Spelaren från Grekland fick en försening i betalningen efter att ha gjort en begäran om uttag. Kasinot hävdade att han hade flera registreringar och begärde gamla insättningskort. Trots att spelaren skickade sitt ID och relevanta dokument, svarade inte kasinot på mejl och verkade ovilliga att släppa sina vinster. Vi kunde inte undersöka ytterligare och hade inget annat val än att avslå detta klagomål på grund av spelarens bristande svar.
Medan jag regelbundet använde företaget för insättningar och uttag och allt var okej, gjorde jag en ny uttagsbegäran. Som jag nämnt ovan blev det en försening i betalningen trots att den hade godkänts och skickats till banken för kreditering. Jag skickade ett e-postmeddelande till dem för att fråga varför det blev denna försening, och de började berätta för mig att jag hade flera registreringar och bad om några gamla insättningskort som inte längre är giltiga. Jag vet inte vad jag ska göra, men vad jag förstår vill de inte ge mig mina pengar. Jag har också skickat min legitimation till dem och de relevanta dokumenten de bad om, men de säger ingenting till mig och de svarar inte på några mejl. Snälla hjälp mig att få mina pengar?
Kära sakislew,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
