Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomål22bet Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av kontoproblem.

22bet Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av kontoproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: Mex$66 855

22bet Casino
Inskickat: 2025-01-02 | Löst : 2025-01-20
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Mexiko stötte på problem med att ta ut pengar från kasinot efter att ha vunnit en betydande summa. Efter ett avslag på uttag den 2 januari 2025 begärde kasinot många dokument och frågade om hans förhållande till en annan kontoinnehavare. Kasinot misstänkte flera konton, men spelaren insisterade på att det inte var något bedrägeri inblandat. Problemet löstes när spelaren lyckades ta ut hela beloppet, trots att kasinot hade inaktiverat sitt konto utan att ange någon anledning. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God morgon.


Jag öppnade mitt konto 2022.

Jag satsade då och då.

I december 2024 vann jag ett stort belopp, och jag kunde dra mig utan några problem fram till den 2 januari 2025, då mitt uttag nekades, och de började begära en massa dokument, som jag skickade. De frågade också om mitt förhållande till en person (min flickvän).


Jag öppnade ett konto för min flickvän i juli 2024 för att hon inte visste hur och ville visa henne. Den öppnades dock och hon använde den aldrig igen. Det sattes upp hemma hos mig, men från en annan enhet, och jag kan inte minnas om det var med mobildata eller grannens wifi för att undvika problem med regelverket. Kontot verifierades med min flickväns uppgifter, så allt var annorlunda (inklusive adressen eftersom hon bor någon annanstans).


Jag har använt mitt konto och kunde göra uttag tills de började be om en massa dokument, och nu antar de att det är ett multikonto.


Min flickvän spelade aldrig på sitt konto; till slut var hon inte intresserad av att komma in i bettingvärlden och lämnade det där. Jag kan visa att det inte finns något bedrägeri eller samband med mitt konto och att jag bara använder mitt personliga konto för att satsa.


Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Lucabudal,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 22bet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
  • Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Tomas. Jag har skickat ett mail till dig. Hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Lucabudal, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Lucabudal,

Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för 22bet Casino att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa 22bet Casino,

Kan du kommentera detta?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God morgon.


Jag kunde dra mig tillbaka nu. De inaktiverade mitt konto utan att ange någon anledning (insättningar, uttag, satsningar) men de tillät mig att ta ut hela beloppet.


Fallet kan stängas. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, vi är mycket glada att situationen har lösts. Vi tackar för ditt samarbete och förtroende. Allt gott!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Lucabudal,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Stefan, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter