Spelaren från Irland vann 3400 euro med en bonus, men efter att ha fullgjort omsättningskraven begränsade casinot hennes uttag till endast 600 euro utan tydliga villkor som anger denna begränsning. Hon stötte på motsägelsefull information om hennes spelhistorik och fick inte adekvat hjälp från kundsupport. Trots klagomålen bekräftades casinots villkor angående bonusen, och spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar från oss. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Hej jag vann med den första bonusen på 3400 euro sedan när jag avslutade satsningen
Det begränsade mig till endast 600 euro.
Det står ingenstans skrivet i villkoren.
-Bästa kund, om du hänvisar till casinobonusen för första insättningen som du fick, observera att omsättningskravet var 50x bonusbeloppet. Beloppet på din bonus var 273,24 EUR, så du var tvungen att satsa 13 662 EUR.
Du satsade framgångsrikt bonusen och ditt huvudkonto krediterades med de återstående bonusmedlen, som inte översteg det ursprungliga bonusbeloppet (273,24 EUR). Kunden måste lägga insatser med insatser som summerar till summan av alla insättningar, och spel måste ha ett odds på minst 1,1 för att kunna ta ut pengar. För närvarande bör du satsa 273,24 EUR mer för att kunna ta ut dina pengar.
Det ser ut som en sportbonus men jag hade casinobonusen. Det är verkligen konstigt att chatten inte hjälper mig att de inte svarar på min e-post.
Jag frågar efter min spelhistorik, de ger det inte bara ett tomt mail.
Nu vill jag dra tillbaka de säger att jag inte satsade min insättning på 270 euro som i chatten sa de att jag satsade 14000 euro.
Jag hoppas att gurun kan hjälpa mig att belysa situationen lite.
Hej cc00m122,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 22bet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur många bonusar har du gjort anspråk på hittills? Kan du vänligen vidarebefordra insättningen, bonusen och spelhistoriken till nikolas.b@casino.guru ? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag sätter in 274 i krypto och fick 274 i bonus
De kommer inte att skicka mig min vadslagningshistorik, jag gjorde flera begäranden..
Jag går i chatten i cirklar, jag hoppas att du kan hjälpa mig att få historiken. Ja, mitt konto är verifierat
Hej cc00m122,
Efter att ha kontrollerat bonusvillkoren för första insättning: https://22bet.com/en/bonus/rules/1st-casino-rules - står det verkligen att den maximala vinsten från bonusen är 1x av dess belopp.
Enligt denna term gjorde kasinot allt korrekt.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
DE LÅT MIG SATSA MIN INSÄTTNING IGEN EFTER 15 000 insats Nej, jag förlorar igen tack för hjälpen.
Hej cc00m122,
Förstår jag det rätt att du är nöjd med resultatet?
Det är löjligt att satsa 15 000 för 1x bonusvinst och efter att låt mig satsa min insättning om casinogurun tycker att detta är normalt och inte bedrägeri kan du avsluta klagomålet och jag blir riktigt besviken på båda.
Bästa cc00m122,
Bonusvillkoren ställs av casinot och de kan göra vilka regler de vill. Det är helt upp till spelaren om han accepterar bonusen med dess villkor eller inte.
Tyvärr var det ditt beslut att ta bonusen eller inte.
Jag rekommenderar att du läser bonusvillkoren i framtiden innan du gör anspråk på någon bonus för att förhindra sådana fall.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
