasinot identifierar en sådan matchning, finns det skäl för att kontot ska spärras.


Vi förstår ditt missnöje med det här resultatet, och det finns fortfarande möjlighet att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten. Om du vill fortsätta med denna handling är jag mer än villig att hjälpa dig. Även om processen kan vara tidskrävande, är det viktigt att notera att tillsynsmyndighetens beslut är bindande för kasinot.


Vänligen informera mig om ditt beslut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Matej,


Tack för svaren. Under tiden har jag fått bevis som visar att de bara gör det med de vinnande spelarna.


Så ja, jag skulle definitivt fortsätta med regulatoriska överklagandet och skulle uppskatta din hjälp med det.


Tack,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa LB5003,


Kontakta bara Antillephone Gaming Authority på complaints@gaminglicences.com att lämna in ett klagomål. För mer information om hur du gör detta, besök: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3 Om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet får du gärna meddela mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej LB5003,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Baserat på de skäl som skrivits ovan, avslutar vi detta ärende som avvisat.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter