Spelaren från Grekland hade gjort ett uttag den 10:e i månaden, men den 25:e hade pengarna inte krediterats hennes konto. Trots att hon skickat meddelanden ansåg hon att kasinots beteende angående hennes pengar var oacceptabelt. Klagomålsteamet hade förlängt utredningstiden men var i slutändan tvungen att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar. Som ett resultat av detta förblev problemet olöst.
God afton. Detta är den värsta upplevelsen. Jag gjorde ett uttag den 10:e i månaden, och nu är det den 25:e, och pengarna har inte krediterats. Jag har skickat meddelanden och deras beteende är oacceptabelt. De tog helt enkelt mitt uttag och har inte lämnat tillbaka pengarna, bara tagit dem och inte satt in dem!
Hej PANAGIOTIDIS1991,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 22bet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av PANAGIOTIDIS1991. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära PANAGIOTIDIS1991,
Vänligen svara på alla mina tidigare frågor för att kunna lösa problemet.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
