Spelaren från Grekland hade lämnat in alla nödvändiga verifieringsdokument men hade svårigheter att ta ut sina vinster. Trots våra försök att komma i kontakt med honom och samla in ytterligare information om hans fall svarade han inte på våra frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka hans klagomål ytterligare och var tvungna att avslå det.
God kväll! Jag har skickat in alla nödvändiga identifieringsdokument, som har godkänts, men kasinot tillåter mig fortfarande inte att ta ut mina vinster!
De säger hela tiden till mig att vänta på deras specialister! Det är samma sak om och om igen.
Kära vasileior,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har din begäran om uttag legat under för länge eller har du inte kunnat begära ett uttag alls? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
