Spelaren från Spanien står inför uttagsproblem med kasinot 22BetLuck, trots att han har totalt €1600 kvar efter tidigare förluster. Försök att dra tillbaka med flera metoder nekas på grund av ett "betalningshanteringsfel", och kundsupporten har inte gett en tydlig lösning. Dessutom är spelarens konto begränsat från att satsa eller göra insättningar utan en specifik förklaring.
Bästa herr/fru,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål angående vadslagningssajten 22BetLuck.com, där jag har ett konto registrerat under användarnumret 978571915. Jag har gjort insättningar som överstiger €2000, och förlorar successivt med varje insättning tills jag till slut fick tillbaka €1600 (vilket betyder att jag förlorade 400 €). Men när jag bestämde mig för att dra mig tillbaka stötte jag på flera problem.
Uttagsförsök nekad: Jag försökte ta ut mina pengar med två olika kreditkort, banköverföringar (SEPA) och Jeton, men vid båda tillfällena avvisades transaktionen med meddelandet "Avvisad av operatör. (Fel vid betalningshantering)".
Supportsvar saknas: Jag kontaktade 22BetLucks support för att lösa problemet, men hittills har jag inte fått något tydligt svar för att hjälpa mig att lösa situationen och få tillgång till mina pengar.
Vadslagning blockerad: Nyligen fick jag ett e-postmeddelande från 22BetLuck som indikerar att mitt konto har begränsats från att placera insatser och göra insättningar, vilket endast tillåter uttag. Däremot angavs inget specifikt skäl för denna åtgärd, och jag kan fortfarande inte ta ut mina pengar.
Jag ber vänligt att ingripa från Casino Guru för att medla denna situation och se till att 22BetLuck.com släpper ut mina pengar snabbt och rättvist. Jag har uppfyllt alla kontoverifieringskrav och anser att det inte finns någon giltig anledning att hålla inne mitt saldo.
Jag uppskattar din hjälp i denna fråga och väntar på ett positivt svar.
Bästa Mak-24,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Kära Dominika,
Tack för ditt svar och din vilja att hjälpa. Nedan svarar jag på dina frågor för att ge mer sammanhang till min situation:
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Ja, jag har gjort framgångsrika uttag på andra bettingplattformar, men detta är det första uttagsförsöket på 22BetLuck.com. Jag försökte göra uttag med två olika kreditkort, men båda transaktionerna avvisades med meddelandet "Avvisad av operatören. (Fel vid betalningshantering)". Jag försökte också använda SEPA och JETON Wallet, och i båda fallen blev jag nekad eftersom jag inte tidigare gjort insättningar med dessa metoder.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag samlade ihop mina vinster utan någon aktiv bonus. Jag hade inga väntande eller använda bonusar när jag placerade satsningarna som genererade mina vinster.
Kan det finnas några återstående omsättningskrav som måste uppfyllas?
Nej, det finns inga väntande omsättningskrav. Som jag nämnde använde jag inga bonusar och satsade bara med mitt kontantsaldo. Dessutom kontrollerade jag villkoren och uppfyllde alla krav för att kunna ta ut mina pengar.
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget?
Kasinot svarade mig först och indikerade tekniska problem. Senare, när jag begärde en lösning igen, begränsade de mitt konto, så att jag inte kunde satsa eller göra insättningar. Senare skickade de mig en inkongruen lösning där de ber mig att sätta in med en annan metod för att göra uttaget, men jag kan inte sätta in, eftersom de har begränsat detta alternativ på mitt konto. Sedan den 23 september har de inte svarat igen trots att de har skickat två mejl. Jag skickade skärmdumpar av vår kommunikation till din bifogade e-post.
Jag hoppas att denna information är användbar för att hjälpa mig att lösa det här problemet. Jag ser fram emot all ytterligare vägledning du kan ge.
Tack så mycket för din hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
